三亚：努力做好游客服务 妥善解决涉旅问题

据三亚市疫情防控工作指挥部最新消息，8月1日0时至8月6日12时，三亚累计发现新冠肺炎确诊病例455例、无症状感染者103例。8月6日凌晨6时起，三亚全市实行临时性全域静态管理。

三亚市副市长何世刚表示，据估算，当前大约有8万多名游客留在三亚，三亚正努力为游客做好服务。一方面，强化了对三亚湾和亚龙湾的管控，在路口设了卡口，要求必须持有24小时核酸检测阴性证明方能进入。外地游客到达后，可以凭核酸证明及抵达三亚的机票和火车票进入预订的酒店，并办理入住。另一方面，要求旅文等涉旅部门以及酒店协会等企业，一定要努力为游客做好服务并安抚情绪，把相关政策告诉游客。同时，在旅文部门设立专班、安排专线，受理游客的各种诉求，协调解决涉旅问题。

8月6日上午，三亚市疫情防控工作指挥部发布了《致全体市民和游客朋友的一封信》，其中提到已启动面向游客的退订专班工作机制，将妥善做好因疫情等不可抗力因素导致的订单退订工作，简化退订流程，提高退款效率，切实维护广大游客合法权益。

另据了解，目前，三亚针对滞留酒店游客提供半价优惠续住服务，游客在完成7天风险排查后经评估后可离岛。