三亚旅游苦练“内功”应对淡季市场

　　苦练“内功”，增强素质，推广产品，三亚旅游部门也四处“出击”，开发寻找和稳定三亚旅游市场客源…在淡季，三亚旅游从容应对淡季市场。

　　五一小长假的旅游气氛渐渐散去，暑假旅游高峰还没到来，三亚旅游市场相对进入淡季。三亚旅游如何应对淡季市场？记者走访旅游市场发现，时下三亚旅游企业一方面降低旅游产品价格，提升旅游性价比以招揽游客，另一方面整顿队伍、苦练“内功”，提高旅游从业人员素质。不少中外游客避开旅游旺季选择错峰出游来三亚，享受到实惠旅游价格和优质的旅游服务。

　　旅游产品价格大幅下调

　　记者走访三亚旅游市场时发现，目前三亚旅游产品价格大幅下调。记者在去哪儿网、携程网、同程网等网站浏览到，5月底至6月份各地飞往三亚机票价格多有下调。如重庆飞往三亚机票多在5折以下。6月中旬出现重庆飞三亚的4折机票。像北京至三亚的航班在旅游旺季动辄全价，现在也降低了价格，六七折机票很常见。

　　低折扣的机票不仅激起了游客的旅游热情，给力的酒店价格也增加了淡季三亚游的魅力。记者了解到，针对旅游淡季的到来，三亚海棠湾、亚龙湾、大东海、三亚湾和市区内的酒店价格都有了不同程度的下调。如海棠湾康莱德酒店及海棠湾万达希尔顿逸林度假酒店就推出灵活机动的散客优惠措施，包括提前定房优惠、与景点打包优惠销售，以及特惠套餐等。

　　与此同时，这两家酒店不光在散客促销方面别出心裁、新意倍出，还针对会议团客人推出“Book-More&GetMore”的大幅度优惠促销。宾客在住房的预订上订得越多、所得的奖励就越多。其奖励从免费房间升级到会议价格优惠，还有希尔顿荣誉客户积分奖励等等，可供兑换的奖品极为丰富，最高积分的甚至可以兑换一级方程式赛道的极速赛车。

　　亚龙湾美高梅度假酒店部分客房房价已降至800元每晚，三亚海韵度假酒店豪华海景套双房将至888元每晚，半山锦江海景度假酒店房费最低为638元每晚。

　　与此同时，目前很多旅游订购网站也纷纷相应推出优惠订购促销活动，三亚君澜度假酒店“Q宝贝计划”套餐豪华园景房3天2晚仅售1980元，客人还能享受尊贵的行政礼遇：拥有专属游泳池，酒店行政楼层用早餐，全日候免费供应咖啡、茶及各种软饮，免费享用酒店下午茶，免费延时退房，而在旺季，同样标准的房间售价要5000元以上。三亚文华东方酒店则推出免费加床服务、住两晚送一晚等优惠活动。

　　为了吸引更多“六一”亲子游客源，很多酒店推出家庭优惠套餐，届时将有儿童用餐、免费的哈根达斯冰淇淋等众多优惠活动。

　　此外，为了应对淡季，针对岛内居民的优惠促销成为各个酒店淡季的首选。大部分酒店都推出了针对本岛客人订房优惠，在连续住宿的基础上还会有SPA以及其他附加赠送项目。除了这些传统的促销，一些酒店还在寻找与本地居民的亲近感，推出特色服务，以更多地吸引本地旅客。

　　给市民游客带来更多利好的是，5月1日至9月30日，三亚部分景区门票价格按一定比例下调。下调门票价格的景区包括南山文化旅游区、南山大小洞天旅游区、亚龙湾国家旅游度假区中心广场、蜈支洲岛度假中心、鹿回头公园、亚龙湾热带天堂森林公园、崖州古越文化旅游区7家旅游景区景点，下调幅度为10%至20%。

　　游客错峰出游享实惠

　　连日来，炎热的天气并没有阻挡人们的旅游热情，实惠的旅游价格更是吸引着游客从四面八方赶来。5月24日上午，记者在三亚大东海旅游区看到，不少外国游客在沙滩上享受阳光浴，大量中国游客则在附近树荫下观海赏景。俄罗斯游客安娜斯达斯娅在沙滩上做瑜伽，她笑着说：“也许对中国人来说三亚有旅游淡季和旺季，但是对我们来说则没有区别，只要有阳光就可以。”

　　来自新疆的游客冯先生一家三口已经是第四次来三亚了，挑选淡季出行给他们带来很大的实惠。“现在来三亚无论是机票还是酒店酒店价格都比旺季要便宜很多，能省下将近一半的钱。”冯先生表示，天气炎热与否对旅游影响并不大，白天可以选择生态型景点参观，比如天涯海角、亚龙湾热带天堂森林公园等景区树荫多，很凉快，晚上则可以在海边散步、喝冰啤酒，同样很惬意。

　　旅游企业苦修内功忙充电

　　在旅游淡季，三亚旅游企业本应“清闲一会”，但他们并没有闲着，而是利用这些宝贵的时间，进行学习，努力提高服务质量。

　　“我们搞旅游的就是这样，别人闲时你忙，等别人忙了你开始闲了。忙完了春节黄金周和五一小长假，我们现在也要休息调整一下。”三亚大小洞天旅游区总经理李南廷介绍，五一过后，游客量有所减少，工作量减轻，景区开始有计划地安排员工轮休，回乡探亲，休年假，奖励旅游等。“好好休息才能好好工作，休息过后全力以赴迎接下一个旅游高峰。”他说。

　　除了休假，停止招聘员工，保持现有规模也是旅游企业的重要“猫夏”方式。三亚珠江花园酒店总办张小姐介绍，进入淡季后，除了安排部分员工休年假外，酒店一般不再招聘新的员工，保持现有的规模。等到旺季来临前，酒店前台、餐厅、客房部等部门都要“招兵买马”。

