洛阳中青旅宣传栏旅游标准化知识宣传

（第一期）

一  旅游标准化的内涵

     旅游标准化是指对旅游行业的生产、经营、服务、管理等活动中的重复性使用的事务和概念，通过制定标准、贯彻实施标准和对标准实施情况的监督检查，以求得从整体上提升旅游发展质量的动态过程。

二  旅游标准化的意义

1:旅游企业发展的需要

2:培育和完善旅游市场体系的需要

3:促进旅游业全面与国际接轨的要求

4:保护旅游消费者合法权益的需要

三  旅行社贯彻国标、行标、地标的标准

1: 标志用公共信息图形符号 第2部分：旅游设施与服务符号GB/T10001.2-2002

3:消防安全标志GB/T13495-1992

4:导游服务质量GB/T15971-1995

5:旅游服务基础术语GB/16766-1997

6:卓越绩效评价实施指南GB/T19579-2004

7:卓越绩效评价准则GB/19580-2004

8:服务业组织标准化工作指南

第1部分:基本要求GB/T24421.1-2009

第2部分:标准体系GB/T24421.2-2009    

第3部分:标准编写GB/T24421.3-2009

第4部分:标准实施及评价GB/T24421.4-2009

9:服务标准制定导则考虑消费者需求GB/T24620-2009

10:导游人员管理条例 1999年5月14日国务院第263号令发布

11:旅行社资质等级的划分与评定

12:旅行社计算机管理系统技术规范  

13:旅行社入境旅游服务质量

14:旅行社服务质量赔偿标准 旅办发【2011】44号

15:旅行社星级评定与管理 DB41/T505-2007

16:旅行社国内旅游服务质量要求 LB/T004-1997

17:旅行社出境旅游服务质量 LB/T005-2002

18:旅行社服务通则 LB/T008-2011

                洛阳中青旅标准化领导小组办公室

                             2012年5月26日