引言

    今年的“十一黄金周”恰逢中秋与国庆双节相逢，构成了自1999年以来，“史上最长黄金周”。加之，高速公路免费、百余家景区降价等优惠以及日本钓鱼岛事件、“十八大”的召开等焦点问题，此次黄金周的旅游态势受到了各方面的极大关注。因此，长假还未开始，作为国内专业的旅游咨询团队——金棕榈咨询就已对于赴台、赴日、赴韩国、赴欧洲等地的旅游情况进行了预测，采集了超过8万的游客样本，其中，赴日游的预测相似度高达95%，为旅游管理部门掌握旅游团队的动态提供了极大帮助。

 

启示：大众化自费旅游时代的全面来临

    据全国假日办统计，8天内全国共接待了游客4.25亿人次，比2011年的“十一黄金周”增长了40.9%，旅游收入高达2105亿元。部分一线著名的景区景点，例如北京故宫、南京中山陵、陕西华山、山东泰山，出现了客流“井喷”现象，规模震撼，景区到处摩肩接踵，人潮涌动。这标志着中国已全面进入大众化自费旅游的时代。随着人民生活水平的不断提高，旅游已成为了目前中国的巨大内需与国家经济收入的支柱产业。

然而，与此同时，种种问题也纷至沓来。人民群众对于旅游需求增长的同时，对于旅游的满意度却正在下降。此次“十一黄金周”期间，“黑车野导”，“一日游”变成“一日购”，高速公路堵塞，景区人满为患，垃圾遍地，车船事故不断、“华山捅人事件”等等的现象，都冲击着中国的旅游业，带来了诸多不稳定的因素，也给我们旅游从业者提出了新的课题。

 

反思：如何降低负面效应，令长假旅游成为正面助力

    面对人民群众日益旺盛的旅游需求，如何改善国人出游质量，增强游客的满意度，已经是我们迫在眉睫、亟待解决的问题了。

 

恢复“五一黄金周”

    经过此次长假，恢复“五一黄金周”已经是势在必行。目前，虽然我们有“十一”以及“春节”两个黄金周，但由于春节作为中国的传统节日，国人在放假时，很多会选择在家里吃团圆饭或者走亲访友，加之，北方很多地区冬天非常寒冷，不适宜外出旅游，因此，国人的旅游需求往往会集中在“十一黄金周”进行爆发。恢复“五一黄金周”，可以分担“十一黄金周”的压力与切实、有效地分流人群。

 

增加国人的带薪假期

    我国的带薪休假的天数跟国外发达国家相比还存在明显差距。增加带薪休假，可以有效地进行“错峰”，分流国人的旅游需求，若能完全落实，景区爆棚的状况也许就不会出现。

 

高速公路免费应持续

    此次长假旅游景区景点的爆棚，有很大一部分原因在于高速公路的免费措施，这极大地鼓舞了国人自驾游的情绪。有些人提出“公路拥堵是由于免费，应该取消高速公路免费措施”的观点，而我们觉得恰恰相反，应该真正的“还路于民”。这样的免费措施不应仅仅局限在长假中，如果国人在平时也可以享受到高速公路免费的待遇，那么在就不会对“免费”如此趋之若鹜，出现长假蜂拥的情况，平日里大家也可以悠闲地驾车旅游。 

 

政府应做好预警预报

    长假来临之际，政府就应该对可能出现井喷的景点做好预警与预报，从而正确引导市场。9月30日，金棕榈咨询提供的“黄金周预测”报告中提到“受到中秋国庆双节相逢，高速公路免费、百余家景区降价等诸多优惠措施因素的影响，今年国庆黄金周预计出现旅游井喷现象。”如果能及早地预计人流密集的景区与景点，提早预报，就可以起到很好地分流人群的作用。同时，这也可以让旅游管理部门有所准备，在面临突发状况之时，能够快速地做出应对。9月28日发生的加德满都坠机事件，旅游管理部门在第一时间掌握了3名中国游客的行踪，确认了他们的生命安全。

 

提供旅行社优惠政策

    在提供一些优惠政策方面，诸如景区门票降价等，政府应更加倾向于旅行社，让旅行社起到引导、疏导、主导的作用。今年国庆长假，游客主要采用自驾游或者自主出行的方式，跟团量与往年相比大大减少，因此这也给公路交通与景区接待增加了难度。2010年，上海世博会期间，旅行社分流了三分之一的参观人流，园区参观峰值最高的一天达到106万人次，但园区依然能有条不紊地承接下来自各地的游客，这其中旅行社起到了很大的作用。而且，由于目前“全国旅游团队服务管理系统”在全国范围内的广泛推行与应用，依靠这个系统，旅游管理部门对于旅行社进行有效的监管，从而对确保市场的规范与游客的安全也有着极大的便利。

 

旅行社应多开发产品

    旅行社应该开发更多的旅游线路，而不仅仅专注于现有的产品。在一方面，不要仅仅将目光放在一线旅游景点，应当大力推广更多的非热门景区景点，从而在地域上分散人流。而另一方面，针对不同的时间段与不同人群，也应该有不同的项目推出，如寒暑假的亲子游等，都可以有效地分流长假的人流。

 

加强景区管理与规范

    景区的相关负责部门应该加强对游客的管理，不能只顾经济利益，而不注意可持续发展。南京中山陵的最佳每日接待量为1.6万人次，长假期间平均每日超过最佳接待人数的10倍以上，最高峰值达到21万人次。超负荷的接待量严重地影响了旅游的品质，而大量的游客也给景区带来了极大的压力。10月1日，海南三亚大东海景区3公里海滩上遍布50吨生活垃圾，景区管理部门出动600多人对沙滩垃圾进行清理，用了两个多小时才清理完毕。由此可见，管理部门如何正确引导游客，增强文明旅游的意识也是当务之急。

 

加速旅游信息化进程

    企业要进行正当竞争，增强自身竞争力，政府需要提前预判、系统化管理，旅游信息化的进程刻不容缓。旅行社可以通过在线预定的方式，提供电子合同、电子行程单，简化游客出行流程，提供清晰明了的服务，让游客更加安心的同时，也让更多国人愿意选择旅行社来安排自己的长假出游，使政府更加便于管理与控制，以便从根本上解决问题。更重要的是，旅游保险也应该同步在其中，让游客的出行安全有所保障。此次长假，仅仅8天，由于交通事故死亡的人数就达到了794人，华山更是出现了“捅人事件”。旅游安全问题如鲠在喉，如不解决，会像食品安全问题一样，成为威胁旅游行业发展的重大隐患。

 

尾声

    十一长假已经结束，但很快，春节长假就即将来临，如果不尽快总结与反思，及早进行预先的准备，又会面临同样的局面。作为旅游信息化的先行者，此次“十一黄金周”期间，金棕榈咨询对于出境游的预测报告受到了旅游管理部门的极大认可。2010年，金棕榈咨询也曾为上海世博会进行每日参观园区人流量的预测，3天内的相似度高达95%以上，对当时上海市政府承接游客的工作也是助益良多。“预则立，不预则废”，只有提前做好预判，我们才能有充分准备迎接和解决今后面临的问题。政府才能做好对旅游行业的监管，切实地保护市场经济的可持续发展，创造公平公正的环境，让旅游业真正成为中国经济发展的巨大助力。