消费者蒋女士带着母亲到某温泉服务企业内泡温泉，因为台阶过高导致老人在台阶上摔倒，经医院检查为脊椎压缩型骨折。蒋女士与商家联系协商赔偿医药费，商家一直拖延，不予解决。为在类似的消费纠纷中使消费者权益得到保障，工商部门开始探索消费维权的新形式。

昌平工商分局有关负责人表示，即日起，消费者到签订“先行赔付”协议的单位购买商品或接受服务时，一旦和企业发生纠纷，就可以到工商部门及消协投诉，只要符合受理范围和条件，工商人员有权让企业对消费者先行赔偿，避免消费者多次往返与商家“扯皮”。

11家企业为九华山庄、龙脉温泉、红栌温泉山庄、汤山假日、益泉休闲会所、聚生达酒店、富来宫、小汤山会议中心、富顺英达、东方君合和太阳城度假村。一家签订协议的企业负责人表示，消费争议“先行赔付”机制能减少中间环节，并为企业打造诚信品牌，让消费者满意。

记者了解到，企业“先行赔付保证金”不得低于10000元，专款专用。当保证金金额低于总额的50%时，企业应及时补足。

新闻来源：新华网

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