变味的六一儿童节！
[ 2009-06-01 15:27:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]
这两天最关注我们南京发生的下关区走失的一个8岁男孩，操珂在端午节走失，家人四处找寻，悬赏10万。今天六一儿童节前终于找到了，原来是被另外一个小男孩（预测是流浪儿）邀请去玩，由于身上没钱，也找不到家的具体位置，在外边过了2天。后被警察发现，送回了家。操珂本人没钱，但那个小男孩身上有10元钱，他们就买水喝，没敢买饭，怕钱花完了。
看到这里心里很难受，不是为操珂的走失，是为孩子的自我保护能力。有10元钱买水，不知道家里的电话号码吗？完全可以打个电话回去，让家人知道啊？一个8岁的孩子，上小学二年级，却不知道找警察帮忙找回家，说明了啥？
今天又看到一则报道，一个5岁的孩子，活泼可爱，完美无暇，为了成才，被家长送到跳水中心培训，却由于不小心，被摔成重伤，最终脑瘫，成为植物人！家长抱怨培训中心太疏忽大意，没有尽到很好的保护措施，又怪幼儿园没有尽到监督措施，怎么就不怪自己太贪心呢？
南京某幼儿园招生，应试的学生多如牛毛，面试过程相当严格，有的题目都超过了初中学生的难度，还有英语考试，家长感觉紧张死了，比自己那会高考还紧张。就为了能上这家幼儿园，四处给孩子请家教，上培训班，孩子吓得大哭，他就整不明白，上个幼儿园咋就这么累？
这些可怕的报道，让我们反思：我们的家长都教育给孩子啥知识？不要输在起跑线上，是指的啥？
今天是六一儿童节，问问你家的孩子：他（她）快乐吗？
你们快乐吗？
看到这里心里很难受，不是为操珂的走失，是为孩子的自我保护能力。有10元钱买水，不知道家里的电话号码吗？完全可以打个电话回去，让家人知道啊？一个8岁的孩子，上小学二年级，却不知道找警察帮忙找回家，说明了啥？
今天又看到一则报道，一个5岁的孩子，活泼可爱，完美无暇，为了成才，被家长送到跳水中心培训，却由于不小心，被摔成重伤，最终脑瘫，成为植物人！家长抱怨培训中心太疏忽大意，没有尽到很好的保护措施，又怪幼儿园没有尽到监督措施，怎么就不怪自己太贪心呢？
南京某幼儿园招生，应试的学生多如牛毛，面试过程相当严格，有的题目都超过了初中学生的难度，还有英语考试，家长感觉紧张死了，比自己那会高考还紧张。就为了能上这家幼儿园，四处给孩子请家教，上培训班，孩子吓得大哭，他就整不明白，上个幼儿园咋就这么累？
这些可怕的报道，让我们反思：我们的家长都教育给孩子啥知识？不要输在起跑线上，是指的啥？
今天是六一儿童节，问问你家的孩子：他（她）快乐吗？
你们快乐吗？
分类:旅游工作感悟 | 评论:1 | 阅读全文(752)
莫管他人瓦上霜，我做不到！
[ 2009-06-06 12:06:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]
湖北县恩施州公安机关组织侦察办的“邓玉娇案”已侦察终结，于5月31日依法向检察机关移送审查起诉。案中两个受伤人员也正式进行查处:黄德智被开除党籍，撤销职务。邓中佳开除公职，撤销职务。
到了今天，也算是给百姓一个交代了！观看近段时间发生的一切，深深感到痛心！无论是邓玉娇的案件，还是杭州飚车案，都暴露出一种心态，有的人说是仇富的心态，有的说是仇官的心态。无论是哪一种，都是可怕的现象！
这一现象就是：很多案件比较明朗的，就是没直接结果。经过媒体的报道，网民的追踪，才按照正确的结果判决出来，这说明了什么？
媒体是为了弘扬正气而报道的吗？还是为了吸引广大看客而报道的？如果没有媒体的关注，没有网民的追踪，事情的发展是怎么样的？我想大家心中有数。
最担心的就是媒体的不关注！案件的正确判断本来就应该由司法机关公正裁决，为何需要媒体和网民的关注才有正确的结果呢？
这是我们有关部门值得反思的问题。
有人说我：你一个做旅游的，要管那么多干嘛？商人吗，就是埋头赚钱，做好自己。再说了，你也管不了。
