导游人员的职责

焦作天马旅行社　|　发布于2007-01-29 13:09:00　|　来源：转载　|　目的地：焦作

1．导游人员的基本职责
根据当前我国旅游业发展的实际和各类导游人员的服务对象，导游人员的基本职责可概括如下：
(1)根据旅行社与旅游者签订的合同成约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览；
(2)负责向旅游者导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源；
(3)配合和督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全；
(4)耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题；
(5)反映旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见、座谈等活动。
2．境外领队、全陪、地陪和景点景区导游人员的职责
(1)海外领队的主要职责
a. 维护客人的正当权益，保证旅游者在境外旅游的服务质量。
b. 配合和监督旅游目的地国家或地区导游的工作,协调导游和旅游者之间的关系。
c. 做好各段游程之间的衔接工作,保证游程顺利进行。
(2)全陪导游人员的职责
全陪导游人员是组团旅行社的代表，对所率领的旅游团(游客)的旅游活动负有全责，因而在整个旅游活动中起主导作用。其主要职责是：
a.实施旅游接待计划
b.联络工作
c.组织协调工作
d.维护安全、处理问题
e.宣传、调研
(3)地陪导游人员的职责
a.安排旅游团(旅游者)在当地的旅游活动
b.做好当地旅游接待工作
c.负责旅游团(旅游者)在当地参观游览的导游讲解
d.维护旅游者在当地旅游过程中安全
e.处理在当地旅游过程中发生的问题
(4)景点景区导游人员的职责
a.导游讲解
b.安全提示
c.结合景物向旅游者宣讲环境、生态和文物保护知识

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