《商旅导报》:“2004年广州旅行社‘大件事’”

   不知不觉又到了年底，2004年可谓是广州旅游市场“战火纷飞”的一年：非典的复苏之战、欧洲游开放的争夺地盘之战、低价旅游市场的开拓之战、国庆黄金周的保卫“国土”之战。除了这四大“战役”之外，间中还穿插一些中小“战役”：海南火车团大战飞机团、欧洲低价团大战深度团、泰国跳水团大战特色团、宠物团大战游“人”团……总之，2004年是广州旅游市场精彩纷呈的一年，在此，我们编辑部特选出10个旅游“事件”汇总为“2004年广州旅行社‘大件事’”，以飨业界，以飨读者。



　　最具转折性“事件”：


　　非典复苏之战


　　事件重演：对于中国旅游业来说，2003年是不平凡的一年。上半年的非典疫情使中国旅游业遭受重创，造成上千亿元的损失。自5月1日开始，财政部、税务总局等有关部门对旅游相关行业实行减免税收、贴息贷款等一系列扶持措施，并一直持续到年底，此举直接促进了旅游业的较快恢复和发展。日前，据广东省旅游局宣布，因非典而暂退的旅行社质量保证金的使用期限将于12月31日期满，并将全数退还原资金账户。


　　今年4月1日起，广州各旅行社的部分“五一”旅游价格就已经出台，从而拉开了“五一”旅游黄金周国内游的序幕。据了解，与往年相比，今年“五一”省外游各条线路的价格上涨幅度一般为一至三成左右，小部分旅游热线的升幅接近四成。其中选择休闲舒适的线路的游客占了90％，最火爆的要数欧洲德国线路、日本包机线路、澳洲、马尔代夫，以及随着电影《魔戒3》上映热潮而知名度大大提高的新西兰线路；而东南亚等短线的报名高峰姗姗来迟。


　　另外值得注意的是，今年2月广州旅游市场掀起价格战，国内旅游产品价格降至历史最低，使得一大部分打算在黄金周出游的市民提早消费，对今年“五一”出游市场造成了比较大的影响。同时，自非典以后，旅游业进入整改，民航总局对以往黄金周包机现象加以控制，使得今年“五一”旅行社包机数量不多，间接导致“五一”旅游的整体价格优势并不明显。


　　入选理由：相信所有人对非典时期的艰难印象深刻，大家对出门都心怀警惕，更不用说出门旅游，因此旅游行业经过一段非常艰苦的日子，直到今年的五一黄金周才缓过一口气来，真正将旅游业务正常化，因此这个非典的复苏之战可以说是旅游业的翻身战，具有转折性意义。


　　最具震撼性“事件”：


　　低价旅游市场“火拼”


　　事件重演：“699元的桂林双飞4天游”、“1199元的杭州、上海、锦州双飞3天”、“1690元的九寨沟双飞5天”……这些都是在广州推出的超低价旅游团。据推出此批超低价旅游团的南湖国旅表示，线路出街3天后，报名参团人数高达5000人，极受旅游者欢迎。与此同时，广之旅、国旅假期、广东中旅、广东铁青、广东青旅等旅行社也在秋冬市场推出系列特价团，如“1699元泰国5天游”等。


　　其中，广之旅更是借推出针对中低端市场的新品牌“新联假期”之机，强势进军日益火爆的低价旅游市场。广之旅所有亮相的一线旅游产品的价格纷纷降至“冰点”，与去年同期相比平均降幅达30％，首批推出的线路覆盖出国游和国内游，价格同比平均下降了30％，其中，部分线路跌破历史新低，如欧洲五国8天仅需6988元(不含签证费及机票税)，日本东京大都会3天3588元，东京缤纷4日游4488元，澳洲名城动感6天(广州往返)5988元，西藏双飞8天游只需3988元。


