旅游司机服务谁规范？ [上一篇]
[ 2013-10-17 23:34:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ] 字体：大 中 小
[size=4]和合作的车队有3年了，一直都比较不错。但旅游过程中的司机服务，真是让人恨铁不成钢啊！
市场放开后， 很多公家的旅游车队都开始私营化，旅游车个人保养比公家保养要好，毕竟自己的要爱惜的多，这就导致了旅游车车主的服务意识层次不齐问题出现了！
刚送走了一个南京一日游，就是因为司机问题让我们为难！司机人看上去还好，全新的53座大车，身长13.5米。早上去接客人时，客人所在为医院，由于车身太长，司机就不想倒车进去了，可这个客人非要司机倒进去，司机也就费了好大的功夫，接好了客人，司机就开车了。在出来的过程中，和一辆小面包碰擦了一下子，新车上落下了一道划痕！给司机心疼的，脸色铁青的！
由于一早没客人，车上没打空调，新车箱里有点味道，客人上车就感觉到了，有点不高兴，嘴里就说有味道。客人上车后，司机就开始开了空调。但好像对客人有点冒火。
一天行程结束下来，吃好了饭，我们的导游找客人签意见单，这个客人写的都好，就是在车况这一块填写了差，我让导游去问客人，客人告诉我说，主要是司机送他们到景区，接他们都有点远，让他们跑路了。一天也就游玩了瞻园和甘熙故居，都是没有停车场的地方！是够麻烦的。司机当时就不高兴了，说这个客人实在夹生。正好这个客人又需要送回古南都饭店，司机就不同意了。只答应送到最近的古南都饭店拐弯口。
这个客人又来找我，我就叮嘱司机一定要送到古南都，可惜在送团中，这个司机还是在拐弯口那让这个客人下车了，语气还很凶的。气得客人一肚子意见！
这样的事情不是一次两次了，我们的服务力求完美，但这样的司机服务，我们该如何是好？车队投诉等于零，都是私人的，没法处罚！
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和合作的车队有3年了，一直都比较不错。但旅游过程中的司机服务，真是让人恨铁不成钢啊！
市场放开后， 很多公家的旅游车队都开始私营化，旅游车个人保养比公家保养要好，毕竟自己的要爱惜的多，这就导致了旅游车车主的服务意识层次不齐问题出现了！
刚送走了一个南京一日游，就是因为司机问题让我们为难！司机人看上去还好，全新的53座大车，身长13.5米。早上去接客人时，客人所在为医院，由于车身太长，司机就不想倒车进去了，可这个客人非要司机倒进去，司机也就费了好大的功夫，接好了客人，司机就开车了。在出来的过程中，和一辆小面包碰擦了一下子，新车上落下了一道划痕！给司机心疼的，脸色铁青的！
由于一早没客人，车上没打空调，新车箱里有点味道，客人上车就感觉到了，有点不高兴，嘴里就说有味道。客人上车后，司机就开始开了空调。但好像对客人有点冒火。
一天行程结束下来，吃好了饭，我们的导游找客人签意见单，这个客人写的都好，就是在车况这一块填写了差，我让导游去问客人，客人告诉我说，主要是司机送他们到景区，接他们都有点远，让他们跑路了。一天也就游玩了瞻园和甘熙故居，都是没有停车场的地方！是够麻烦的。司机当时就不高兴了，说这个客人实在夹生。正好这个客人又需要送回古南都饭店，司机就不同意了。只答应送到最近的古南都饭店拐弯口。
这个客人又来找我，我就叮嘱司机一定要送到古南都，可惜在送团中，这个司机还是在拐弯口那让这个客人下车了，语气还很凶的。气得客人一肚子意见！
这样的事情不是一次两次了，我们的服务力求完美，但这样的司机服务，我们该如何是好？车队投诉等于零，都是私人的，没法处罚！
市场放开后， 很多公家的旅游车队都开始私营化，旅游车个人保养比公家保养要好，毕竟自己的要爱惜的多，这就导致了旅游车车主的服务意识层次不齐问题出现了！
刚送走了一个南京一日游，就是因为司机问题让我们为难！司机人看上去还好，全新的53座大车，身长13.5米。早上去接客人时，客人所在为医院，由于车身太长，司机就不想倒车进去了，可这个客人非要司机倒进去，司机也就费了好大的功夫，接好了客人，司机就开车了。在出来的过程中，和一辆小面包碰擦了一下子，新车上落下了一道划痕！给司机心疼的，脸色铁青的！
由于一早没客人，车上没打空调，新车箱里有点味道，客人上车就感觉到了，有点不高兴，嘴里就说有味道。客人上车后，司机就开始开了空调。但好像对客人有点冒火。
一天行程结束下来，吃好了饭，我们的导游找客人签意见单，这个客人写的都好，就是在车况这一块填写了差，我让导游去问客人，客人告诉我说，主要是司机送他们到景区，接他们都有点远，让他们跑路了。一天也就游玩了瞻园和甘熙故居，都是没有停车场的地方！是够麻烦的。司机当时就不高兴了，说这个客人实在夹生。正好这个客人又需要送回古南都饭店，司机就不同意了。只答应送到最近的古南都饭店拐弯口。
这个客人又来找我，我就叮嘱司机一定要送到古南都，可惜在送团中，这个司机还是在拐弯口那让这个客人下车了，语气还很凶的。气得客人一肚子意见！
这样的事情不是一次两次了，我们的服务力求完美，但这样的司机服务，我们该如何是好？车队投诉等于零，都是私人的，没法处罚！
分类:旅游工作感悟 | 评论:1 | 引用通告 | 阅读次数(626)
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