2011年暑运来临
兰州火车站33个窗口将24小时售票
中广网兰州6月29日消息 2011年暑期运输自7月1日起至8月31日止，共计62天。为确保旅客安全顺畅出行，兰州车站抓住第二阶段调整图有利时机，开展营销，提前备战，全力确保暑运工作有序展开。
经过客流调查，今年暑运车站客流总体将呈现稳中有升的趋势，预计发送旅客212万人，增幅6.1 %，日均发送旅客3.4万人左右。客流成分以学生流和
旅游流为主，辅有部分探亲、出差公务、西去进疆棉农工客流。客流流向主要以北京、
上海、
广州、
西安、
成都、
青岛、敦煌、天水、平凉、银川、西宁、深圳西、乌鲁木齐、呼和浩特等方向为主。高峰期预计为7月10日—25日、8月20日—8月31日，均值发送人数达3.6万人左右、峰值预测可达4万人左右。
为确保旅客能安全出行，兰州车站将在暑运期间加强客运组织工作。一是加强候车室门卫验票及旅客候车组织工作，通过小喇叭宣传引导、电子屏滚动显示加强旅客候车、检票的引导，保证旅客能够秩序良好地进站上车。二是加强旅客进出站的引导工作，客流高峰期，在天桥、进、出站地道口、自动扶梯口、站台等关键处所增人设岗进行疏导，防止旅客拥挤、扒车、钻车、跳车和横越股道。旅客同时放行和到达时要控制放行速度，防止旅客对流，挤踏；遇有加开临客，变更股道时，客运人员要加强广播宣传，提前出务，引导客流。三是加强给水、供水工作。客运车间优化弹班制，确保高峰期给水质量，落实客车给水作业标准。
为保障旅客能顺利购票出行，车站加大了售票组织力度。一是做好学生票的发售工作，售票车间严格执行学生票发售有关规定，开足学生票窗口和学生返程票售票专口，及时公告、醒目标识，优先保证学生购票。二是做好高峰期售票组织工作。售票车间提前做好人员调配，在高峰期将开足第一、第二售票厅的33个售票窗口，减少旅客排队，实行24小时昼夜不间断售票，同时可根据实际客流情况，灵活调整窗口功能，必要时将第二售票厅设为学生或棉农售票专厅，采用时间差的方式发售车票减少白天售票大厅客流压力，最大限度方便旅客购票，提高售票效率。三是加强预测和计划工作。计划室在票额分配和计划组织上要与局客票管理所积极联系，密切协作，充分发挥车站售票主渠道作用。同时计划室在暑运前期客流调查和分析预测结果上，积极联系劳务输出及民政部门，摸清棉农出行时间及数量，及时向车站暑运办和客运处反馈信息，为增临扩编提供可靠依据。四是强化售票内部管理。售票车间严格执行《兰州车站售票组织管理办法》的各项规定，认真执行岗位作业标准。团体票要实施申请、核对、审批过程，坚持谁审批、谁负责的原则，做到有登记、有去向。客运路风科根据团体票办理情况做好检查回访。五是严格售票纪律。严禁私扣票额、违规占票、藏票、抢票、超计划售票等扰乱售票秩序的行为，售票员当班时严格遵守“五不准”作业纪律（即：不准私自携带现金、提包、手机等进入工作岗位；不准利用当班之机强打车票、私留车票；不准替他人代买代卖车票；不准一次售票超过规定数量；不准违反规定程序办理退票），对违反规定的售票员要采取调离岗位的强硬处罚措施。
为保证旅客能顺畅、舒心出行，兰州车站在暑运期间还将大力提高服务质量，修缮服务设施。一是充分发挥值班站长室和售票大厅23号 “老年旅客购票专口”的服务作用。为老年旅客及特殊重点旅客开辟从购票、候车、进站上车的绿色通道，真正实现“一条龙”式服务。二是各候车室做好老幼病残孕旅客的重点服务，各客运岗位落实服务标准，切实提高服务质量，认真对待旅客投诉，做到热情接待、处理及时，按要求填记《首问首诉登记簿》做到件件有登记、件件有处理，件件有回复。（通讯员：于海生）