是啊，这话说的是实际情况，但如果今天我们不关注，不呼吁，等到我们自己遇到这样强势的一方伤害我们时，我们怎么办？正义的呼声需要大家来支持，如果我们都不出声，正义何在？做好自己本职工作的同时，请发出你正义的声音！
到了今天，也算是给百姓一个交代了！观看近段时间发生的一切，深深感到痛心！无论是邓玉娇的案件，还是杭州飚车案，都暴露出一种心态，有的人说是仇富的心态，有的说是仇官的心态。无论是哪一种，都是可怕的现象！
这一现象就是：很多案件比较明朗的，就是没直接结果。经过媒体的报道，网民的追踪，才按照正确的结果判决出来，这说明了什么？
媒体是为了弘扬正气而报道的吗？还是为了吸引广大看客而报道的？如果没有媒体的关注，没有网民的追踪，事情的发展是怎么样的？我想大家心中有数。
最担心的就是媒体的不关注！案件的正确判断本来就应该由司法机关公正裁决，为何需要媒体和网民的关注才有正确的结果呢？
这是我们有关部门值得反思的问题。
有人说我：你一个做旅游的，要管那么多干嘛？商人吗，就是埋头赚钱，做好自己。再说了，你也管不了。
是啊，这话说的是实际情况，但如果今天我们不关注，不呼吁，等到我们自己遇到这样强势的一方伤害我们时，我们怎么办？正义的呼声需要大家来支持，如果我们都不出声，正义何在？做好自己本职工作的同时，请发出你正义的声音！
分类:旅游工作感悟 | 评论:1 | 阅读全文(624)
景区踩点--旅游工作的第一步！
[ 2009-06-06 17:21:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]
这两天接到一个电话，咨询到马鞍山采石矶一日游的，客人想把石塘竹海、濮塘烈士纪念馆也安排进去，问我的报价。单位搞个活动，人数众多！我大概了解了一下情况，告诉他一个报价，但对石塘竹海不是太熟悉，和他说好，我们先去看看，回来再和他联系。
第二天一早，我们就开车上路了，顺利问好路，直接到达石塘竹海景区，发现这个景区太小，正在修建中。一路上的路况也不是太好走，小车还可以，49座的旅游车就不能过了。这是比较麻烦的一点。由于正在修建，石塘竹海还不能接待团队参观，即使去了也就一个水塘，爬山就需要很多时间，这样的景点不太适合安排大团队过来，自驾游还是不错的！
转过了石塘竹海，无意中发现濮塘烈士纪念馆就在石塘竹海的附近，两个景区相隔不远，但是却属于两个城市地域。石塘竹海就是我们江宁的，濮塘就是马鞍山的了。
回来后，给客人打电话，先打通了，没人接听，后再打就关机了。这一点让我很生气，我是个直爽的人，如果是没有合作意向，也没关系，直接和我说明就可以了，但不能接受这样的躲。心里怎么想，马上就怎么做。还是给客人发了一个信息，告诉他无需躲，直接回复我就可以，还把路线和注意事项发给他了。
一直到下午四点，客人给我打来电话，向我解释是手机没电了，不是因为其他原因。说心里话，很感谢他的来电，说明客人是不错的一个人，我们又就其中团队问题进行进一步的沟通，决定下个星期再去看看，把餐饮落实下来！
第二天一早，我们就开车上路了，顺利问好路，直接到达石塘竹海景区，发现这个景区太小，正在修建中。一路上的路况也不是太好走，小车还可以，49座的旅游车就不能过了。这是比较麻烦的一点。由于正在修建，石塘竹海还不能接待团队参观，即使去了也就一个水塘，爬山就需要很多时间，这样的景点不太适合安排大团队过来，自驾游还是不错的！
转过了石塘竹海，无意中发现濮塘烈士纪念馆就在石塘竹海的附近，两个景区相隔不远，但是却属于两个城市地域。石塘竹海就是我们江宁的，濮塘就是马鞍山的了。
回来后，给客人打电话，先打通了，没人接听，后再打就关机了。这一点让我很生气，我是个直爽的人，如果是没有合作意向，也没关系，直接和我说明就可以了，但不能接受这样的躲。心里怎么想，马上就怎么做。还是给客人发了一个信息，告诉他无需躲，直接回复我就可以，还把路线和注意事项发给他了。
一直到下午四点，客人给我打来电话，向我解释是手机没电了，不是因为其他原因。说心里话，很感谢他的来电，说明客人是不错的一个人，我们又就其中团队问题进行进一步的沟通，决定下个星期再去看看，把餐饮落实下来！
分类:旅游工作感悟 | 评论:1 | 阅读全文(661)
