“尊贵的游客朋友：欢迎您到
兰州
旅游!您在游览中如遇到困难和问题，请拨打旅游投诉电话0931-8736120或0931-2176989，我们将竭诚为您服务。”这是6月13日市旅游局和市旅游监察大队向全市星级饭店、
旅行社、A级景区、旅游商品企业、星级农家乐颁发的旅游服务质量监督和旅游投诉电话标识牌上的内容，当日共发放600块监督牌。
昨日，市政府举行了学习宣传《旅游法》暨品质旅游活动启动仪式，安排部署我市学习贯彻《旅游法》，开展品质旅游，提高游客满意度，整顿旅游市场秩序的有关工作。副市长曹丕玉出席会议。
建立“黑名单”抵制“零团费”
此次环境综合整治行动中，将深入贯彻实施《旅游法》、《旅行社条例》等法律法规，建立重大案件督办台账、诚信档案及黑名单制度，加强合同监管，制止欺诈消费和强迫消费，坚持整顿与规范并举，治标与治本结合的原则。通过开展专项行动引导旅游企业自觉抵制承包挂靠、变相出租旅行社经营权、“零付团费”、低价操作模式、虚假广告和假冒星级饭店、景区等级等扰乱旅游市场行为的滋生和蔓延。旅游部门将联合工商、物价等部门对旅行社不正当竞争，以低于成本的旅游宣传、招徕和组织接待以及旅游商品、景区严重质价不符以及高价格、高“回扣”的违法行为进行查处。
全面治理旅行社挂靠经营
我市将依据《旅行社条例》和《细则》等法规，对旅行社及旅行社门市部的规范经营情况进行监督检查。工商部门将加强对旅行社及其分社和服务网点的监督检查，严厉打击超范围经营行为，对服务网点从事招徕、咨询以外的活动，对旅行社除接待委托和招徕委托外准许或者默许其他企业、团体或者个人以部门或者个人承包、挂靠的形式经营旅行社业务等转让、出租、出借、受让、租借许可证等行为，坚决依法查处。坚决遏制办事处、代表处、联络处等从事旅游接待业务，上述机构即使在工商部门登记注册也只能从事宣传工作。对有令不行、有禁不止，仍暗中与“非法机构”进行业务联系的，要进行严厉处罚，从而有效维护旅游市场秩序。
严查“黑车”“黑社”“黑导”
我市将严厉打击非法从事旅游经营活动的“黑车”、“黑社”、“黑导”，彻底清理非法旅游市场。对游客集散地的治安秩序和交通秩序进行整治，及时查处、打击强拉游客、敲诈勒索等危害景区（点）治安秩序的违法犯罪行为。同时，交通部门将强化对旅游客运企业资质的监督检查，依法查处旅游客运车辆非法揽客、超范围经营行为，配合相关部门打击非法从事旅游客运经营的“黑车”。对重点旅游区（点）、旅游热线乱设摊点、强买强卖等问题进行综合整治。
物价部门将严厉查处旅游景区(点)门票价格和索道、观光车票价随意涨价，不落实明码标价和价格公示制度，不执行政府价格主管部门规定的对特殊群体的优惠政策等行为。食药部门将对
旅游线路和景区餐饮住宿卫生进行监督检查，未达到标准的进行整治，查处无卫生许可证、非法经营的违规行为。质监部门将对旅游商品质量进行检查，强化对旅游区和旅游企业设施设备的安全监察。
