临近春节，不少人在工作、学习之余已开始打包行李，预订旅游产品，为一次“身体和心灵同在路上”的旅行做准备。那么，游客为什么要选择春节出游？倾向选择哪些旅行产品和交通工具？出游中有哪些顾虑？本报与人民网旅游频道、第一旅游网联合开展的网络调查显示，春节期间，民众出游热情高涨，企业紧跟市场变化调整产品线路。

●游客意愿

        出游需求较强担心成本上涨

        元旦一过，家住湖北武汉的尹小姐一家就已经安排好春节出游攻略，通过在线旅游网站预订了去香港的亲子游产品。“早就答应了孩子，考试成绩好，就奖励去香港迪士尼玩儿。”尹小姐说，现在观念转变了，出门旅行也成了一种过年的方式，很期待全家在香港过一个不一样的春节。

        网络调查显示，春节期间有出游打算的受访者接近70%。在调查问题“如果你选择春节出游，原因是什么？”中，排名第一的是“可以和家人一起出游”，占54%；其次是“假期时间比较充裕”，占30%；“错过旺季旅游舒适度高”，占15%；另有部分网友选择了“部分景区景点降价。”

        游客更喜欢选择什么样的春节游产品呢？在调查问题“如果选择春节出游，你更喜欢哪种旅游产品？”中，46%的受访者选择了“国内长线游”，23%的受访者选择了“国内短线游”，另有20%的受访者选择“出境游”、11%的受访者选择了“近郊游”。

        采访中，多名游客表示，考虑到今年元旦只有一天假期，就把出游计划定在春节。来自中国旅游研究院近日发布的春节旅游市场预测显示，从游客预订等市场指数来看，民众春节出境游意愿持续高涨，韩国、日本、新加坡、马来西亚、泰国、美国、法国、新西兰、加拿大以及我国港澳台是出境旅游目的地的首选；三亚、北京、杭州、上海、云南、东北等传统的旅游目的地是国内游的热点地区。“一热一冷”仍是游客重点考虑的旅游目的地。

        在出行方式的选择上，散客自驾出行趋势明显。在调查问题“如果选择春节出游，你更倾向于选择哪种交通工具？”中，41%的受访者选择了自驾出游，39%的受访者选择飞机，19%的受访者选择高铁和火车，只有不到1%的受访者选择轮船。“我们也希望坐着高铁出游，但春运期间不好买票，相比之下，机票更容易预订一些。”打算春节去上海探亲的北京市民段晓舟告诉记者。

        春节出游，游客担心遇见哪些问题？网络调查显示，游客最担心是“旅游价格上涨，成本提高”，占受访者的45%；“探亲客流量大，交通拥堵”，占受访者的40%。“我比较了一下价格，同样的线路，春节期间比十一月份贵500元左右，”打算去东南亚度假的游客张熙说，不过相比十一期间的价格，春节出游还是比较划算的。随着自驾游客增加，节假日期间遭遇“堵车”也成了常有的事，打算自驾车从北京去山西的牛先生说，已经做好了“挨堵”准备。

●企业出招

        紧跟市场变化调整产品结构

        随着游客出游观念的转变，春节长假已经成为各旅行社又一主攻的市场。各旅游企业根据市场特点和需求变化调整了产品线路。

        中青旅遨游网副总经理廖伟勇介绍，从产品预订情况来看，偏休闲的东南亚海岛增长超过50%，马尔代夫、巴厘岛、关岛、普吉等海岛自由行保持连续多年的强劲增长。从价格上看，“今年春节中青旅的产品较往年没有明显的上涨，小部分线路由于成本增加，微涨5%-10%。”廖伟勇解释，“但仔细核算，今年的产品增加了游览行程，且旅游费用中已包含司机、导游服务费，实际上比去年的价格有减无增，而且行程更为合理丰富。”

        在线旅游服务企业携程旅行网则把邮轮旅游当作春节重点开拓的市场之一。携程旅行网提供的数据显示，今年选择邮轮的游客占总出境游人数近一成，比去年翻了一番。携程邮轮业务总监瞿娟介绍，具有适合全家出行、产品价格波动较小、产品“有年味儿”等特点的邮轮游产品预订火爆，“携程2014年上半年的大部分航线已经进入热卖期，甚至已经有人开始抢订国庆的邮轮产品了。”

        采访中，很多大型旅游企业负责人说，旅游法的正能量正逐渐显现，团队游市场经过洗牌后获得新的成长空间，特别是团队游在线预定业务处于快速上升期，并呈现品质化、主题化、定制化的趋势。

        另一家在线旅游网站同程网则更关注国内的周边自助游、自驾游。该网站一负责人介绍，2014年春节自助游需求同比增长了近六成，其中，“门票+酒店”已成为短线自助游的标准配置，“机票+门票+酒店”成为长线自助游的标配。值得注意的是，来自移动端的订单占比超过了四成，正在成为自助游在线预订的主流渠道。

        各景区景点也不甘落后，纷纷推出丰富活动。北京香山公园党委工作部副主任姚江介绍，从1月28日到2月16日，公园将在主要景点碧云寺和香炉峰举办“名山福运马年登高”主题文化系列活动。

