三亚疫情反复 旅企开启退改通道

正值暑期旅游旺季，三亚疫情出现反复。8月6日，三亚市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作指挥部发布通告，自8月6日凌晨6时起，全市实行临时性全域静态管理，全市范围限制人员流动，暂停城市公共交通。

记者了解到，针对三亚出现的疫情，各大旅游企业已陆续开启退改通道。

携程方面表示，一直密切关注三亚疫情动态。截至目前，中国国航、海南航空、东方航空、南方航空、厦门航空等航司已更新涉及三亚进出港的退改政策，针对符合航空公司最新保障方案的用户，携程已开通自助退改服务通道，无需用户排队打电话咨询客服，进一步降低用户退票退款等待时间。

同程旅行表示，将根据航司政策协助用户免费变更和退票。

据悉，目前，各航司关于可免费退改的客票起始周期不尽相同，平台提醒旅客注意查看自己所购机票是否符合免费退改的时间周期。

酒店方面，携程已在三亚全市启动城市保障服务，入住日期从即日起至8月14日的用户可在平台自助申请退订。

针对用户在8月4日前通过同程旅行各平台下单且入住日期在8月4日至8月14日的三亚市酒店订单，同程旅行已开启疫情取消保障，因疫情原因无法出行，未入住可免费取消订单。

去哪儿平台发布退改政策，8月4日之前（不含8月4日）在去哪儿平台下单预订，日期在8月4日至8月11日的入住订单，且符合酒店疫情防控政策的可申请免费取消，具体以酒店政策为准。消费者也可致电95117联系客服申请免费取消。

飞猪表示，用车方面，飞猪联合用车商家推出疫情无损退改保障政策。其中，租车方面，对于取还车地点或用户当前所在地属于中高风险地区所在城市、且用户因当地疫情防控政策无法继续出行的租车订单，未取车订单支持用户取车时间前无损取消，全额退款；已取车、未还车订单，如用户因疫情原因提前还车，退还未使用时间的全部费用；包车方面，行程中涉及中高风险地区的订单支持用户出行前无损取消订单；已出行未完成服务的订单退还用户未使用时间的费用，费用按照总费用除以天数计算。接送机、接送站业务方面，针对中高风险地区所在区域的订单，在未完成出行前支持免费取消并100%退还订单金额。