在即将过去的2008年，中国国际旅行社总社有限公司（以下简称国旅总社）努力克服一系列众所周知的困难，积极推进发展战略，对外拓展市场，对内加强管理，企业的改革发展都取得了明显进步，并作为北京奥组委唯一指定的旅游服务商完成了包括奥运火炬传递后勤保障、奥运村旅游服务和官方旅游接待等任务，以高度的责任心、娴熟的业务技能和细致周到的服务赢得了广泛的赞誉，被北京市委、市政府和北京奥组委评为“北京奥运会残奥会先进集体”。面对奥运后旅游市场，国旅总社积极制定发展战略，以期谋求更大的发展，同时更进一步提升自身品牌形象。

 

今年的入境市场是自SARS以来最为低迷的一年，受诸多因素的影响，大量团队取消预定，业务量大幅下降，全年预计下降25%。受奥运的影响，北京地区酒店、车辆等价格上涨，导致了接待成本的上升，大大缩小了企业利润空间。

针对实际情况，国旅总社及时调整经营策略，在做好已入境团队的旅游接待工作的前提下，加大对温冷市场的促销力度，大力发展中小客户群。为了尽快恢复今后的入境游业务，一方面加大了到客源国参展促销的力度，另一方面开发了“华夏文明的摇篮—中国四大古都游 (The Cradle of Civilization)”、中国东部鱼米之乡运河泛舟之旅 (The Grand Canal and the Land of Rice)、中国宗教起源探秘之旅 (On Track of Chinese Religion)、神奇西藏探秘之旅 (Spectacular Tour of Tibet Plateau)和奥运遗产之旅(Post Olympics Beijing Tour)等入境游新产品。还投资庐山风景区，设计了三峡游船延伸到庐山的产品，该系列产品主要卖点是欧美及亚澳发达国家和地区再次或多次来华旅游的游客以及的中高端游客。相信在各位新老客户的信任与支持下，明年入境游业务将得到恢复并保持较快的发展。

 

奥运期间整体的出境游市场表现较为疲软，奥运结束后，出境游市场逐渐恢复到往年常规水平。出境游受到金融危机影响表象目前来说仍不明显，金融危机对旅游产业的冲击，主要体现在影响百姓对于中国经济大势的信心上。由于国旅总社出境游产品分为三个档次，高端豪华产品受到的影响较小，甚至还会有促进出境购物旅游消费的趋势；中端产品以中产阶级为主要消费者，主打品质旅游生活方式概念，金融危机对其的影响主要表现在出游次数减少，但是预计整个旅游消费不会有太大变化。在整体产品构架中，受到金融危机冲击最大的将是经济型大众旅游产品，即使受汇率作用，部分出境游线路价格有所下降，整体的经济不景气将会较大程度上影响普通百姓出游的信心和意愿。

出境旅游业务针对国内假日改革、股市下滑等不利因素的影响，因势利导，设计开发了沙捞越 (Sarawak)、大溪地 (Tahiti)等新产品，根据卖点果断在欧洲市场实施包位、包机，经过努力，业务量同比有大幅度的增长，出境人数名列日本、菲利宾、欧洲市场前茅。

作为首批赴美、赴台组团社，对上述两地进行了认真细致的考察，设计出了多条适用于不同消费群体的产品线路，并分别于6、7月组织了两地的首发团，并成功组织了200多人次的日本包机等大型旅游团队。下一步将完善和大力推广大溪地 (Tahiti)、以色列等新产品，在沙捞越 (Sarawak)、泰国普吉岛(Phuket Island)进行包机。

为进一步提升中国国旅的品牌价值，扩大中国国旅在出境旅游市场上的份额，最近，我们与美国联合航空、迪士尼乐园美国总部等机构合作，推出了“大洋彼岸过大年”主题旅游产品推广方案。这是继今年赴美首发团之后赴美旅游市场上最大的市场推广活动，让游客在大洋彼岸充分享受过春节的欢乐。

 

今年年初以来，一系列的冰雪、地震等灾害对国内旅游影响巨大，许多景区、旅行社惨淡经营。在确保旅游线路安全的前提下，国旅总社积极应对调整产品结构，努力丰富创新短线游产品和国旅拳头产品，创造新的增长点。根据市场需求，我社设计开发了河南、庐山等多条精品短线游产品，打造了一批以三峡“总统系列”游轮为代表的国旅拳头产品，投放市场后，获得良好反馈。在四川地震以后，为全面启动国内游市场，国旅总社及时向市场推出了海南、广西德天、庐山等一系列超低价产品，带动国内旅游市场进一步活跃，成功组织了310人的中国青少年发展服务中心交流团等多个超大型旅游团队，并博得了广泛赞誉。

2008年7月，中国国旅国内游专属品牌“国旅假期 (CITS Vacation)”联合体正式成立，成员包括国旅总社参控股公司、联号经营企业以及特邀成员，为探索建立中国国旅网络拓展、产品合作的经营新模式，实现集团成员合作共赢，找到了新的突破点。