        春节期间，北京欢乐谷将举办以全家出游、尽享欢乐为主旨的“百艺闹春欢乐节”，推出“马上欢乐套餐”，打造适合全家游乐的项目、演艺、游戏。北京欢乐谷负责人介绍，从1月20号开始，北京欢乐谷官方微博、网站将启动幸运大转盘活动，欢乐放送合家欢套票、单人行年卡。

●政府监管

        整顿市场秩序发布出游提示

        针对游客担心的春节出游中出现的问题，多地围绕贯彻落实旅游法，结合当地实际情况，突出整治重点，加大执法力度，确保游客放心出游。

        海南省长助理、省旅游委主任陆志远日前在接受媒体采访时透露，节前和节日期间，海南各市县旅游部门将会同工商、物价、公安、质监等部门，重点查处旅行社不合理低价组接旅游团的“零负团费”等违法违规行为；加强对旅游酒店、景区(点)的定价管理；打击旅游景区(点)外围强拉强卖、天价停车费等违规行为；整治旅游景区(点)脏乱差现象及回扣、私家车拉客、出租车搭载、街头虚假传单泛滥等行为。

        山西省旅游质量监督管理所近日发布了2014年春节旅游出行提示，让游客警惕“旅游贵宾券”、“旅游赠券”等网络欺诈，并专门提示自助游客避免前往未开放景区。参加带有危险性的登山、探险、漂流等旅游项目时，要特别加强自我安全防范，行前制定详细游览计划，认真做好相应防护准备。

        陕西省组织专项检查组“兵分两路”，重点抽查西安市翠华山景区、白鹿原滑雪场、铜川玉华宫景区、宝鸡太白山景区等滑雪项目的经营、服务、安全和收费情况。检查组对白鹿原滑雪场存在的安全隐患问题下达了整改通知书，对玉华宫景区玄奘纪念堂燃点不规范香品和玉华宫酒店凉菜间管理不规范的问题提出了整改意见。

        除了市场专项整治，北京、上海、湖南、四川、山东、广东、浙江等省还积极发挥旅游官方网站、微博、微信等“新媒体”的作用，发布旅游目的地天气、交通、景区流量、线路推荐、消费警示等信息，让游客及时掌握准确信息，规划出游行程。其中，山东旅游局新浪官方微博重点介绍了“山东过小年习俗”、“过年来山东赶庙会、赏民俗、寻年味”等多个春节旅游产品，网友纷纷“点赞”。

●专家建议

        完善旅游服务倡导文明出行

        “春节假日旅游市场，蕴藏着旅游企业创新的巨大机遇。”在分析今年春节旅游市场的特点时，中国旅游研究院院长戴斌说，“移动通信、智能手机、互联网为旅游企业的创新活动创造了良好机遇。”他认为，对传统旅行社而言，旅行社企业需要更加注重春节游产品的服务质量和产品体验提升。如今，游客出游更愿意选择自助游、自驾游，对单项产品预定的需求在不断增长，汽车救援、安全、保险等个性需求将进一步凸显，在线旅行服务商需要加强服务。对住宿业而言，适合百姓需要的产品处在高速发展时期，经济型和中端酒店还有很大的发展空间。“春节期间，百姓的日常消费、民俗活动都会增加，对涉旅企业而言，可在旅游和金融、保险、交通等行业结合点上掘金。”

        中国社会科学院旅游研究中心副主任刘德谦认为，旅游法的贯彻落实让“零负团费”没有了生存空间，居民出游日渐理性，著名景区散客量增幅明显，这给景区交通、秩序、餐饮供应都带来了压力。“景区景点应该以春节假期为契机，调整服务思路，为迎接十一黄金周做准备。”刘德谦建议，著名景区应推进基础设施扩容工作，比如增加游客出入口、售票口、厕所数量等，开辟新的游览线路，以分散客流，提升旅游舒适度。“以故宫为例，随着新开放区域的增加，故宫的最大承载量也有所提升，再加上厕所、售票窗口等配套设施的建设，游览高峰时期的拥堵问题将得到缓解，”刘德谦说，非著名景区应以“质优价廉”吸引本地游客和周边游客。

        两位专家在对旅游企业、相关部门提出建议后，也对游客出行做出提示。戴斌提醒游客，出游要做到理性、安全、文明，“少注意点面子，多注意点里子”。他说，出境游的价格出现理性回归，游客在选择线路和服务商时，不要唯价格是从，要更加注重旅游体验，选择有品质、有信誉、服务较好的旅游目的地和服务商。戴斌同时呼吁游客春节期间做到文明出游，“多一份尊重、多一份宽容，体现自身的修养，按照《中国公民出境旅游文明行为指南》、《中国公民国内旅游文明行为公约》和相关提示，提前了解目的地的法律法规、风俗习惯。”

        刘德谦提示游客注意游览安全，选择中长线旅游时要购买旅游保险。他特别提到了自驾车游客的交通文明问题，“春节期间车多路滑，出现堵车在所难免，高速公路主管部门应加强疏导和服务，游客也要遵守交通规则，不要人为添堵。”