　　据业内人士分析，以往中低端旅游市场主要是一些中小旅行社在做，以低价低质的产品为主流，令大众出游时常担惊受怕，出现便宜没好货的状况。但随着旅游消费群体的日渐扩大，旅游成为大众化的消费，因此，廉价旅游产品有了一定的市场基础，尤其在经济水平发展不一的广东市场，大众化的廉价旅游线路可以满足更多荷包不那么充裕的工薪阶层的需要。以保证质量为原则的大旅行社进入这块市场，可以起到规范市场的作用，让客人明明白白消费，清楚知道低价背后包含的价值。


　　旅行社称，这些线路强调用最省钱的方式出游，让更多的低收入家庭有条件消费旅游。产品通过低标准酒店、廉价机票、较低门票价格等因素的组合，可以比通常的线路价格降低30％以上。据了解，这些“廉价”主要是利用了规模经营和网络采购的优势，从而使价格能够大幅度降低；再加上明明白白采用了一些低标准的酒店，或者减少一些景点门票来降低成本。


　　入选理由：低价旅游可以说是今年最具震撼性的市场，从南湖国旅推出的国内游“冰点价”旅游团，到广之旅的“新联假期”，每一个举动都让广州的旅游界发生“地震”，使媒体和游客的目光紧紧跟随。且不管旅行社们如何为价格战打得头破血流，最开心的当然是游客了。不过，质量依然还是大家最关心的问题。而今年旅行社的降价都很聪明了，不会犯“挖了陷阱自己往下跳”的错误，个个都拍着胸脯、发了毒誓说自己是货真价实。不过，空子还是有的。市面上不是出现了“直观价”、“拆分价”的新名词了吗？客人都是冲着低价走进旅行社的门，还得掐指算算怎么个便宜法。旅行社也高兴，反正先把你引进来，再慢慢跟你解释怎么个低价，就怕你不来，没有人气，不然怎么有财气呢？看来，降价是广州旅游界今年流行的时尚。


　　最具希望性“事件”：


　　欧洲游市场分“田地”


　　事件重演：欧洲9月1日起正式成为中国公民自费出国旅游目的地国家，可以成行的欧洲国家包括除了英国以外的欧盟24国，以及冰岛、挪威、瑞士、罗马尼亚、列支敦士登，一共29个国家。这是除了东南亚、日韩、澳新、港澳等地出境游市场之外，最有发展潜力的一个旅游市场，并有可能分流上述出境游市场的客源，直接影响到“旧出境游市场”的格局。


　　欧洲旅游的正式开放，打破了长期以来欧洲商务旅游“9天10国”、“15天12国”的单调形式，旅游产品线路组合极大地丰富了。如广之旅已推出多条欧洲全景线路，包括欧洲精华12天、欧洲11国16天、西欧9国12天、南欧4国10天、北欧8天等产品，适应不同旅客需要。国旅假期则分别以“盛妆西欧、豪放北欧、浪漫南欧”划分开欧洲开放的27国，推出旅游时间在12~17天，价格也在15000~22000元不等。广东中旅也推出10多条地区性欧洲游和欧洲几国联线游，仅意大利就分意大利特色游、意大利艺术游、意大利宗教游、意大利深度游。广东铁青还为自助游客提供代订房、餐、车等单项服务。


　　目前欧洲旅游价格与商务团价格相差不大，基本都在万元以上，仍属于高端旅游产品。欧洲冬季并非是出游的最佳时节，但广州的旅行社采用以“冷”制“冷”的策略，适时推出赏雪和圣诞游，把“白色欧洲”作为卖点来推销，唱主角的是天数在10天以内、价格在6000至8000元的赏雪玩雪线路和6000元左右、6天以内的圣诞团。这些都是中国游客非常向往的。尽管开放欧洲游没有多长时间，但许多旅行社已经开始意识到，要巩固这个市场，仅提供大众化的产品是不够的，还需要有特色、有深度的欧洲游产品，尤其是在进入淡季的时候。此外，欧洲游价格普遍下降，也让这些欧洲游产品大放异彩。


