张家界旅游在旅游管理的超越
[ 2010-02-27 00:00:00 | 作者:桂林旅游通 | 出处:原创 | 天气:晴 ]
管理出效率。2009年张家界市委、市政府开展的“平安满意在张家界”的专项活动提高了张家界的美誉度和满意度，收到了很好的效果，2010年必须继续深入开展，以优质的管理实现旅游的新突破。旅游服务也是基础设施，是具有软硬综合功能的统一体。当前管理上的主要工作就是要突出标准化管理，全面导入国际质量环境、安全、卫生标准，从标牌及公共信息符号到人员服务礼仪礼节标准化进行规范和统一，按标准化要求进行操作。
旅游是人的情感活动。旅游区的服务要坚持人性化服务。人性化服务实质是个性化服务，满足了游客的个性化需求，才能处处给客人以温馨，事事让客人感到方便，时时让客人保持良好的心态。要变刚性服务方式为柔性服务活动，变机械服务操作为生动服务技巧，变统一服务要求为热情好客的个性风格，让游客得到真诚热情尊重的深刻印象。
旅游是人的情感活动。旅游区的服务要坚持人性化服务。人性化服务实质是个性化服务，满足了游客的个性化需求，才能处处给客人以温馨，事事让客人感到方便，时时让客人保持良好的心态。要变刚性服务方式为柔性服务活动，变机械服务操作为生动服务技巧，变统一服务要求为热情好客的个性风格，让游客得到真诚热情尊重的深刻印象。
分类:甲天下新闻资讯 | 部落: 中国自助旅游欢乐城| 评论:1 | 阅读全文(934)
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