一、商务场合的职业形象

1、重视第一印象

2、形象是语言

●定位你的职业形象：仪表与风度、着装与服饰、举止行为禁忌

●各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判等着装）

●职业形象中的仪容礼仪——培养职业亲和力的技艺

3、标准的男士职业形象    4、标准的女士职业形象    5、形象检查

二、商务交往礼仪

1、国际交际基本礼节     
2、拜访礼仪       

3、会面礼节
●握手礼仪    ●名片礼仪    ●介绍礼仪    ●招呼礼仪

4、寒暄礼仪

●交浅不可言深    ●声音传情    ●恰如其分地应答    ●赞美是钥匙    ●察颜观色换话题

5、接待礼仪

●宾客的接引    ●奉茶    ●搭乘电梯    ●陪客人外出    ●有“备”无患

6、送客礼仪

7、礼品的选择与赠送

8、位次排列礼仪

●乘车    ●宴请的座次    ●会客的座次    ●谈判的座次

三、场合商务礼仪

1、重要宾客的接待

2、宴请礼仪

●宴会的准备    ●中餐礼仪    ●西餐礼仪    ●茶和咖啡的礼仪

3、商务演讲礼仪

4、商务谈判礼仪

5、会议礼仪

四、有效的人际沟通

1、面对面沟通礼仪（客户、领导、同事等）

●如何沟通    ●语言的表达技巧    ●倾听技巧    ●提问技巧    ●身体语言的运用

●解读客户的手势语    ●赢得合作的谈话技巧    ● FTF客户沟通——如何与不同的人进行沟通