　　入选理由：欧洲游市场的开放是让旅行社今年最欢喜的一件事，这是在整个旅游市场打得如火如荼时，注入的一股新力量，让众旅行社扩大了“战场”，让他们感觉市场蛋糕一下子增加了好多，市场前景也一片光明，因此欧洲游的开放成为旅行社的“希望之星”。


　　最具历史性“事件”：


　　"9＋2"共享旅游资源


　　事件重演：2004年6月3日下午4时，“9＋2”政府在广州共同签署了《泛珠三角区域合作框架协议》，根据框架协议，“9＋2”地区将主要在十大领域开展全方位合作。其中有关旅游的规定是：“各方支持全面推进区域旅游合作，共同研究制定区域旅游发展战略和市场开发策略；建立区域旅游信息库；构建区域旅游网络营销系统和旅游网络质量标准，创建旅游电子商务服务平台；逐步推进区域内无障碍旅游，共同策划和推广区域精品旅游线路，树立区域旅游形象，打造区域旅游品牌。”


　　与此同时，广州旅行社“9＋2”的旅游线路“日日有新意”，不但在原先的“老线”上更下功夫，还开发了不少新线路：自驾车游、特色游、商务奖励游等。但无论“9＋2”推出什么花色的线路，都有一个共通点，就是“新线”比“老线”便宜了，还有不少线路内容增加了，这是得益于“9＋2”的合作，其中“交通费”和“地接费”的下降是这次旅游团价格下降的“大功臣”。据了解，“9＋2”旅游团的价格平均下降约10％，主要集中在江西、广西、海南、湖南、四川、云南、贵州等旅游线路，旅游天数从3天到8天之间不等，价格从几百元至数千元都有，其中有普通线路，也有特色线路。


　　入选理由：如果将旅游团的价格切割成三大块，除了组团费用、地接费用，这第三块就是交通费用了。“9＋2”签署之后，相对的航空公司在航空市场上也有所倾斜，比如加开航班、共享代码、在政策允许的范围里尽量降低折扣、在旅行社拿机位时尽量配合等等。有时低一个折扣的机票钱比所有便宜的地接费用还多，旅行社经常“专攻”航空公司，以期能拿到更优惠的价格。因此“9＋2”当之无愧成为2004年最具历史意义的旅游“事件”。


　　最具规模性“事件”：


　　国庆上演“全包围战”


　　事件重演：暑假刚过，旅行社和游客们便提前进入国庆黄金周的旅游“战区”中。在8月24日的旅游广告中，南湖国旅等部分旅行社在打暑假与国庆的时间差，做起特价团和跳水团，而在这一片降声中，国旅假期、广东中旅、广之旅等旅行社则以“国庆出国游铁定价”等为口号，推出国庆节的出境游线路。而且游客今年最感兴趣的是5天左右的休闲游，由于新开放的欧洲游价格太高和出游时间太长，在出境游方面有不少人还是考虑参加日韩游和东南亚游，其中游客心目中最佳出游天游是5~6天，而最佳出游工具是飞机，出团人数最好不超过20人，出游价格最好在5000元以下。


　　国内游方面由于游客认为“到新机场不方便”，因此今年国庆火车团受到游客的青睐。据广州各大旅行社反映，受团队机票折扣优惠幅度的影响，本被业内看好的国内游飞机团并没有出现大热的景象。国庆期间的国内游线路价格基本上都在2000~3000元左右。而飞机团的价格比9月旅游淡季的价格平均上涨了400~600元不等，其中个别热门线路，如北京、华东、海南线路，涨价更达近800；火车团价格与9月相比，平均上涨了100元左右，涨幅不足一成。相对出国游和出省游的紧张，省内游可以用“悠闲”二字形容。据某著名网站的调查，国庆期间有六成左右的人留守广东，在这个假期除了花两三天时间“在省内或是郊区走走”，其余时间就打算在家泡着。


