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应对大范围航班延误红色预警 业者推多种航班延误险

发布时间:2014-07-29  点击:



    为最大程度减少对公众乘机出行的影响,民航局已采取了新辟临时航线、划设保护区、制定绕航改飞方案等措施,此外,目前已暂停其间所涉机场的公务机、加班、包机等临时飞行计划申请,同时建议航空公司在此期间适度调减进入上述区域航班数量,避免因航班安排过密而导致大面积航班延误。

 

    记者采访多位业者表示,面对如此密集的延误,航空公司也压力倍增,采取不少措施应对,比如开放专柜为旅客免费改签,东航可在现场售票柜台办理改签业务,退票手续则需至原出票点办理。如非旅客自身原因的航班延误,可免费改签至后续东上航有空余可利用座位的航班,或可在现场柜台取得不正常航班证明至原出票点办理退票手续,免收退票手续费。

 

    其他比如南航则是遇航班延误会尽早协助客人改签;东航则是当航班发生大面积延误时,会在候机楼值机区域及时动态公布航班延误信息,在登机区域每半小时通过机场广播发布信息,按规范为等候的旅客提供餐饮与饮料。对于中转旅客,则协助旅客安排膳宿、地面交通等服务。

 

    根据民航相关规定,因恶劣天气、航路管制等不可抗力造成的航班延误,航空公司通常不予赔偿。面对近期频发的航班延误,为了减少出行损失,不少旅客都开始选择购买航班延误险。

 

    除了必要的后续服务,航空公司、旅行社近期也密集推出各类航班延误险。携程旅游业者向记者表示,近日购买延误险或取消险的消费者激增,购买航空延误险的客人,近期较今年年初增长多达90%。截至7月,今年获得延误赔偿的客人已超过10万人。据其介绍,延误险每份售价20元,投保人乘坐投保航班且航班抵达目的地延误3小时以上,能获得300元赔偿。若航班被取消、改签到指定航班或所乘航班起飞后返航、备降,亦可获得100元赔偿。  

 

    此外,春秋航空携手太平洋保险日前推出国内首个航空公司官网直销的航班延误保险。旅客在春秋航空网站订票的同时,可以自主加购每份20元的航班延误补偿的保险,不论天气原因、机械故障或流量控制,只要不是客人自身的原因,起飞延误达到3小时,就能获得200元的赔偿,最高赔付200元。

 

    除航班延误险外,春秋航空还推出航班取消险。如果客人因为自身原因不能完成行程,或雷雨等待时间太长想转乘高铁,却购买了不能退改签的特价票,只要购买取消险后,就可赔付票面价格的60%给乘机人。

 

    值得注意的是,不少旅游保险产品中,本身也包含了关于航班延误的保障内容。不过,旅游险的航班延误赔偿,大多需要旅客提供登机牌和延误证明,在赔偿流程方面,不如直接购买航空延误险来得简单方便。

 

    也有业者表示,民航局空管系统首次向公众发布空域繁忙航班延误预警,对比以往摸不着头绪的大面积航班延误,是一大进步。及时信息发布让机场和航空公司能把针对旅客的预告、退改签等信息进一步细化并及时更新,便于旅客安排行程。

 

    此外,也有业者提醒,应对航班大面积延误现象,出行旅客可尽量选择上午9点前的航班,如去往华东、华南地区可选乘高铁动车,并实时下载APP及时了解航班动态。


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