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我们将专门委派客户经理定期上门，若有大型活动我们还会成立专门的客户服务组，业务量增大后将成立针对客户的业务服务部，为客户提供一系售前和售后服务，为客户节省人力成本，降低通讯联络等办公成本。财务结算方面我们可以在境内以人民币结算所有境内外费用，帮助客户规避汇率风险，并可在收到委托后垫付定金。

我们的服务流程：

　　 1、接到计划后立即跟客户的作业人员联系，咨询团队详细情况和要求；

　　 2、派专人负责，为企业提供“一站式”服务；

　　 3、根据团队情况和客人要求于4小时内给客户拟订初步行程，请客户确认；

　　 4、接到计划后24小时之内给出初步价格；

　　 5、与客户进行沟通，根据要求调整行程和报价；

　　 6、再次确认后，制定正式的产品和价格；与客户沟通后，确定最终出团计划；

　　 7、要求客户书面确认行程和价格，并将书面确认发给中旅作业人员；

　　 8、在接到客户书面确认后，中旅作业人员按照中旅财务具体要求落实团队证照，签证，机票以及各项境内外接待事宜，并为团队提供针对此次行程的旅行手册；

　　 9、双方经过授权的人员签定出团合同并履行相关财务手续；

　　 10、团队成行后，及时追踪团队情况；

　　 11、团队回国后，中旅按照结算流程办理结帐手续。

　　 12、对客户团队进行回访，征求意见，并收集客户填写的《团队意见表》，以便改进工作和提高服务质量核心服务满足顾客需求、创新服务内容、经营诚实守信、品质凝聚人心。

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