这样的团队请不要来找我！
[ 2009-06-08 09:25:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]
做旅游有6年了，一直努力用心的在做！从开始到现在，一路走来，有感动也有伤心。喜欢旅游的我，一直是勇往直前！这份感性感染了不少客户。
其中有一个客户就和我们在网上认识、合作成功。双方都比较满意。本以为会一直这样走下去，成为生意上的“世交”。可惜今年的经济危机，对于他们来说，也开始了节约资金了！他们整个团队安排都是纯玩线路，不能加点，不能购物，必须严格按照行程走。这些我们都合作过，比较能接受，只要双方提前说好，确认，都不是问题。对于他们的团队，细到车辆的年数（必须保证2年内新车），导游的经验（必须保证2年带团经验），可以说是精益求精！因为他们承诺给客户的，就是保证100%满意！
2次的合作，我们达到了默契！今年他们又开始了组织，提前和我们联系，对于老客户，我们真是熟悉的不能再熟悉了。但是，去年的纯玩线路照旧，但价格已经远远缩水了！每年都是我们按照他们的要求进行报价、安排。今年他们却在没有减少要求和标准的基础上，要求我们按照他们的价格来做，这是我们没想到的！
顾然是经济危机的影响，但现在钱太不值钱了，他们的价格缩水太多，连最起码的成本都维持不了，还怎么做?虽然是老客户，但也要变通一下要求，为了做成这笔旅游业务，我建议改变一些标准，对方也不同意。几经努力，最终我选择放弃！
按照他们的报价，先不说我的利润没有，就连安排的挂三星宾馆都没办法安排好的挂三星宾馆。这样的价格只会做坏了！客人到时肯定意见一大堆的，如其这样，我们更不能接待了！
对方一再强调要客人100%的满意，这就更加让我感觉有难题。一边是掺了水分的安排，一边是要求满意的客户，权衡再三，我拒绝了他们！
客户让我再考虑一下，说其他旅行社能接，我就能接！我明确告诉他：这样的团队请不要找我，请找其他旅行社！
不是因为利润，是因为明知道这样的价格无法安排好的宾馆，会引起必然的投诉，还去做，不是傻子吗？
其中有一个客户就和我们在网上认识、合作成功。双方都比较满意。本以为会一直这样走下去，成为生意上的“世交”。可惜今年的经济危机，对于他们来说，也开始了节约资金了！他们整个团队安排都是纯玩线路，不能加点，不能购物，必须严格按照行程走。这些我们都合作过，比较能接受，只要双方提前说好，确认，都不是问题。对于他们的团队，细到车辆的年数（必须保证2年内新车），导游的经验（必须保证2年带团经验），可以说是精益求精！因为他们承诺给客户的，就是保证100%满意！
2次的合作，我们达到了默契！今年他们又开始了组织，提前和我们联系，对于老客户，我们真是熟悉的不能再熟悉了。但是，去年的纯玩线路照旧，但价格已经远远缩水了！每年都是我们按照他们的要求进行报价、安排。今年他们却在没有减少要求和标准的基础上，要求我们按照他们的价格来做，这是我们没想到的！
顾然是经济危机的影响，但现在钱太不值钱了，他们的价格缩水太多，连最起码的成本都维持不了，还怎么做?虽然是老客户，但也要变通一下要求，为了做成这笔旅游业务，我建议改变一些标准，对方也不同意。几经努力，最终我选择放弃！
按照他们的报价，先不说我的利润没有，就连安排的挂三星宾馆都没办法安排好的挂三星宾馆。这样的价格只会做坏了！客人到时肯定意见一大堆的，如其这样，我们更不能接待了！
对方一再强调要客人100%的满意，这就更加让我感觉有难题。一边是掺了水分的安排，一边是要求满意的客户，权衡再三，我拒绝了他们！
客户让我再考虑一下，说其他旅行社能接，我就能接！我明确告诉他：这样的团队请不要找我，请找其他旅行社！
不是因为利润，是因为明知道这样的价格无法安排好的宾馆，会引起必然的投诉，还去做，不是傻子吗？
分类:旅游工作感悟 | 评论:1 | 阅读全文(513)
甩团，太可怕了！
[ 2009-06-10 19:35:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]
