深圳旅游行业   迎着朝阳走下去
—访深圳市九洲国际旅行社有限公司董事长兼总经理于永杰

　　3月11日早8:30时记者如约来到位于上步中路园中花园的深圳市九洲国旅办公大楼时，于永杰心情格外舒畅。于永杰是深圳市九洲国旅公司的创办人、董事长、总经理。刚刚获悉省工商局已批准九洲国旅为“广东省著名商标”。据悉，这是深圳市第一家获得“广东省著名商标”的旅游社。
    从1995年开始筹备公司到1996年公司正式开张至今。时光飞逝，九洲国旅公司一直按照精品旅游直营连锁经营模式，秉承“诚信”经营理念，每年都在踏实进步。公司的商标从1996年注册到刚刚获得省工商局批准的“广东省著名商标”荣誉，每一步艰辛历程于永杰都了然于心。
    于永杰坦陈，“九洲国旅的目标就是，3至5年向国家申请“中国驰名商标”，诚信经营、做强做精旅游品牌，打造旅游业百年老店！“

　　
　1、不解之缘：与九洲国旅同成长
　　谈起自己的旅游入门之路，于永杰说实在很偶然。1994年，深圳市城建集团公司负责人从国家旅游局处了解到，旅游业是一个新兴的经济效益较好的行业，公司何不办一个一类旅行社增加经济增长点呢？经集团公司领导决议后，这个筹备任务就落在当时在集团人事部任职的于永杰身上。
    于永杰从部队转业不久，军人服从上级的天性和雷厉风行的做事风格马上呈现。于永杰首先从市旅游局查到筹备一类旅行社的必需条件，按照条件的条目一项项准备。最难的是旅行社可行性报告，不像自己在部队里带兵样样熟悉，这个开办旅行社自己是一点也不了解呀。没关系，于永杰就到市图书馆查资料，恶补旅游方面知识。记得有一次在图书馆复印了一百多张参考资料。经过一个多月的学习、调查和研究，于永杰拿出了45页的旅行社开办可行性报告。经上报市旅游局、省旅游局后经国家旅游局批准，九洲国旅成为深圳市第一批一类旅行社。
     经一年的筹备，九洲国旅1996年正式开业了，于永杰该回城建集团了。可当时正面临集团领导退休，暂时回不去了，这边九洲国旅急需一位负责人，从申请旅行社资质到筹备开张于永杰是亲历操办人，没人比他更了解九洲国旅。于永杰再次服从领导安排，留下了。这一留就直到今天。
　　“我希望通过我一步一个脚印涉足旅游业开始，借助深圳良好的发展平台，在品质上首先为深圳旅游业树一个标杆，进一步探索深圳旅游业迎着朝阳走下去的途径！”他这样解释当时的初衷。

  2、改善深圳旅游业现状：建立直营连锁模式
　　于永杰说，目前国内旅游业入门门槛低，从业人员流动频繁，很多旅行社都是承包、挂靠等经营性质，行业竞争激烈。由于市场发展无序，“散、小、弱”成了旅行社业发展的泥沼，旅行社要做大做强就很困难。
    但于永杰一直坚持稳扎稳打的踏实作风，从基础做起，慢慢做大做强。他认为，公司高速发展是好事，但要避免发展过快引起的内部管理跟不上的问题。2003年，于永杰曾计划在深圳市区内开设30个直营营业部。但发展到第11个的时候，发现门店业务拓展与公司向外发展脱节，从门店收来的客人集中到总部操作经常遇到较多的问题。他意识到是内部管理协调跟不上了，果断地将位于宝安区的一家门店撤掉，到目前为止一直保留10个营业部。事实证明，十二年来，九洲一直坚守不加盟直营连锁的路子是对的。
    自1999年以来，九洲国旅连续被国家旅游局授予“全国百强国际旅行社”、深圳市旅游局授予深圳市旅行社质量优秀奖、深圳市旅行社入境旅游外联优秀奖等等。这个当初注册资本1200万元的企业，目前还是深圳市旅游行业最大注册资本的旅游企业。国内旅游业务、入境旅游业务、出境旅游业务；物业管理业务并驾齐驱；特别是航空物流业务，从深圳到上海的航空物流95％由九洲经营。

 

3、做大做强是一方面，一定要做精!