 

受包括全球金融危机在内的多方面因素影响，国内商务出行及会奖旅游出现下降趋势，不少企业机构缩减会奖旅游预算，或者降低旅游档次，或者减少旅游次数，导致部分旅游企业出现会奖旅游的利润下滑。今年，国旅总社会奖旅游整体市场表现并未达到预期目标。今年国旅总社会奖着力创新，以创意打动客户，以细节感动客户，积极拓展市场，仍取得了不俗的业绩。成功操作了1800人南京会议、500人巴厘岛奖励团、380人迪拜7星奖励团、330人法国奖励团等有影响力的大型团组，10月份干净利落地完成了规模很大，情况复杂的4000人出境邮轮会议奖励游团组，同时国旅会奖还承接了多项奥运相关团组，立足专业，服务奥运。目前，国旅会奖业务已经彰显在大团操作上的雄厚实力，更体现了对市场的变化和趋势有很好的理解和把握的能力。全球爆发的金融危机无疑将会影响中国经济，也必然映射到会奖旅游行业，但预计以激励员工为主要目的的奖励旅游将会逆市上扬，许多企业在金融危机的影响下将会着重员工人力资源的再开发，再利用。

 

电子商务：国旅电子商务模式凭借交易平台，全面整合了全国传统优势资源。正在逐步形成的全国统一远程集中式呼叫中心 (long-distance centralized call centre)，服务规模逐步扩大，利用先进的IT平台将产品有效整合并转化为真实、实时、流量可控的资源信息，向全球客户提供7×24小时旅游咨询预订一体化服务，涵盖旅游、酒店、机票、签证、国际列车、游船等业务，中国国旅客服中心现已成为国旅总社乃至集团网络的业务处理核心、调度中心和运营核心。

英、法、意、德、西、日语版网页全面推出，其中英文网站率先在中国旅游业内实现动态在线打包技术，成功打造出在线网站安全、方便、快捷的自助交易模式。将来要全面整合区域营销总部及其外延旅游资源，在全国范围内大规模复制扩展成熟的经营模式和管理模式。

实体网络：经过认真调研和全面分析，国旅总社2008年分别在南通、宁波、宜兴、海南、深圳等地筹建或设立了新公司，同时华东区域总部的建设已经进入实质阶段。

2009年将根据企业战略和业务发展需要，继续稳步推进实体网络建设，考察新的投资项目，并不断探索向产业链的上下游发展。

会员服务：自从国旅会员俱乐部成立以来，国旅总社一直致力于俱乐部的建设和完善工作，努力推进国旅会员制发展。目前俱乐部会员已经达到13万，“天下通 (CITS Pre-paid Card)”卡销售额已经达到1300余万元。今年国旅会员俱乐部根据会员兴趣爱好成立了“家有父母社区 (Community of the aged)”、“家有儿女社区 (Community of the family)”、“都市精英会 (Community of the elite)”和“车行天下会 (Community of the Driving fan)”4个子俱乐部，并在上海、广东等7个地区建立了分俱乐部。2009年争取在全国更广泛的区域内进行子俱乐部拓展工作，并在国旅总社全部参、控股企业成立分俱乐部。努力与新商户进行谈判，方便会员消费，让所有国旅会员真正感受到“中国国旅，天下一家”。

 

通过国家旅游局和北京市旅游局推荐，以及竞标，国旅总社奥运前后共承接了四个官方服务项目：境外和境内奥运火炬接力后勤保障、奥运村唯一指定旅游服务商、奥林匹克总部饭店唯一旅游咨询服务柜台和国际奥组委邀请的宾客（配偶）旅游接待。作为唯一参与这些接待服务工作的旅游企业，我们深感无限光荣，责任重大。本着“展示旅游企业形象、宣传中国旅游、弘扬中国文化”的宗旨，我们精心准备，细致筹划，认真实施，不计成本，热情服务，处处体现国有企业积极承担社会责任和讲政治、守纪律、顾大局精神风貌。

在北京奥运会期间，国旅总社相继组织和接待了各国体育代表团和国际名流，包括捷克国家体育代表团、美国NBA球队(US Basketball Team)、美国天使合唱团(US Singing Angels)、国际青年CEO观赛团(Young President Organization)、美国奥运转播商团(National Broadcasting Company)、日本可口可乐包机助威团 （Japan Aquarius Coca-Cola Chartered Plane Group）、国际影视明星徒步长城抗癌之旅(Walking Challenge 2008)以及希腊国王及家人、前国际奥委会主席萨马兰奇的贵宾团、泰国副总理、美国财长、雅典市市长等高端客人，赢得了北京奥组委、国际奥委会等相关部门和客人的广泛赞誉。

此外，作为国有大型旅游企业，国旅总社不忘履行社会责任，年初南方的冰雪灾害和5.12汶川地震，国旅总社全体员工共向地震灾区捐款和交纳特殊党费70余万元，并稳妥地撤出了当时在灾区的中外旅游团队。