商旅管理服务项目

酒店服务

·  覆盖海内外的众多携程会员酒店供您选择，并具有先进的房态管理系统和独特的保留房资源，在房源紧张时，满足商旅人员的需求；

·  提供公司自身的协议酒店代订服务，让行政人员摆脱琐碎的事务性工作，更专注于管理工作；

·  可以根据您公司的商旅政策与要求，优先推荐指定酒店，满足商旅管理的需要。

机票服务

·  与国内三大航空集团及主要航空公司和机票代理建立了良好的合作关系；

·  全国统一的预订服务中心，提供国内国际所有航线机票的查询和预订服务，复杂的行程由国际机票专家为您设计，并提供机票的退改签服务；

·  多种取票方式满足商旅人士不同的需要，在北京、上海、广州、深圳、成都等57个城市提供送票上门服务，电子客票服务和机场取票服务。

国际商旅服务

·  与世界各主要商旅目的地城市的酒店和世界各主要航空公司建立的良好长期的合作关系，在全球范围内为我们的客户提供酒店和机票业务方面最佳的服务；

·  具有丰富行业经验的专业商旅顾问将为您和您的员工提供周到和细致的个性化服务，根据您国际商旅的特点和要求，为您设计多种路线及价格供您选择， 服务内容涵盖咨询、预订、出票、更改、全球紧急支援或各种突发事件处理等。

度假产品

·  凭借自身实力以及与各地旅行社的紧密合作关系，提供各种国内外自由行度假产品，并可按您的需求设计行程，安排宾馆，组织会议等商务活动。

会议团队

·  由从事会务工作多年的旅游界专业人士根据您的需求，为您设计并提供各类个性化会议、团队服务；

·  从最初的会议策划、 与场地单位和相关供应商洽谈价格、签证服务，到会议安排、会议现场的组织与 协调、安排与会者的交通、住宿、娱乐和会前会后的观光游览活动，以及会后的分析总结，都能全面而灵活地提供各类会议和团队活动的配套服务；

租车服务

·  与国际著名的租车公司建立了良好的合作关系，在全球范围为您提供租车服务。

VIP服务

·  为公司高层管理人员提供尊贵的VIP服务。

全心全意为客户提供食、住、行、游、购、娱等服务！

会议组织策划及各班组接待流程

一.会务总监: (全面督导会议各部位每一工作环节)

1:与会议主办方恰谈

2:向会议主办方提供会议接待策划及报价.

3:邀请主办方实地考察会议场所.

4:提供会议酒店的所有资料.

5:与主办方签定会议标准接待合同.

6:确认主办方与预付会议订金事宜.

7:召开会议前服务人员”接待会”确保会议 接待做到专业.标准.热情.周到.

8:会中.会后主动与主办方总结征求意见,建立循环关系,征询下届会议信息.

9:会后召开总结会,提升今后作会的接待能力.

10:关心主办方返程情况,主动沟通,加强彼此良好印象.

二.会务组工作细则

1:组织落实会议接送站车辆的登记与排班.

2:会中与会领导租车.自驾车.自驾游的车辆安排与登记.

3:会议中交通工具及人员的排班.

4:会议室.会场的布置工作.( 专业. 标准.)

  A:会议领导（红色地毯）媒体（绿色地毯）

　B:引领代表应遵循从左上从右下．席位中心领导的左手位为次（二）领导．

       C ：席卡一律在右手位，茶杯在左手位，矿泉水在中间．

　　　 D:熟悉掌握会场类型：回形台式．课桌式．圆桌式．剧院式．

　　　 E:麦克的摆放，发言代表一定保证２个麦克．鲜花的摆放．

　　　 F:检查会议中一切光．电及设备的使用

　　　　（摄影．白板．多媒体投影．标摊灯光．音响扩音系统等．）

5．逐一检查用餐标准．时间．卫生．酒水．及服务人员的落实．

6：提前确定会议代表的娱乐项目，场所，及消费付费方式的工作．

7：逐一检查会议代表住宿环境及需开通．关闭的服务项目．

8：落实特殊客人和突击客人的接待工作安排．

9：提前落实会议代表的纪念品的安排．

10：提前确保会议代表返程票务代办工作．

11：主动与主办方征询有何委办事宜，并表示很荣幸为他服务．

12：检查确保会中．会场．及考察中的防火．防盗．保证代表的人、财、物的安全工作．

三．秘书财务组工作细则

　1．制定会议签到记录表

（回执统计表．签到登记表．接待人员排班表．住房分配登记表）

　2：资料袋应具备以下几项：

（房卡．会议通知．会议详细日程．考察路线及参与方式．与会代表通讯录．

　酒店设备使用与付费说明．返程预定及确认．返程主要时刻表．

　会中交通工具使用及收费标准．）

　3：制定编辑会议资料

　　　（新闻媒体稿．接待资料．商务服务．公关礼仪等）

　4：作好签到台的搭建，准确分发会议资料．

　5：落实会中茶休．会场插花．房中水果．会议纪念品的发放工作．

　6：主动及时与会务组反馈代表返程预定回执．

　7：协助财务人员做好报道收款事宜．

　8：每日代表房内做好温馨提示工作（次日天气温度．湿度等）

　9：打印．复印．制作会议合影．光盘等工作．

　10：做好会议代表医护服务工作．

　财务：

　1：准确做好会议签到的收款．票椐的发放和回收工作．

　2：作好返程票务的领发和收款登记工作．

　3：作好会后结算工作．（准确列出会中详细费用发生及说明）

四．旅游考察组

　1：提前落实考察地点．景点．车辆．住宿．导游．领队登记表工作．

　2：制定考察路线及旅游名称（例绿色生态游．自由自驾游等）

　3：落实考察中的安全保卫工作（对讲机．氧气袋．药）

　4:做好出境考察的准备工作及安排.

  5:安排好考察中的娱乐项目(自费.免费)

  6:编辑会议主要火车.民航.景区.景点的简介工作.　　

会议服务标准

单项或指定服务:

　　1、会议接送 2、代订酒店 3、会议用餐 4、票务服务

　　5、会场设计 6、特产介绍 7、游览用车 8、娱乐安排

整体会务服务：

　　1、会议整体策划、设计 2、全程会议操作、跟踪 3、会后总结、会后整体安排。

服务流程：

　　一、会前准备：

　　1、专人协助您的实地考察工作。吃、住、行、游、购、娱。

　　2、及时准确提供机票、火车票、酒店信息。

　　3、代订会所需的音响、灯光、摄影等设备。

　　二、会中服务：

　　1、提供专业外语翻译，摄像，礼仪公关和文秘服务。

　　2、免费提供经验丰富的接待人员全天协助会务工作。

　　3、会议期间可为VIP客人提供特殊照顾和服务。

　　4、向参会人员提供全市范围内机场、火车站接送服务。

　　5、提供会议期间以后勤