[size=3][size=4]自从有了旅游服务，游客出游更加方便。由于进入门槛较低，导致中国旅游市场竞争激烈，从而出现了很多可怕的丑陋现象，这不，刚接到一个电话，一家旅行社有个团队被搁置在高速路上，司机导游一律不开车不讲解，准备甩团！
为何甩团？大致意思就是客人交的费用太低，依靠加点购物补充费用。偏偏客人即不想额外增加景点，又不想买东西，司机导游无法完成社里任务，只得打电话给旅行社，临陈换人，此团不带了！甩团的性质是严重的，后果是巨大的，即得罪客人，还要承担赔偿费用。合作双方谁也没想到会是这结局！套用一句话：都是低价惹得祸！
甩团的原因会有很多种，主要还是组团社欺上瞒下，一边压地接社的价格，一边哄骗客人，说好话欺骗。这样一来，地接社接到客人，想要加点购物，客人就不会配合，就导致矛盾产生，说到底还是组团社不够诚实。最倒霉的就是司机导游、地接社。
出现这样的事，旅游局肯定会出面的，这漏子就捅大了!地接社即亏了不说，还把自己名声搞臭了，里外都不是人了。组团社为了抢客源，可惜最终得罪了客户，丢了客源。
我公司自成立三年以来，从没有发生过甩团现象。作为华东市场竞争残酷，南京旅行社有目共睹，把南京人组团出游一直是我们主要客源市场，华东市场从不做负地接、零地接，有效的防范了甩团的发生。
在做好旅游服务的同时，我们也要坚持我们的底线，力求做好接待质量，做个以旅游品质为主的旅行社！[/size][/size]
为何甩团？大致意思就是客人交的费用太低，依靠加点购物补充费用。偏偏客人即不想额外增加景点，又不想买东西，司机导游无法完成社里任务，只得打电话给旅行社，临陈换人，此团不带了！甩团的性质是严重的，后果是巨大的，即得罪客人，还要承担赔偿费用。合作双方谁也没想到会是这结局！套用一句话：都是低价惹得祸！
甩团的原因会有很多种，主要还是组团社欺上瞒下，一边压地接社的价格，一边哄骗客人，说好话欺骗。这样一来，地接社接到客人，想要加点购物，客人就不会配合，就导致矛盾产生，说到底还是组团社不够诚实。最倒霉的就是司机导游、地接社。
出现这样的事，旅游局肯定会出面的，这漏子就捅大了!地接社即亏了不说，还把自己名声搞臭了，里外都不是人了。组团社为了抢客源，可惜最终得罪了客户，丢了客源。
我公司自成立三年以来，从没有发生过甩团现象。作为华东市场竞争残酷，南京旅行社有目共睹，把南京人组团出游一直是我们主要客源市场，华东市场从不做负地接、零地接，有效的防范了甩团的发生。
在做好旅游服务的同时，我们也要坚持我们的底线，力求做好接待质量，做个以旅游品质为主的旅行社！[/size][/size]
分类:旅游工作感悟 | 评论:1 | 阅读全文(499)
诚信是企业壮大的基础，优质的服务是信任的基石！
[ 2009-06-10 19:50:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]
团队报价中，常常涉及一些景点的门票和折扣价的差别。这不，连续几个团都按照常规的价格报给了对方，可惜团队来后，导游一买票，出入很大，损失惨重！
这就要求我们对景点要常联系，对不熟悉的还能理解，一般都会打电话核实。可惜一些华东线中，很少想起来打电话去核实，这就出问题了！本身现在团队利润太低，地接做起来更是如此，要是自己搞错了门票价格，一般也就算了，就怕那出入大的情况，亏惨了！
遇到这种情况，我从来不会找组团社或是客人再追价！不为什么，就为了一个诚信！
我认为报错价都是自己旅行社的原因，是由于自己业务不熟导致的，不能因为景点涨价了，再去找客户追加。做人就是要讲信义，是自己的错，就要勇敢承担。作为组团社或是客户，都不喜欢出尔反尔的人，做生意尤其如此！
有的团队还没有签订合同的，我们还是不会去追价的。只要能做，就一定要做好。基于这一点，我们也损失了不少，但好在客户都能理解我们，组团社也感觉出我们的诚信！合作起来双方都很愉快！
为了有效防范这样的错误，对于一些景点，还是要多联系，确保自己报价精确到位至关重要。相信自己会越做越好的！
