鸣沙山·月牙泉景区游客满意度高

   刚刚晋升为国家5A级景区的鸣沙山·月牙泉景区，在旅游接待旺季优质服务与景区建设同步进行，取得了经济和社会效益双丰收。据8月份发放的《游客满意度调查表》统计结果显示，游客满意率达95.35%，比七月份上升了近4个百分点。

   继6月、7月游客接待井喷式的发展，景区8月份依然保持良好的上升势头，旅游接待量持续走高，与去年同期相比增长了60%。虽然游客人数急剧增长，但是为了让游客玩得开心，景区在硬件设施和软件环境上均加大了力度，妥善解决了高峰期游览、停车、餐饮等问题。全体员工以满足游客的需求为目的，向中外游客免费发放旅游导览图和宣传折页；公布了24小时咨询投诉电话，快速处理各类纠纷；在各节点设置了鸣沙山月牙泉景区游览温馨提示牌；领导干部带头24小时值班，所有行政后勤人员全面充实到景区一线岗位，协助一线工作人员维持旅游秩序、强化服务引导、督察环卫保洁以及旅游安全等工作，切实保障了旅游旺季游客接待的平稳运行，为广大游客营造了一个优美、干净、舒适的游览环境。

   据收回的问卷统计，8月份景区游客满意率高达95.35%，与上月相比上涨了3.59个百分点。其中，外部交通、内部游览路线、景观设施、路标指示、景物介绍牌、厕所、景物保护等几项内容游客满意程度普遍较高，满意度达到了96%以上，特别是景区干净舒适的旅游环境和高标准化的旅游厕所受到了游客的一致好评，满意率高达98%以上。来自云南的刘先生在问卷意见建议栏留下了“景观一流，服务一流，环境一流，是一场愉快的旅行”的留言，对景区的工作做了充分的肯定。

   游客满意度调查对于旅游景区了解游客的需求和期望、提高景区的科学管理水平和综合竞争力都具有十分重要的意义。据悉，2012年以来景区管理处高度重视此项工作，安排专人定期开展游客满意度调查工作，及时掌握景区在管理和经营中存在的问题，并及时加以改进和提升。近三年来，通过满意度调查征集到游客近200多条意见建议，对于改进员工工作作风，提升旅游服务质量发挥了十分重要的作用。