“一人一店”监管海鲜排档

　　在我省各类旅游消费投诉中，海鲜排档和旅游景点、旅游购物点欺客宰客消费投诉是热点，对欺客宰客行为的监管也是我省工商部门工作中的重点和难点问题。

　　记者今天从省工商局获悉，为有效探索治理海鲜排档和旅游景点、旅游购物点(简称“一排两点”)欺客宰客行为的长效机制，省工商局及时总结了整治“一排两点”的做法和经验，于近日出台了《整治旅游市场欺客宰客行为暂行办法》(以下简称《暂行办法》)，对欺客宰客行为实行“一人一店，两人一组”监管新模式，以改善旅游市场环境，服务海南国际旅游岛建设。

　　省工商局对欺客宰客行为的认定主要包括：短斤缺两;低报价高结算;以假充真，以次充好;强买强卖，强制消费;虚假宣传，诱导消费;拉客消费给回扣，以及其他欺客宰客行为。

　　据介绍，省工商局对欺客宰客行为实行“一人一店，两人一组”的监管模式，对每一个“一排两点”，我省各市县、洋浦工商局均明确指定专人直接监管，并作为直接监管人的监管联系点。直接监管人承担监管联系点的直接监管责任。在重大节假日和省内重大公共活动期间，由直接监管人对监管联系点驻场(驻店)监管。

　　《暂行办法》对奖惩措施进行了明确规定。对实现辖区“一排两点”欺客宰客零投诉，或欺客宰客投诉得到有效处理，并得到当地党委或政府领导肯定，或媒体公开报道宣传的，对市县(区)工商局主要领导予以嘉奖，对工商所长、直接监管人进行表彰。

　　如果监管不到位，工商所辖区内“一排两点”发生欺客宰客投诉未有效处理的，对直接监管人、工商所长进行通报批评;分局辖区内“一排两点”发生欺客宰客投诉未有效处理达2次以上的，对分局局长进行通报批评;市县(洋浦)工商局辖区内“一排两点”发生欺客宰客投诉未有效处理达3次以上的，对市县(洋浦)工商局领导进行通报批评;出现欺客宰客造成重大影响的，按有关规定追究责任