旺季出门旅游请擦亮你的眼

春天是旅游的好时节，然而，随着旅游旺季的到来，各类旅游投诉也随之升温。记者近日从市旅游局质量监督所了解到，近来旅游投诉主要集中在游览的景点“缩水”、宾馆级别降低、原定的旅行团因人数不足突然取消等等。质监部门提醒市民，出门旅游要多长一个心眼。
　　 游览景点被遗漏
　　 市民刘先生向商报记者投诉，他３月初旅游时憋了一肚子气。据其介绍，他和其他２０来名旅游者报名参加某旅行社组织的云南丽江游，但在旅游过程中，因组团社与地接社之间发生团款纠纷，耽误了旅游行程，原定的一些景点游览项目被取消。旅游结束后，刘先生等人向该旅行社提出赔偿，但旅行社则辩称，景点遗漏完全是地接社造成的，他们并没有过错，只同意退还遗漏景点的门票费。
　　 市旅游局质量监督所童所长告诉记者，像刘先生这样的投诉他们接到过不少。根据旅游法规，导游擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，旅行社除退赔景点门票、导游服务费外，还要赔偿同额违约金。
　　 自费项目不透明
　　 “跟着一个旅游团到‘新马泰’去了一趟之后，我才知道到泰国除了领略异国风情外，还会被逼着花钱。”这是不少到泰国旅游者的感慨。据悉，到泰国旅游最令人头疼的是它不透明的自费项目。
　　 目前在一些旅游线路中，尤其是在低价的线路里，自费项目往往占了很大一块。据了解，在到新加坡、马来西亚和泰国的线路中，自费项目往往“设计”较多，尤其是到泰国旅游的自费项目大多不透明，很多人都会被狠宰一刀。
　　 市旅游局质量监督所的相关负责人表示，针对一些自费项目消费不透明的实际，旅游者一定要事先向旅行社问清相关情况，例如在什么情况下可以去参加自费项目，什么情况不能去。另外，要在合同上把自费项目“说”清楚。
　　 购买电器遭欺骗
　　 据童所长介绍，绍兴人到香港旅游的人非常多，但到香港旅游要慎买电器，这方面的投诉主要集中在电器以次充好，质次价高。
　　 据悉，为进一步提升香港旅游业整体服务水平，香港旅游发展局推出了“优质旅游服务”计划。旅游者到香港旅游之前，要知晓“优质旅游服务”标志和服务保证，抵港后，要到贴有标志的零售商铺和餐厅消费，尤其是购买电器产品，更要留心。旅游者权益受损时，要直接向香港旅游发展局投诉。根据“优质旅游服务”计划规定，香港旅游发展局要在２４小时内展开调查，在任何情况下，他们均会在一个月内以书面形式回复投诉人，告知其投诉的跟进结果。

　　 相关链接：旅游维权的四种途径
　　 １．可先与旅行社沟通，协商解决；
　　 ２．协商不成，可向旅游质监所投诉，请求旅行社质量保证金赔偿，请求的时效期限是９０天；旅游质监所依照有关规定进行调解，促使双方达成协议。对调解不成的案件，依据有关规定作出裁决。保证金赔偿案件一般在９０天内审结；
　　 ３．向消费者协会投诉。投诉信要写清投诉人的姓名、地址、邮编、电话号码；被投诉方的单位名称、详细地址、邮编、电话号码，投诉事件经过及有关凭证、材料。
　　 ４．向法院提起诉讼。