汉庭在经济型酒店行业内第一个使用有利颈椎健康的荞麦枕。

关于这个枕头的由来也是有一段有意思的故事。在携程的时候，由于北京公司总经理王胜利和天伦王朝宾馆的关系很好，我经常出差住在天伦王朝酒店，出门方便、而且那个中庭特别漂亮和气派。除此之外，我还发现在天伦王朝睡得特别好，第二天精神也好，我想不是因为中庭的原因吧？就仔细研究它的客房布置，最终发现他们的枕头很特别。

大床房标准配置一个长长的荞麦枕头，睡上去和颈椎非常贴合，而且荞麦枕头可以改变形状，高矮都能调节。我的颈椎不太好，经常因为宾馆里那种软软厚厚的枕头，第二天起来脖子不舒服。

原来，在天伦王朝睡得好的原因是枕头！

第二天起来退房，就想把枕头带走。第一个想法是打电话给王胜利，让酒店送我一个新的枕头。因为赶飞机，起得特别早，这么早打电话给胜利让他帮我讨枕头实在说不过去，就厚着脸皮扛着枕头下楼Check Out了。

到了前台，主动“交代”拿了一个枕头，准备带回家。前台的人好象是第一次碰到我这样的客人，说要打电话询问多少钱，折腾了好长时间。把我急坏了，怕赶不上飞机。好歹弄清楚了，说要收我200元钱，挺贵的。我也顾不上，付了钱赶紧上车赶机场。

回家睡了这个枕头，果然颈椎好狠多，也没有经常落枕的情况发生，以后就一直用上了荞麦枕头。

到了做汉庭的时候，又一次对酒店产品进行研究，考虑到我们的许多客人都是经常用电脑的，大多颈椎不好，就想起来那个荞麦枕头，叫采购部询价，居然价格并不高多少，就决定在汉庭推广这种枕头了。

后来有一个供应商给我们提了一个建议：一面荞麦，另一面用普通枕芯，这样价格可以下来，而且客人也多了一个选择。我们都觉得这个建议很好。

汉庭的特色之一——双面荞麦枕就这样诞生了。



反馈

由于从自身体验出发，也没做过理论研究，但客户好评还是不断。我自己还将汉庭的枕头作为礼品送人，有一次做波士堂节目，说漏嘴了，被他们节目的主持人曹启泰也“敲”了一个枕头去。

后来也有经济型连锁学习汉庭的做法，使用荞麦枕头，我觉得是件好事：美好的东西大家一起分享，就多了许多份美好。只是学习模仿的人就不要标榜“独创”或者“独门绝技”就行了，鼓励鼓励原创吧，否则“山寨”满天下，哪有什么好品质啊！



资料链接：

查互联网，对荞麦枕有以下几段描述，供参考：

百度知道：

荞麦枕头软硬适度，冬暖夏凉，特别是枕在上面不会“落枕”。荞麦皮，用清水洗净，晾干，再缝进枕头套里面。

（季琦注：没有这么简单，荞麦皮壳要经过去脂、高温蒸煮、消毒等处理才可以用作枕芯的）。

人民网：

最好给孩子量身定做一个荞麦壳枕这样有一定硬度的枕头。由于荞麦壳的特点，使其具有一定的流动性，可随着孩子睡觉时姿势的变换而改变形状，从而对孩子的头部和颈部骨骼可以起到均匀承托的作用，而且荞麦壳枕透气性好，各个季节均使用适合。枕头长度应与孩子肩宽相等或稍宽些，枕头不要太高，3～5厘米就可以了。枕套最好用软棉布制作，以保证透气、舒适。

（季琦注：这似乎是一个医生给儿童推荐的枕头，后面没有参加广告，看来还算客观）



陕西太和.家和工枕坊：

荞麦枕头，既指现实中的荞麦壳枕头，荞麦壳枕头的历史传统性：据《本草纲目》记载：荞麦：性寒、凉无毒，荞麦壳作枕，明目爽神，舒筋活络。据《中药典》记载：荞麦壳清脑，明目，对失眠，多梦，头晕，耳鸣等疾具适当效果。现代医学证明：长期使用荞麦壳枕头，可以祛去脑火、清神、明目及明显改善失眠、偏头疼、颈椎病以及其他颈肩肌肉酸疼等症状。荞麦壳枕头保健功能的科学性：枕头最好的填充物莫过于荞麦壳，荞麦枕头也是最传统的养生保健枕头。荞麦壳的灰分中碳酸钾含量约占4.6%, 苦荞皮的芦丁含量高达30%且荞麦含有强力抗氧化物维生素P，可明目、养神,清热、醒脑、除疲。荞麦壳能调节枕头的平整度, 提高透气性，软硬适中，增强颈部承托力，有益头部血液循环，预防颈椎病。冬暖夏凉，无污染，无异味，可洗可晒，绿色环保

