各县区旅游局：

为完善我市旅游信息服务网络，满足高速公路建成通车后旅游信息服务需求，完成《商洛市应对高速公路建成通车综合工作方案》关于“成立市县旅游咨询服务中心”的要求，现就加快成立各县区旅游服务咨询中心提出以下要求：

一、进一步明确中心承担职能：

参考各地经验，结合我市实际，建议各县区旅游咨询服务中心的主要承担以下职能：

1、为旅游者和市民免费提供旅游景区、旅行社、宾馆饭店、旅游交通、休闲娱乐、特色餐饮、旅游购物等信息；

2、与各旅行社合作，为出游散客提供旅游服务；

3、代售景区（点）门票，星级饭店客房订购业务，火车票、飞机票订购业务；提供导游服务；

4、全面受理旅游者对本县区各类旅游企业和景区景点的投诉；协调公安、医疗、交通运输、保险等有关单位，为在本县区发生的各种重大意外旅游事故提供救援帮助；

5、旅游纪念品展示、销售。

   二、加快中心硬件建设：

   为了更好的发挥中心职能，方便游客咨询，各县区旅游咨询服务中心硬件建设必须符合以下要求：

    1、中心位置必须位于城区出入口或重点景区入口，交通便捷，位置醒目；

2、中心场地不得小于50平米，要有一定面积的停车场和符合职能要求的办公、展示、咨询等区域；

3、中心必须设置有市委宣传部统一设计安装的全市旅游电子查询系统，即电子触摸屏；

4、中心内必须要全市旅游交通图和所在县区的旅游交通图或旅游景区分布图；

5、中心内必须有能够反映全市和所在县区旅游综合信息的宣传品，含《商洛市旅游指南》、《商洛市旅游交通图》等；

6、中心必能能够为游客提供互联网服务，方便游客查询相关旅游信息。

三、争取必须的人员编制和办公经费

旅游服务咨询中心为公益性机构，为确保发挥职能，建议各县区中心为副科或正股级事业单位，财政全额供养，隶属各县区旅游局管理，人员编制6-8名，设主任、副主任各一名。

鉴于各县区旅游局处于筹备阶段，各县区旅游局应积极争取政府投入一定开办费，主要用于解决成立旅游咨询服务中心必须的办公用房、办公设施设备、交通工具。

四、切实加快筹建工作步伐

成立旅游咨询服务中心及时《商洛市应对高速公路建成通车综合工作方案》确定的一项硬性任务，也是展示推介当地旅游产业发展的一个最佳平台，是推动旅游产业发展的有效手段。当前，距离我市两条高速公路建成通车不到100天，时间紧迫，任务繁重，各县区旅游局一定要高度重视，要积极主动的争取当地党委、政府支持，尽快解决人员编制和经费问题，加快前期筹备工作步伐，确保高速公路通车前各县区旅游咨询服务中心能够正式投入运营。

 

 

商洛市外事旅游局

二00八年六月三十日