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“专注您的课题，将琐事抛给我们！”
厦门泛泰旅行社有限公司是经国家旅游局批准，专业经营接待观光旅游、商务会展、票务代理、旅游（包车）客运车队、等各种旅游业务为主的旅行社。本社自成立以来，凭借先进的经营理念、完善的管理体制，业务规模得到了迅速发展。“令合作者放心，让旅游者欢心”是我社的经营宗旨，良好的信誉和优质的服务，让我们有信心成为您最佳的合作伙伴，成为你出门旅游的首选旅行社。我们真诚的希望与全国各地的新老朋友展开广泛的业务合作，并共同发展、共同进步。
旅行社管理
1、在设施设备方面，我社办公、营业场所设施设备齐全，具备与旅游行政管理部门社条
件，实行了计算机管理，采用财务软件和管理软件，建立企业专门社站，及时更换：
并有社上实施销售功能。
2、在制度管理方面，我社拥有健全的安全管理制度、突发公共事件应急预案、安全教育
培训制度、质量管理制度、导游管理制度、财务及档案管理制度、目标考核责任制
度、投诉管理制度及其他制度。
3、在档案管理方面，我社建立的旅游团队档案、领队档案基本完整。导游员档案都较完
整（带团记录统计不完整），并拥有较完整的客户档案和较完整的投诉档案。
4、在经营管理方面：
(1)我社能够按时准确上报各种资料、报表，无低于成本价参与竞销，无承包、挂靠或变
相承包、非法转让经营权或部分经营权，无省、市旅游行政管理部门认定的扰乱旅游
市场秩序的行为。
(2)按规定存入、增存、补足质量保证金，重大事项变更时，按规定及时报批或报备或更
换经营许可证，新立分支机构按时报备，派团单填写规范，没有虚假信息。
(3)按规定与游客签订统一格式合同并严格履行，内容包括（含景点、交通工具、住宿、
用餐等标准、自费项目、违约责任等）。由于分开主要项目的细项价格变动性比较大，
与游客签订此项合同项目， 会对工作的开展造成很大难度。因此我社在与游客签订合
同内容不包括“项目的细项价格”
(4)与旅游业务协作单位（含旅行社、饭店、餐饮、车船公司、购物商店等）签订并严格
执行协议，明确双方权利义务、违约责任等。由于与旅游景点签订协议存在较大难
度，因此我社没有与景点签 订协议。
5、在质量管理方面：
(1)我社能够落实各项责任制，各科室职责明确，有专门质监机构或质监人员，并及时妥
善受理并合情合理解决投诉。
(2)定期汇总、分析服务质量信息，并针对问题积极认真整改，公布咨询和投诉电话（社
站及营业场所公示并以书面告知客人），派团单内容具体明确，导游严格执行。
6、我社无出现重大服务质量投诉
7、我社及时缴交旅游协会会费，积极参加协会各项活动，并认真参加省、市、县旅
游局的重要会议和活动
8、每年至少一次开展游客调查，游客调查满意率达95%以上。
9、在人员管理方面：
(1)与员工签订了规范的劳动合同，按规定投社会保险(无住房公积金)。
(2)按规定接受主管部门组织的管理人员、领队、导游的培训，制定并执行对管理人员、
领队、导游的教育培训计划
(3)确保导游人员最低生活费用（按当地有关部门规定）
(4)聘用导游人员20人，中级导游4人
10、旅行社诚信方面
我们深知、对旅行社而言，诚信经营是企业最重要的无形资产，公众的口碑是有效的营销渠道，在2008年，我社紧紧围绕“诚信经营、诚信服务、树立企业形象”这一经营旨。
(1)推出的旅游产品无虚假内容、无误导性及超范围的宣传内容，广告、宣传册和合
同内，无出现“准X 星”、 “相当X星”等文字。
(2)对旅游线路、时间、价格表达清楚，质价相符，并且标明旅游名称、许可证号码和
联系电话等，严格执行合同规定的路线、购物次数、景点、用车、用餐、住宿标准，
领队、导游无向客人索取消费,无强迫客人购物。
(3)银行方面也是信用良好、目前为止没有出现过因旅行社（或领队、导游责任）责任
被投诉的（非重大质量、安全问题）并且能按时足额的缴纳税款、与业务合作单位能
及时结清各项费用，无恶意拖欠团款。
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普通企业会员