酒店进门接待的地方一般叫大堂，顾名思义，“大堂”乃是“大大的厅堂”的意思。英文叫“Lobby”，是到其它房间去的过道的意思，和中文有些不一样。

但经济型酒店不管是租金上还是装修的投入上，都没有可能做出一个“大大的厅堂”来。但是这个客人一进门就看到的地方如何设计呢？倒让我费了不少精神。

在阅读国外经济型酒店相关设计书籍的时候，有一个词让我豁然开朗：“Functional Lobby”——功能性大堂。对！经济型酒店的公共区域就是应该以功能为主。我们就将汉庭的“大堂”划分成几个即独立有相联的区域：接待前台，提供上网服务的商务区，早餐厅，会客区，小会议室。面积小的地方会客区和早餐厅合并，取消小会议室。

接待前台虽小，却是整个酒店客人最重要的“关键时刻”（Moment of truth）点，欧洲小酒店人员再节省，前台总是会有一个或半个（F1旅馆）人的。汉庭的前台不同于其它酒店的地方是增加了方便客人放包的“小坎肩”，主要是方便客人拿取东西，同时对于贵重的物品，在人流较大的公共区域，放在自己身前也安全。这个小点子也是我在美国考察酒店的时候学来的，当我第一眼看到美国套房酒店这种设计的前台时，马上就联想到机场值机时候也有的，方便放包的小平台，回来后就在产品里体现了，后来善于学习的其它品牌也模仿跟进，也算是又为经济型酒店的客人提供了一项好的服务。

所有星级酒店都提供商务中心，但都是有人值守的，可以帮助客人复印、打印、传真，有些甚至还有打字服务，但所有这一切都是要收费的，而且和星级酒店的惯例一样，收费很高。汉庭想打破这种封闭、保守的商务中心模式，采取开放式服务，没有人员，一切都是自助，我们提供电脑、打印传真机和互联网接入，没有带电脑的客人可以自己上网处理一些事情。而且这一切都是免费的，只是打印太多内容和长途传真会收取成本费。这样一般出差的人士，处理简单的公务是没有问题的，上网获取信息（如看新闻、看股票）也是非常方便。我只要入住汉庭，也是使用我们前台的电脑。非常方便，不用扛一个很重的笔记本，过安检的时候也没有必要打开包，折腾半天。

汉庭的免费上网电脑出名，连在我们汉庭门口做生意的小商贩都知道，有一次我就看到一个小商贩在使用我们商务区电脑。后来我们改进，加了插房卡取电的功能，只有我们的客人才能使用。

汉庭客房的设计没有考虑到在房间会客，所以房间里没有很多传统酒店都有的圈椅之类的家具，包括卫生间的设计也是如此。我们认为客房就相当于卧室，是相当隐私的个人空间。

为了给客人会客提供方便，我们专门设计了会客区，布置沙发、茶几等家具，一般还有漂亮的油画和轻柔的背景音乐。大多数人都会碰到的场景：在大酒店大堂刚坐下来，就有漂亮服务员过来问：先生要喝点什么吗？有鉴于这样的尴尬和窘迫，汉庭提供免费的咖啡和茶水，只是都是自助，没有服务员服务，节省人工的同时，还给了客人足够的私人空间。如果有“军国大事”要谈，我们还有小会议室供客使用，短时间（2小时）也是免费，只是需要提前预约，先来先得。

另外一个值得说明的是，所有这些公共区域都有无线覆盖，不管你在商务区、早餐厅、会客区，还是小会议室，你的笔记本或Iphone手机都能无线上网畅游，同样是免费。

汉庭整个公共区域的设计，即考虑到投资节省和空间的充分利用，更是充分考虑到核心客户群的主要需求，而且坚持开放、自由、自在、免费的原则，让客人有家和书房的感觉。

汉庭产品设计的原则就是：每一分（钱）投入都能给客人带来价值；每一寸空间都要能够产生效益（或者为产生效益服务）。