　　入选理由：相对而言，国庆旅游市场是十分有规模，而且是按步就班的一场“战役”：提前2个月推出国游，接着提前1个半月推国内游，最后在国庆前2周重点出击省内游市场，每一步都是按规矩行事，而且促销攻势也持续不断，该紧则紧，该缓则缓，节奏掌握得相当不错，因此当选为“最具规模性‘事件’”。


　　最具争议性“事件”：


　　泰国跳水团创新低


　　事件重演：素来以“平”著称的泰国游在今年秋季成为风头最健的旅游产品，先是广之旅推出“1490元的泰国曼谷、芭堤雅6天团”，价格创下同类线路的新低，甚至还可以今天报名明天出发，令出国游像出省游般轻松平常。接着是国旅假期推出“1280元的泰国曼谷、芭堤雅6天团”，再次刷新了泰国6天团的低价纪录。本以为已经降无可降的泰国6天团，在创下新纪录不足一天的时间里，广东中旅以跌破千元的价格，推出了“999元泰国6天团”，该价格成为泰国游有史以来的最低价，而且业内人士相信，目前为止应该再没有旅行社能破这个新纪录了。


　　据了解，999元的6天游团费中，包含广州往返曼谷机票、5晚三星级酒店住宿、6天游览和餐饮等，但不含签证、机场税和燃油费。目前泰国6天团的真正出游价仍在1300元以上，为什么其他特价团能低过1300元，原因就在于出发地和行程内容不同。以“1490元的泰国6天团”为例，是在广州飞曼谷；而1280元的泰国游就从广州变成了澳门飞曼谷；999元的泰国游，虽然也是广州飞曼谷，但团费中已经不含签证费。


　　入选理由：众旅行社表示泰国游价格的下降，是与泰国游操作多年，运作模式日渐成熟，进入正常发展的轨道有密切的关系。随着广州新机场的开通及境外航空公司的纷纷进驻，从9月初开始，表面上看起来是由旅行社发起的价格战，实际已成为境内外航空公司为了抢客源而打响的价格战：广州往返曼谷机票正常应为1200元左右，但同一航线上航空公司之间竞争的突然加剧直接导致“经港飞”、“经穗飞”、“经澳飞”的先后出现，同一航线团体机票净价大幅度下调了几成。此外，旅行社在获得了航空优惠票同时，也争取到地接价的优惠，千元左右的泰国游还是有可能的。但业内人士认为低于千元的泰国游还是少之又少，不排除此次降价旅行社有“贴钱做SHOW”的可能，因此在一片争议声中，泰国游跳水“事件”荣登“最具争议性‘事件’”宝座。


　　最具戏剧性“事件”：


　　导游小费难“扶正”


　　事件重演：广东中旅在国内首推VIP旅行团，并向游客明确“索要”每天20元的导游小费，引起了众多旅游者和媒体的关注。由于广东中旅在VIP团行程表上，明确写出了这样一句话：如服务满意，请支付导游小费20元／天，使得原本是“不见得光”的导游小费问题重见天日，并有可能借此机会“扶正”，引出相关法规，使导游小费成为旅游团的“正式项目”。


　　入选理由：其实导游的小费问题并不是什么新问题，而是历史遗留下来的老问题。付小费在国外是很平常的一件事情，但是在中国，付小费并不是中国人的习惯，他们觉得自己已经给了应给的费用，为什么还要另外给小费。如果你要给不如算在总费用里好了，别老是偷偷地在私底下“建议”给多少小费，这行为本身就不够光明正大，让人有违规的感觉。其实，只要小费合理，为不什么不能光明正大地写在行程表上呢？本以为此次小费是要借着这个新机会冲出围城，而且媒体的“推波助澜”可以将小费“扶正”，谁知到头来还是一头热，小费问题还是搬不上台面。因此小费“事件”当之无愧成为“最具戏剧性‘事件’”。


