秦皇岛市制定的5项涉旅行业标准通过专家评审将上升为地方标准

近日，《沙滩浴场管理与服务规范》、《旅行社业务安全管理规范》、《休闲农业观光园区建设规范》、《园区观光火车安全服务规范》、《园区卡丁车安全服务规范》等5个涉旅行业标准专家审查会在秦皇岛市召开。专家审查组认真听取了每个标准编写组关于标准制定情况的汇报和说明，对送审材料逐一进行了审查，认为这5个标准具有较强的科学性、实用性和前瞻性，一致同意通过评审，并建议根据专家意见进一步修改完善按规定程序报批，尽快成为地方标准发布实施。

此次通过评审的5个涉旅标准中，《沙滩浴场管理与服务规范》由秦皇岛市旅游局组织编写起草，其余4个标准分别由秦皇岛市旅游局指导秦皇岛市海燕国际旅行社、南戴河国际娱乐中心等旅游企业以及相关部门制定完成。这5项标准的推广实施，将对秦皇岛市旅游标准化体系建设起到引领和促进作用。

近年来，为深入实施“旅游兴市”战略，提升旅游服务质量和水平，秦皇岛市在旅游行业深入开展推、对标工作，将旅游标准化作为转变旅游经济发展方式的核心内容，作为提升产业素质的有效途径和行业管理的重要手段，全面发动，扎实推进，取得明显成效。

一是创新思路，统筹协调。将旅游标准化与全市对标推标工作和旅游综合改革试点有机结合，在推进实施过程中，创造性地推出“四注重四结合”工作思路，即：注重政府主导与企业主体相结合，充分调动企业参与的积极性，实现政企协调互动；注重旅游标准化阶段性试点与常规性工作相结合，建立长效工作机制；注重示范引领与全面推广相结合，形成企业竞相推标的良好态势；注重品牌打造与整体提升相结合，增强行业的核心竞争力。

二是精心部署，分类指导。制定了《秦皇岛市旅游行业标准化实施方案》，明确旅游标准化工作的工作目标、重点任务、阶段步骤和保障措施。召开行业对标、推标动员大会，全面动员部署。将星级饭店、旅游景区、旅行社、乡村旅游点、农家乐和其他相关涉旅单位分为五大类，明确不同性质的旅游行业单位具体实施的重点标准。分行业编印了1万册《全市涉旅行业标准》、《旅游服务规范》和对标口袋书，发放至全市涉旅企业，将旅游标准化扩大到社会餐馆、购物商店、乡村农家乐，覆盖到旅游活动的全要素、全领域，指导涉旅企业认真学标、建标、贯标、用标。

三是建立机制，完善体系。全面贯彻实施国家标准、行业标准，目前全市星级饭店总数达到61家，A级景区总数达到32家。在推广国家、行业标准的基础上，积极探索建立具有秦皇岛特色的标准化服务体系，先后制定了《旅行社质量信誉等级评定标准》、《乡村旅游示范户评定标准》、《旅游咨询服务中心服务规范》等12项秦皇岛特色的行业标准，其中《导游词解说服务规范》、《婚庆婚宴标准》、《滑沙滑草服务规范》等6项标准成功上升为地方标准，基本上形成了以国家标准为主体、行业标准和地方标准相配套、企业标准为基础的旅游标准体系。

四是典型引领，全面提升。确定了秦皇岛国际旅行社、长城酒店等11家单位为市级旅游标准化试点单位，指导试点企业搭建完善的标准体系，及时总结推广试点企业经验，以试点示范促进旅游标准化建设，实现管理精细化、操作程序化，服务人性化，全方位提升秦皇岛旅游服务品质。我市北戴河集发农业生态观光园、南戴河国际娱乐中心、晨砻酒店成为首批“全国旅游标准化示范单位”，是我省仅有的3家获此殊荣的旅游企业。