    于永杰坦言,“每家旅行社都大而全不现实，应该是每家都有2－3个主打产品。样样想做样样做不好不利于公司发展。”
    正是意识到这一点，九洲国旅主打的就是邮轮产品。境外邮轮游是一种全新的旅游度假方式。这项旅游不在于目的地是何方，而在于旅游的数日，尽情享受豪华邮轮上的娱乐设施，尽情享受海上风光，感受大海的情怀。与其他旅游方式不同的还有，这里不需要集体用餐，也没有集体活动，令你更自由，更轻松。在整个旅游过程中，领队只是起着指导性的作用，大部分时间和大部分活动都由自己参照船上发的日程表自行安排。而这一点也是这种旅游的特点及乐趣所在。
    为了让更多的游客了解邮轮，将主打产品做好做精，九洲国旅在深圳康泰娱乐城外墙投入120万户外广告，希望通过宣传、培育品牌来产生社会效益，之后再考虑经济效益。事实上，从2000年代理丽星邮轮到现在，“邮轮游”以其新颖、适合人群广而深受游客欢迎，从而带动了九洲整个出境游业务，公司业务网络辐射至内地，以致大家一提邮轮游就想到九洲。
    于永杰高兴地告诉记者，九洲国旅去年12月在河南举行邮轮推荐会，150多家旅行社到会，反响轰动。本月19日将到新疆、山东、昆明等地做推荐会，计划全国每一个省都设置一个联络处，将来把九洲国旅变成“中国邮轮集散地”。
    
4、未来目标：做旅游业百年老店
   
    “旅行社获得二次客源需要货真价实的产品和真正优质的服务。这次将借公司获得广东省著名商标这一良机，坚持诚信经营、将步伐走得更稳、更快，争取3至5年到国家申请中国驰名商标！”于永杰向记者透露，经过12年的经营、九洲国旅已经发展成为深圳旅游界人尽皆知的著名品牌，今后，九洲国旅品牌将快速走出深圳，向全国发展，做旅游业的百年老店！

    于永杰认为，品牌需要一点一滴慢慢培育，十几年来，他都是从管理、服务、质量等各方面紧抓不懈，一手一脚做到现在。比如在人员管理上，九洲国旅很少到外面挖人，大部份员工都是学校毕业后来公司工作，自己一步步培养起来的。“做九洲员工、做九洲人”是九洲国旅人的骄傲。在服务上，他一直秉承“诚信”经营理念，关门把自己的各项内部管理抓好，一定要让游客受益。内部管理做好，质量保证好是品牌立于不败之地的根本。甚至有的游客参加邮轮游5、6次，也没有一例投诉的。
     “作为旅行社的管理者，一定要有长远发展的眼光，也要教育自己的员工自觉爱惜公司品牌，维护品牌、发展品牌。”于永杰满怀信心地说，九洲国旅的品牌标志就是一只展翅高飞的丹顶鹤，这个象征着长寿的吉祥鸟儿将带着九洲国旅划破荆棘飞得更高，飞得更远......

 

风云点评

           诚信铸就百年老店
 

    采访于永杰时，他给记者讲了前几日一位游客“投诉”公司的事。一位老太太报名参加澳洲游，因为体检没合格被领事馆拒签，老太太三番五次来公司讨说法。其实按合同和常规，游客遭领事馆拒签并不由旅行社承担责任。但得知这位老太太七十多岁并上门公司几次时，于永杰还是拿出两个签证费共计1060元退给了老太太。
    “如果是你自己的父母、兄弟姐妹出外旅游，你会如何对待？”这个问题时时萦绕在于永杰的脑海，时时让他将心比心，时时让他尽可能让每一位出行游客获得最大的旅行收获。
     于永杰的办公室里，1997年他专门请书法家书写的“诚信”两个大字赫然在目。这两个大字每天都陪伴他，陪伴九洲国旅成长、壮大。十一年过去了，它们还是那样牢牢地占据着这间办公室，占据着于永杰的心房。它见证着九洲国旅的每一步，也将见证九洲国旅“诚信铸就百年老店”的那一天！