　　最具反叛性“事件”：


　　逆流劲推贵价团


　　事件重演：“3000多元的泰国游”、“4000多元的华东游”、“20000多元的澳洲游”、“32000多元的欧洲游”、“58800元的欧洲游”……一批价格是平常线路两倍以上的贵价团悄然走俏旅游市场。相对众多“特价线”来说，这些“贵价团”确实贵得有些惊人：泰国游价格最低的时候是999元，华东游价格最低的时候低于2000元，澳洲游平常的价格也就在12000元左右，而欧洲游的日常价格约是12000元到18000元。如此看来，是否旅行社在开玩笑，这些贵价团只是“有价无市”？但事实上，这些贵价团不但“有价有市”，还颇受旅游者们的欢迎。


　　时值年底，广州不少旅行社纷纷以“平”字做文章，大力推销起旅游产品来，而且旅游价格之低创下了近年的新纪录，但是就在这一片“降”声中，也有旅行社逆流而上，推出贵价旅游产品，而价格之贵也成为了近年来的新高，这些贵价旅游产品与平常价格的旅游产品相比，价格至少在2倍以上，有个别产品更高达3、4倍。据广之旅、广东铁青、国旅假期、广东中旅等各大旅行社反映，平常只以“平”做卖点的东南亚线路，也要改头换面，做做贵价团。如平常在2000元左右的泰国6天团，推出“泰国非凡至尊”6天团就要4180元；印尼巴厘岛5天团平常价是2680元，而贵价团则要4980元。据旅行社人士表示，这些东南亚贵价团价格偏高并不是“涨价”，而是吃得好、住得好：入住的是五星或超五星酒店，还有些是入住海边五星酒店，吃的是丰盛大餐或是顶级美食，行程上还增加了一些特色项目，有些平常旅游团需要自费的项目也包括在内等。


　　入选理由：俗话说“一分钱一分货”，这句话用在旅游产品上，倒是一点不假。有些打着特价的旅游团，在报名或是出发后还要补几百元的费用，整个旅程下来价格一点都不便宜，游客还分分钟赚个一肚子气回来。万把块钱的欧洲游感觉上好贵，因此不少游客都觉得走的地方越多越好，一样的价格参加多几国准没错，认为一国游或是3、4国游是“找笨”。谁知回来后一致抱怨走的地方太多了，一天有时走两三个国家，照了相就走，搞得回来后照片和景点都对不上号，不知哪是哪，原来走多几国未必是赚到了，相对悠闲的深度游虽然去的国家少，却也未必是吃亏。因此有着“精明眼”的旅行社懂得适时而上，逆着“低价大流”推出贵价团，如此“反叛性”举动想必名副其实。


　　最具趣味性“事件”：


　　小猫小狗也参团


　　事件重演：人出门旅游不足为奇，猫狗也旅游就新鲜了，日前有旅行社推出游客与宠物同游的“宠物宠游团”奇招，试图吸引市民注意。据国旅假期介绍，该社独创“宠物宠游团”，首团是广州周边游，到城市花园、百万葵园。按照旅行社负责人的设想，“宠物团”不但可以让主人之间互相交流如何剪毛、喂食、护理、驯练等，宠物之间也可互相交流、斗靓、斗乖巧，甚至还可以在团内找到配偶。


　　入选理由：时代变了，猫猫狗狗也人模人样起来，平常上动物美容院、动物医院也就罢了，居然还狗模狗样地组团出游，难怪有人直叹做动物幸福，因此这个猫狗团成为今年最有趣味性的旅游团。


　　最具创意性“事件”：


　　坐火车游海南


　　事件重演：12月7日上午10时26分，从广州发出的首趟K407次列车渡过琼洲海峡抵达海口，车上乘坐的近600名乘客成了第一批坐着火车赏海景的游客。据了解，新开通的粤海铁路客运已经成为海南旅游的新亮点，在广州发出的首趟列车上，就有近六成是由广东铁青组织的旅游团。


　　入选理由：坐火车游海南是一种新体验，习惯了在天上飞来飞去的游客，偶尔换换口味与大海亲密接触也是一件挺有创意的事情。