记者采访了多家旅行社以及相关业内人士，共同探讨近几年旅游行业的转变。

从固定线路产品到为游客量身定制

    如今游客出游需求和出游方式已多样化，从传统的观光旅游向休闲旅游、度假旅游、体验旅游、乡村旅游等新型、多业态、多形式旅游转变已是大势所趋。随着散客自助游、网上预订不断增多，人们在具体消费行为上表现为旅游消费动机和出游方式多样化、出游时间分散化，对旅行社服务的要求越来越高。旅行社推出的固定线路已经难以满足消费者多样化的需求，为此，不少旅行社推出“定制旅游”业务，游客可以提出自己想去的景点、想住的酒店，再由旅行社帮助设计线路。

    2011年前，旅行社推出的90%的产品都是设计产品，也就是由旅行社制定固定线路，推向消费者，消费者根据自己的喜欢选择其中的线路组团旅行，只有10%是根据消费者的特殊需求而量身定做。2011年以前，消费者对旅行的要求并不是很具体，旅行社推出的旅游线路一般能满足多数游客的需求。

    从2011年开始，消费者对旅行的要求不再局限在景点上，而是对具体的酒店、餐厅、特定景点都有一定要求，一般都是一群朋友或者几个家庭六七人组队一起出去旅游，他们提出自己想去的景点、想住的酒店、想吃的餐厅，再由旅行社帮助设计出合理的路线。比如，游客去欧洲，重点想品尝法国各酒庄的红酒，或者坐在法国米其林三星餐厅享受美食，这些特殊要求都将由旅游社帮助设计到行程中。

    当然，与一般线路相比，定制旅游的价格要略高，但具体差价是多少不能一概而论。同是三亚双飞五日四晚游，大众线路的价格一般在3000元左右，但如果是定制旅游的话，就要根据入住的酒店以及餐厅等具体情况定价。

从走马观花到深度旅游

    “跟团旅游最无趣了，尤其是去那些所谓的著名景点。除了少数几个景点还有点兴趣，绝大多数都提不起劲。”经常听到身边的朋友这样抱怨。业内人士认为，旅游市场经过20多年的发展已进入“后观光游时代”。“上车睡觉，下车拍照”这种观光模式消费者已经不买账了。

    以往旅行社推出的线路是多点形式，将相近的几个点串在一起形成一个长途线路，比如新马泰十日游、欧洲四国十日游等，希望能在短时间内到达多个地方。游客也喜欢这种多目的地的方式，这样一趟旅行下来，游客能到多个国家，体验不同的风情。

    从各大旅行社推出的线路不难看出，这种“串连式”的旅行方式正在逐渐被取代。“吴哥深度5日游”、“泰国6日游”、“济州岛4日游”，从这些名称都可以看出，单一式的目的地正在取代“串连式”的旅行线路。徐敏告诉记者，现在这种长途的单一深入式线路更受游客喜爱，“往返于多个目的地经常是一种走马观花式的观赏，而单一目的地更利于游客深入感受。”

    什么是深入旅游呢？时间长的是不是就是深入旅游呢？面对这种疑问，徐敏解释道，深度旅游不只是时间长短的问题，而是一种旅游的形态。游览者通过旅游去触碰文化、感悟历史、探寻神秘、增长阅历。通过与当地社会和民众进行接触和交流，旅游者可以细细品味旅游地的历史及风情，有更多的时间和机会涉猎当地的风土人情与日常生活，体验到当地的人文特色、生活习俗。

    也有人将深度旅游理解成“慢调生活”。引用某一家旅行社在伦敦深度游介绍词中一席话，可以很好地概括深度旅游的意义。“成熟、老道、醇厚的伦敦，是值得用脚步来一点一点丈量的。其间可能发生的最浪漫的事，是迷路。穿着轻便鞋，在一种永远都不知道下一刻会看见什么的状态下，伦敦便成了惊喜和伟大的化身。”

实实在在地踩在地面上，与匆匆而行的城中人擦肩而过，你才有可能真正地懂得这个城市。

奢华旅游分割旅游市场

    在众多旅行社为扩大游客范围推出平价旅游路线时，携程网反其道而行，成立中国首个顶级旅游品牌“鸿鹄逸游”，主攻中国富豪旅游市场，主要瞄准身价千万资产的富裕阶层。除此之外，携程网发布了2013年“环游世界80天”旅游产品，报价101万元，堪称史上最顶级旅游行程，价格不菲。这是携程连续第三年推出顶级环球游产品，此前两年的环球游名额在售卖时分别以9分钟和30秒的时间被一抢而空，让人惊叹。

    鸿鹄逸游营销总监华莉介绍，鸿鹄逸游自今年三月份成立以来，每月订单量成倍数增长。“看好中国奢华旅游市场的，不仅是携程旗下的鸿鹄逸游，包括新加坡航空公司、法国航空公司、阿联酋航空公司等都积极在中国布局，力图进入高端旅游市场。”同时，各地旅游局也在关注奢华旅游市场的机会，把奢华旅游作为推广的目标，包括新加坡旅游局、新西兰旅游局、澳大利亚旅游局、瑞士旅游局、法国旅游局，甚至海峡对岸的台湾观光局也摩拳擦掌争相进入奢华旅游市场。

    一些游客熟悉的热门目的地经过再设计与包装升级，呈现出崭新华丽的面貌。如柬埔寨，通常被旅行社设计成一条常规的历史宗教文化线路，但鸿鹄逸游的“柬埔寨情人岛Song saa private island自游行7天”却是一条浪漫的高端休闲线路，这里有东南亚唯一一个将游泳池建在海上的度假村，也是今年情人节刚刚对外开放的私人度假村，让高端客人见识不一样的柬埔寨。

    业内人士认为，高端定制游在目的地选择、时间安排、设计独特性，资源稀缺性、服务专业性等方面具有独特优势，有利于满足高端旅游人群的出行需求，引导高端人群的旅游消费习惯，提升重复购买率，可以说从某种意义上开启了对旅游市场的一次重新定义和划分。

旅游行业中依然存在的问题

    旅行团利用“低价团”、“零负团费”的手段吸引消费者，以低于成本的价格招徕顾客，然而途中变本加厉地“诈取”游客钱财，让参团者“骑虎难下”。“强制购物”让一些旅行团最后都变成“购物团”，也让众多消费者叫苦不迭。

    《中华人民共和国旅游法(草案)》中规定，旅行社不得以低于成本的价格招徕、组织、接待旅游者；旅行社组织、接待团队旅游不得指定购物场所，不得强迫或者变相强迫购物，不得安排任何形式的另行付费旅游项目。

杭州国际旅行社董事长张玲中提醒消费者，任何旅行社都不可能推出一条亏损的线路，面对“负团费”“零团费”或者是低于成本价的旅游线路时，要多一个心眼，不要一味追求低价。“一条线路推出后，价格和质量一般都是成正比的，遇到同一条线路不同报价时，要仔细对比行程，防止掉入陷阱。