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杭州西湖旅行社是杭州旅游集团公司所属杭州外事旅游汽车公司直属企业，也是杭州最早成立的旅行社之一。
旅行社组织机构分为二室（总经理室、财务办公室），二部（市场部、计调策划部），二中心（客运服务中心即车队、营销中心），及下属十二家分布在杭州各城区（县、市）的营业部。旅行社总部在杭州市中心拥有300余平方米的营业办公面积，旅游车辆16辆，共同管理的浙江省内大型景点一个。目前拥有员工100余人，大专学历以上的占员工比例的85％，获得国家级导游证书的人员80余名。
历年多次获得国家旅游局颁发的“全国百强旅行社”、省旅游局颁发的“全省五十强旅行社”及杭州市旅委（局）颁发的“十佳旅行社”等荣誉称号。
旅行社以组织市民赴外地旅游，及接待全国各地游客到华东观光游览为常规业务，近年来尤其在代办公务商务考察、会务会展等方面赢得了市场的认可，积累了丰富的经验。

我们的宗旨是：一切以游客为中心，一切以安全为重心。
我们的口号是：牵西旅之手，交天下朋友

西湖旅行社竭诚为您提供最佳的吃、住、行、游、购、娱等综合性服务，热烈欢迎您的光临。