因为我们坚信：诚信，是企业壮大的根本！优质的服务，才是信任的基石！
这就要求我们对景点要常联系，对不熟悉的还能理解，一般都会打电话核实。可惜一些华东线中，很少想起来打电话去核实，这就出问题了！本身现在团队利润太低，地接做起来更是如此，要是自己搞错了门票价格，一般也就算了，就怕那出入大的情况，亏惨了！
遇到这种情况，我从来不会找组团社或是客人再追价！不为什么，就为了一个诚信！
我认为报错价都是自己旅行社的原因，是由于自己业务不熟导致的，不能因为景点涨价了，再去找客户追加。做人就是要讲信义，是自己的错，就要勇敢承担。作为组团社或是客户，都不喜欢出尔反尔的人，做生意尤其如此！
有的团队还没有签订合同的，我们还是不会去追价的。只要能做，就一定要做好。基于这一点，我们也损失了不少，但好在客户都能理解我们，组团社也感觉出我们的诚信！合作起来双方都很愉快！
为了有效防范这样的错误，对于一些景点，还是要多联系，确保自己报价精确到位至关重要。相信自己会越做越好的！
因为我们坚信：诚信，是企业壮大的根本！优质的服务，才是信任的基石！
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旅游司机服务谁规范？
[ 2009-06-12 16:41:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]
和合作的车队有3年了，一直都比较不错。但旅游过程中的司机服务，真是让人恨铁不成钢啊！
市场放开后， 很多公家的旅游车队都开始私营化，旅游车个人保养比公家保养要好，毕竟自己的要爱惜的多，这就导致了旅游车车主的服务意识层次不齐问题出现了！
刚送走了一个南京一日游，就是因为司机问题让我们为难！司机人看上去还好，全新的53座大车，身长13.5米。早上去接客人时，客人所在为医院，由于车身太长，司机就不想倒车进去了，可这个客人非要司机倒进去，司机也就费了好大的功夫，接好了客人，司机就开车了。在出来的过程中，和一辆小面包碰擦了一下子，新车上落下了一道划痕！给司机心疼的，脸色铁青的！
由于一早没客人，车上没打空调，新车箱里有点味道，客人上车就感觉到了，有点不高兴，嘴里就说有味道。客人上车后，司机就开始开了空调。但好像对客人有点冒火。
一天行程结束下来，吃好了饭，我们的导游找客人签意见单，这个客人写的都好，就是在车况这一块填写了差，我让导游去问客人，客人告诉我说，主要是司机送他们到景区，接他们都有点远，让他们跑路了。一天也就游玩了瞻园和甘熙故居，都是没有停车场的地方！是够麻烦的。司机当时就不高兴了，说这个客人实在夹生。正好这个客人又需要送回古南都饭店，司机就不同意了。只答应送到最近的古南都饭店拐弯口。
这个客人又来找我，我就叮嘱司机一定要送到古南都，可惜在送团中，这个司机还是在拐弯口那让这个客人下车了，语气还很凶的。气得客人一肚子意见！
这样的事情不是一次两次了，我们的服务力求完美，但这样的司机服务，我们该如何是好？车队投诉等于零，都是私人的，没法处罚！
市场放开后， 很多公家的旅游车队都开始私营化，旅游车个人保养比公家保养要好，毕竟自己的要爱惜的多，这就导致了旅游车车主的服务意识层次不齐问题出现了！
刚送走了一个南京一日游，就是因为司机问题让我们为难！司机人看上去还好，全新的53座大车，身长13.5米。早上去接客人时，客人所在为医院，由于车身太长，司机就不想倒车进去了，可这个客人非要司机倒进去，司机也就费了好大的功夫，接好了客人，司机就开车了。在出来的过程中，和一辆小面包碰擦了一下子，新车上落下了一道划痕！给司机心疼的，脸色铁青的！
由于一早没客人，车上没打空调，新车箱里有点味道，客人上车就感觉到了，有点不高兴，嘴里就说有味道。客人上车后，司机就开始开了空调。但好像对客人有点冒火。
一天行程结束下来，吃好了饭，我们的导游找客人签意见单，这个客人写的都好，就是在车况这一块填写了差，我让导游去问客人，客人告诉我说，主要是司机送他们到景区，接他们都有点远，让他们跑路了。一天也就游玩了瞻园和甘熙故居，都是没有停车场的地方！是够麻烦的。司机当时就不高兴了，说这个客人实在夹生。正好这个客人又需要送回古南都饭店，司机就不同意了。只答应送到最近的古南都饭店拐弯口。
