整体来看，消费者现在会依据多个在线和线下渠道所取得的信息来决定旅游决策，也因为如此，旅游运营商和公关专家必须在不同平台上提供整合性服务，比以前的销售和推广更加聚焦于真实的消费行为和动机。值得注意的是，消费者虽然越来越会根据在线接触和之前经验进行度假抉择，旅游业的核心竞争力仍然不变，也就是透过不同平台提供客户整合服务，使之更加被刺激，决定要购买并且体验旅游。

    亚洲旅游分销峰会近期公布「2014旅游十大观察和改变报告」，报告剖析在线旅游在过去12个月中的改变及影响旅游业者生意的因素，同时结合全球旅游趋势、度假决定影响性因素、电子化评论和社交媒体在度假决策中所扮演的角色、消费偏好，以及度假科技等。

报告的十大趋势分别为：

1. 最近12个月，国内旅游比国际旅游增长较多，尤其是美国市场。同时，国内旅游更频繁，但是旅游天数更短，超过80%的当地旅游都在一星期以内。而选择旅游目的地的前四大考虑，是放松的目的地、目的地看起来有趣、朋友推荐、方便。

2. 度假目的地和旅行细节决策的影响性因素，第一名是亲戚/朋友的推荐，第二名才是网络搜寻的数据，包括顾客反馈、在线旅游论坛、脸书等。其中，相较全球，网络和旅游反馈对于要去哪个度假目的地的影响力，在中国、印度和马来西亚更明显，主要聚焦于搜寻酒店、旅游目的地，以及餐厅、景点、活动等，而最关心的议题在于酒店价格、周边景区、优惠套餐、设施质量、天气、干净度、服务水平等。

3. 全球来看，拥有度假评论的网站最为热门，其次为专业旅游指南和旅游专栏。其中，拥有多个真实独立的反馈非常重要，反映出一个企业值得相信和信赖。

4. 三个地区的旅客在线采购偏好展现三大不同：亚太地区的旅客较会直接透过网上连结和广告进行住宿和交通的采购。而美国旅客是最不会在旅游局网站上购买住宿和交通票务。欧洲、中东和非洲旅客最不可能使用在线旅游网站预定住宿或是购买景区、活动票务。

5. 在度假时，移动设备的最重要功能，就是可以和朋友家人保持联系，其次是为了拍照、搜寻数据、听音乐，以及处理公司电邮。不管是男旅客还是女旅客，超过88%的人在旅游中会带一个可以接收WIFI或是3G网络的设备，34%的人会一天用移动设备很多次。

6. 在使用移动设备，浏览社交媒体网络比浏览新闻更普及，因为透过社交媒体网络，旅客可以和朋友家人持续保持联系。

7. 大部分的旅客会在度假前，先下载旅游手机应用程序，而拥有地图的旅游手机应用程序最受欢迎。

8. WIFI连接是促进因素。有趣的是，几乎一半的旅客都愿意在度假时使用社交媒体，如何当地提供免费的WIFI，只有25%的人坚决在度假时不使用社交媒体。

9. 越是好的经验越有机会被发表，最常被发表的主题为购物、当地小吃、精致美食、历史景点，以及户外活动。其中，亚太地区的旅客特别喜欢谈论购物和精致美食，欧洲、中东和非洲旅客比较偏爱谈论历史景点，而美国旅客则喜欢发表博物馆、画廊和主题公园相关文章。另外，亚太地区的旅客往往会在旅途中在社交媒体上与朋友互动，而美国旅客教会在旅途中书写反馈。

10. 要说服旅客创造更多网上内容并在不同社交媒体网络的网站中更加投入，内容必须是他们认为别人有兴趣的。除了一般会因为朋友家人可能有兴趣而分享意见，度假者也可能因为现场发表有奖励而愿意分享意见。

      由西安金桥国际旅行社提供分享