哈尔滨旅游客运服务规范实施

据介绍，进入夏季，哈尔滨市又一轮旅游客流高峰即将到来，为进一步规范哈尔滨市旅游客运行业服务行为，推动全市旅游客运行业健康发展，本月15日，由哈尔滨市道路运输协会旅游客运专业委员会组织起草的《哈尔滨市旅游客运服务规范》正式颁布实施，并对哈尔滨市约千台旅游客车车容车貌，运营服务规范，驾驶员仪容、仪表行为等进行了统一规定。

在车容车貌方面，《规定》要求所有旅游客车车身须印所属公司名称及投诉电话，统一喷印在车身左、右前侧玻璃下端，并将旅游汽车客运标志牌放置于前风挡玻璃显著位置。音响、麦克风使用良好，空调机使用正常。车厢内必须配备消防器材且保持完好状态。驾驶台不准放置杂物，车上必须配备清洁袋。

在运营服务规范方面，《规定》要求驾驶员在接受任务后，要认真检查车辆，将车辆开到指定地点，按约定时间预先十分钟开放冷气。等候游客时必须耐心，不得远离车辆，不准用喇叭催促游客。驾驶员必须按照旅行社规定的行程行驶，配合导游做好游客的活动安排，如游客临时要求改变路线或延长活动日程时，应听从导游人员的安排。