三亚潜水服务新规：游客在未下水之前均可无条件退订

5月19日，三亚发布《三亚潜水旅游行业高质量服务标准》（以下简称“《标准》”）。

《标准》从无忧退款放心订、尊享服务高标准、一客一消优服务、透明消费四杜绝、先拍后付送底片等五个方面提出了明确规范。

《标准》明确，潜水企业要提供“无忧退款放心订”服务，消费者完成产品预订并支付款项后，在未下水之前均可无条件退订，退订款项于2个工作日内原路径返还。

《标准》要求，潜水企业要做到潜服、潜鞋一客一消毒，配置干净整洁的免费淋浴（冷热）、更衣、寄存场所；为消费者购买保险并在经营场所公示当天潜水海域的能见度、水温、浪高，用优质服务确保消费者体验。

同时，潜水企业要明确公示告知潜水及延伸消费产品价格、服务时间、服务内容及潜水用品。下水前培训时一次性告知消费者，下水后不得新增付费产品和项目。杜绝隐瞒消费、欺诈消费；杜绝文字销售套路，变相夸大延伸消费产品的好处及价值；杜绝“0元潜水”“免费潜水”揽客；杜绝低价竞争扰乱市场。

《标准》还提出体验潜水拍照“先拍后付”服务，消费者先拍照后付款，付款后底片全部赠送。对照片效果不满意可不付款。

“接下来将按照一行一标准的思路，制定旅游细分业态的各项规范管理制度，进一步提高各类市场主体规范经营水平和服务质量。”三亚市旅文局相关负责人说。

据悉，已有4家潜水企业入选三亚旅游潜水行业高质量服务企业。