三亚“先行赔付”资金池扩容至1000万元

5月19日，三亚发布放心游平台五星评价体系（试行版），对三亚放心游平台商户进行分级分类管理，打造“行行有旅游 处处放心游”的优质度假环境，同时将“先行赔付”资金池扩容至1000万元，更好地满足各类涉旅场景“赔付”需求。

“商品只有一年不到使用期，且在app上并未标明商品的限期使用时间信息。”日前，李先生称在海南某APP上购买的免税商品属于“临期产品”，要求退货处理。在核实了李先生有关诉求后，三亚启动“先行赔付”工作机制，将李先生购买商品时支付的金额先行赔付至三亚放心游平台个人账户中。“先行赔付让我吃了一颗‘定心丸’，不用再为消费投诉而烦恼。”李先生说。

据了解，“先行赔付”实施平台为“三亚放心游”微信公众号。游客在遇到旅游消费纠纷时，可通过“三亚放心游”微信公众号的“理赔投诉”栏目，线上实名提交相关证据，在证据链真实充分、索赔法律依据明确情况下，平台将在30分钟内进行先行赔付。

为助力三亚放心游平台健康可持续发展，三亚还推出了放心游商家五星评价体系，健全三亚放心游商家申报、审核、评定、公示、复核、监管、惩戒、退出等全流程有关内容和要求，确保各项工作有章可循，提升工作质量。

“三亚推出‘先行赔付’制度，不仅体现了当地政府加强旅游市场管理的决心，也表明坚持游客至上的态度。”业内人士表示，当前各旅游目的地城市的管理水平已成为吸引游客出行重要驱动之一。

如今，执行“先行赔付”正成为三亚大多数涉旅主体的共识。数据显示，自4月27日推出“先行赔付”制度以来，三亚各涉旅市场主体积极表达参与“先行赔付”意愿。在三亚市旅游和文化广电体育局积极动员引导下，截至5月16日，商户在线总量已由最开始的45家增至1747家，基本覆盖“吃住行游购娱”等涉旅消费场景。

三亚市旅游和文化广电体育局相关负责人表示，接下来将加大“三亚放心游”平台、“先行赔付”宣传推广力度，让更多游客知晓“先行赔付”制度，保障游客合法权益；构建“先行赔付”和“市场监管”联动工作机制，加快涉旅投诉办案流程，力争非重大涉旅投诉“1天内办结”，打造优质旅游市场环境。