　　“猫夏”的方式不仅是休息，也可以是“充电”，提高服务技能。

　　南山景区不仅聘请专家对中层管理人员进行职业经理人培训，还将安排基层员工赴内地各大景区考察、学习，参与员工都被要求做好：备问题、揣本子、拿相机、学经验、抓落实这“五部曲”，把先进经验带回来。

　　而为了培育后继人才，喜来登酒店则派出部门经理为三亚航空旅游职业学院人才班进行企业文化等全方位的培训，为后续的发展积累人才资源。

　　三亚旅游协会负责人表示，协会会定期举办论坛，对员工进行培训，提升旅游从业人员服务质量这是淡季提升素质的重要一环。

　　“旅游企业要抓住旅游淡季难得的闲暇时间培训员工，进行业务交流，以备旅游旺季时的实际需要。”港中旅总经理陈国江分析说，旅游企业服务人员都很忙，难有凑齐的时候，淡季相对平时时间充裕些，要抓住这个时机，集中培训，修炼“内功”。锻炼队伍的同时，发现新人，提高员工素质和服务水平。

　　“旅游淡季必须保持一定的暴光率以维持塑造品牌形象。”陈国江认为，一个品牌整个淡季有可能没有接触到部分消费者，来年很容易被这些消费者所遗忘，品牌价值与在消费者心目中的地位也很难进行积累。所以，在淡季时依然要保持一些基本的宣传活动，使消费者不至于忘记你的品牌。

　　推陈出新丰富旅游产品

　　如果说环境是旅行社的“硬件”，那所有的出游线路就是旅行社的“软件”，从某种角度上来说，出游线路更重要。在这方面，三亚的一些旅行社最近做了很多探索。

　　目前各大旅行社所推出的三亚自由行产品已经根据各大酒店的促销套餐在机票加酒店的基础上就增加了许多免费的度假项目。

　　其中，春秋旅行社推出三亚湾假日酒店的“蜜月天堂之旅、银泰度假酒店的爱情故事套餐；港中旅旅行社推出银泰度假酒店的新婚蜜月套餐、亚龙湾环球城大酒店的双人套餐；中旅假日逸境度假旅游机构更是一口气推出包括鸿洲埃德瑞、三亚湾假日、银泰度假酒店在内的多条套餐线路。

　　“合理定价诚信服务”在海南金舜旅行社总经理李哲峰看来，今年金舜旅行社的散客收客量逆市飘红，并不是没有道理。

　　“价格并不是现在市民出游的唯一标准，毕竟，价格和品质是相辅相成的。”李哲峰说，现在，市民出游的心态变成熟了，这是非常难得的。这种转变，主要是来自媒体对劣质出游的曝光，游客看到了一些出游的极端例子，给市场带来警示作用。成熟的游客，会让旅行社更专注于产品和服务本身，这才是对游客最大的服务。

　　“低价线路里，很多旅游项目都是不包含在内的，而我们多数的产品会考虑很全面，尤其是出境游，包含了签证、旅游保险、往返接送、来回用餐、大小门票等等，等游客把一项项固定费用除去，就会发现，我们的产品其实价格不高。用心的服务，合理的定价。这也是金舜旅行社散客量增加的秘诀。”李哲峰说。

　　三亚赴多国开拓潜在客源市场

　　在旅游淡季，旅游企业没有闲着，三亚旅游部门也四处“出击”，开发寻找和稳定三亚旅游市场客源。

　　“做旅游应牢固树立‘销售无淡季’的意识，唯有思路，才有出路，做旅游市场更是如此。”三亚市旅游委副主任唐嗣铣说。他介绍，从今年4月开始，三亚接连组团出击，赴多国开展旅游推介活动，重点开拓潜在客源市场。今年一季度，三亚接待过夜游客347.95万人次，同比增长7.2%。而入境游客量为15.67万人次，同比微降0.1%。针对入境旅游市的形势，三亚主动出击，赴德国、哈萨克斯坦、乌兹别克斯坦、印度、泰国等开展专业旅游推介，参展专业旅游展会。

　　“在入境游市场上，三亚将继续巩固成熟市场、开辟冷市场、捂热小市场。”市旅游委主任周春华表示，三亚今年重点采取“阵地式、面对面、经常性”的营销，促进境外旅游推介的常态化。将继续瞄准潜力巨大的新加坡、澳大利亚等客源国市场，树立三亚旅游的国际品牌，拉动入境游客量的全方位增长。

　　面对国内旅游市场，“清爽一夏三亚度假”夏季旅游促销即将全面开启。三亚旅游企业在旅游主管部门的主导下抱团营销、网络推介，加强自有平台系统建设等方式提升业绩。业界酝酿通过旅游资源要素的整合和营销模式的创新，通过“免税购物”、“会展经济”等组合拳谋求新的发展，使得“淡季不淡”，同时，期望能通过文化旅游的推广，抓住淡季际遇提高旅游业发展的档次和品质。

　　苦练“内功”，增强素质，推广产品，三亚旅游部门也四处“出击”，开发寻找和稳定三亚旅游市场客源…在淡季，三亚旅游从容应对淡季市场。

　　五一小长假的旅游气氛渐渐散去，暑假旅游高峰还没到来，三亚旅游市场相对进入淡季。三亚旅游如何应对淡季市场？记者走访旅游市场发现，时下三亚旅游企业一方面降低旅游产品价格，提升旅游性价比以招揽游客，另一方面整顿队伍、苦练“内功”，提高旅游从业人员素质。不少中外游客避开旅游旺季选择错峰出游来三亚，享受到实惠旅游价格和优质的旅游服务。