福建上半年为游客挽回损失超149万元

福建省文化和旅游质量标准化建设中心近日发布公告称，福建今年上半年正式受理旅游投诉1752件，已结案1662件，结案率94.86%，为游客挽回经济损失约149.42万元。其中，符合快处条件的旅游投诉1049件，7天内结案率100%，快处案件赔偿金额约137.82万元。

据了解，在正式受理的1752件旅游投诉中，国内游投诉1737件，占受理件数99.14%；出境游投诉15件，占受理件数0.86%。其中，投诉旅行社有1250件，占受理件数71.35%，主要反映合同内容跟实际行程及住宿条件不相符、团费收费不合理、导游变相强制游客购买自费项目套票、在购物店停留时间过长、导游及司机等工作人员服务态度较差等问题。投诉景区有317件，占受理件数18.09%，主要反映景区停车场及秩序管理问题、退票退款纠纷、门票收费项目不清晰、工作人员态度不好等问题。投诉饭店有132件，占受理件数7.53%，主要反映预订房间变更或临时取消、酒店套餐券无法使用、未按约定时间安排入住、未悬挂星级酒店标牌等问题。其他投诉53件，占受理件数3.03%。

福建省文化和旅游质量标准化建设中心相关负责人表示，下一步，福建将依托全国文化市场技术监管与服务平台举报投诉处理系统、福建省12315旅游投诉服务平台等，及时转办、督办不同渠道受理的各类旅游投诉，定期发布旅游投诉公告，加强对旅游企业事中事后监管，切实维护好旅游市场秩序，推动福建文旅经济高质量发展。