这个客人又来找我，我就叮嘱司机一定要送到古南都，可惜在送团中，这个司机还是在拐弯口那让这个客人下车了，语气还很凶的。气得客人一肚子意见！
这样的事情不是一次两次了，我们的服务力求完美，但这样的司机服务，我们该如何是好？车队投诉等于零，都是私人的，没法处罚！
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做个花心女人--真的好难
[ 2009-06-13 10:30:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]
这几天很忙，一个大团队，外加一个大型会议团光临南京，整个没时间上论坛，上西祠，说我这人就这一点不好，心思一放在一个地方，就不想其他了，想三心二意都不行！
自从知道要关闭城市商盟，心思就不在那了，立马关注我们的西祠胡同，每天第一件事就是去西祠胡同，虽然不熟悉，还不会具体操作，但心已经完全在这一块了！
在生意合作中也是这样，只要第一次和人家合作的不错，就只认这一家了，以后再有别的社找我，我也很难换合作伙伴。当然，这家做得质量必须保证我的要求，不能太功利就行。这或许是先入为主的原因之一吧。
无论生活还是工作，我都是一心一意去做，从来都做不到兼顾两方。有时候也很讨厌自己的这一个缺点，想改，却改不了，真是气人！
做旅游工作也是，想要再做点其他的，不行，心里、脑里想的都是旅游、团队，冬天想着春天工作开展，春天忙着夏天旅游工作的准备，夏天忙着旅游团队安排，还要想着冬天旅游踩点的安排，这一些的一些，都占据了我的心房，让我全身心的投入！
自从知道要关闭城市商盟，心思就不在那了，立马关注我们的西祠胡同，每天第一件事就是去西祠胡同，虽然不熟悉，还不会具体操作，但心已经完全在这一块了！
在生意合作中也是这样，只要第一次和人家合作的不错，就只认这一家了，以后再有别的社找我，我也很难换合作伙伴。当然，这家做得质量必须保证我的要求，不能太功利就行。这或许是先入为主的原因之一吧。
无论生活还是工作，我都是一心一意去做，从来都做不到兼顾两方。有时候也很讨厌自己的这一个缺点，想改，却改不了，真是气人！
做旅游工作也是，想要再做点其他的，不行，心里、脑里想的都是旅游、团队，冬天想着春天工作开展，春天忙着夏天旅游工作的准备，夏天忙着旅游团队安排，还要想着冬天旅游踩点的安排，这一些的一些，都占据了我的心房，让我全身心的投入！
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团队出发前的小插曲
[ 2009-06-18 21:24:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]
华东团队顺利出发了，会务团队的客人也都回去了，我这颗心终于有点放松了。
本来这个月以为没团队的，6月是一年中比较淡的一个月，谁也没想到还搞得我那么忙。一个团队接着一个团队，感谢所有到我们千秋旅游公司的客人，他们对我的信任就是对我最大的监督！
在华东团队中，领队直接指明要导游去他们那宾馆给他们看看，这一点在很多团队中是没有过的，我如约和我的小导去见客人。见面后，客人问了导游很多问题，导游还真没见过这种架势，有点发漂。其实主要还是领队不放心，这是一个商务品质团队，全程无购物、无自费景点，按照纯玩的标准去安排的。导游带团比较细心的，从客人角度出发的比较少，尤其是华东团。但好导游也不少。看着客人对导游的提问，我想，这也是一个学习的过程吧，相当于免费培训了一下。
这个导游是我从导游公司借调来的，我们的专职导游都有安排，无法接这个团。再加上这个团队每年都和我们公司合作，所有导游他们都见过，想换一个新面孔导游上团，这一点我也能理解。知道是外借的，所以领队很认真的给导游提出了几个常见问题，来看导游回答的技巧。这个小导有点文静，比较内敛。但不管怎么说，我相信她能感受到领队所担心的事，这也就够了。
本来这个月以为没团队的，6月是一年中比较淡的一个月，谁也没想到还搞得我那么忙。一个团队接着一个团队，感谢所有到我们千秋旅游公司的客人，他们对我的信任就是对我最大的监督！
在华东团队中，领队直接指明要导游去他们那宾馆给他们看看，这一点在很多团队中是没有过的，我如约和我的小导去见客人。见面后，客人问了导游很多问题，导游还真没见过这种架势，有点发漂。其实主要还是领队不放心，这是一个商务品质团队，全程无购物、无自费景点，按照纯玩的标准去安排的。导游带团比较细心的，从客人角度出发的比较少，尤其是华东团。但好导游也不少。看着客人对导游的提问，我想，这也是一个学习的过程吧，相当于免费培训了一下。
这个导游是我从导游公司借调来的，我们的专职导游都有安排，无法接这个团。再加上这个团队每年都和我们公司合作，所有导游他们都见过，想换一个新面孔导游上团，这一点我也能理解。知道是外借的，所以领队很认真的给导游提出了几个常见问题，来看导游回答的技巧。这个小导有点文静，比较内敛。但不管怎么说，我相信她能感受到领队所担心的事，这也就够了。
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这样的工作精神值得我们学习
[ 2009-06-18 21:25:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]
这几天很忙，忙的没时间来这里。终于送走了大型会议团队，结束了横溪西瓜采摘一日游的团队，可以休息一下了。
在这段时间里，给我感受最深的就是会议团队中接触的一位会务组的工作人员，他来自湖北，在北京会议公司上班，职业的会议工作人员，这份对工作的严谨给我上了一堂课。
这个团队就是上次找我还价厉害的那个会议团，最终还是找我合作了，虽然我们合作了三次，我本以为他们不会再找我，因为我的报价。精益求精是我的追求目标，但前提是价格要到位，太低了，怎么也做不到好的服务。最终这个团队又到了我的公司。我很感谢他们对我的理解，因为我知道，他们和我一样，希望客人满意。
在会议上课中，他们对客人的服务意识很强烈，一点点小事都不怠慢，总是把客人服务的很好，只要客人有需要，他们总是和蔼可亲的对待，如果客人的要求超出了费用，他们也总是微笑的解释，合理的处理，客人对他们的评价很高。这一点真是我学习的好榜样。
其实他们就是这个会议公司的老总，却是那么的认真，我想这和钱无关，和他们对服务的理解有关。我们需要学习的太多了。
在这段时间里，给我感受最深的就是会议团队中接触的一位会务组的工作人员，他来自湖北，在北京会议公司上班，职业的会议工作人员，这份对工作的严谨给我上了一堂课。
这个团队就是上次找我还价厉害的那个会议团，最终还是找我合作了，虽然我们合作了三次，我本以为他们不会再找我，因为我的报价。精益求精是我的追求目标，但前提是价格要到位，太低了，怎么也做不到好的服务。最终这个团队又到了我的公司。我很感谢他们对我的理解，因为我知道，他们和我一样，希望客人满意。
在会议上课中，他们对客人的服务意识很强烈，一点点小事都不怠慢，总是把客人服务的很好，只要客人有需要，他们总是和蔼可亲的对待，如果客人的要求超出了费用，他们也总是微笑的解释，合理的处理，客人对他们的评价很高。这一点真是我学习的好榜样。
其实他们就是这个会议公司的老总，却是那么的认真，我想这和钱无关，和他们对服务的理解有关。我们需要学习的太多了。
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大家好,我是来自南京千秋旅行社的李娟,很高兴有机会能和大家一起分享旅游的快乐和心情感悟!在以后的岁月中,我们将把我公司的线路和游玩的照片在博客中和大家一起交流,分享,在我们的工作中,让大家感受一下旅游工作者的苦与乐.让我们一起为中国的旅游业做出点成绩!
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