□车站揽客

　　女子穿公交制服揽客百元一位

　　昨天中午，在前门快速公交1号线下车站附近(离北京旅游集散中心不到300米远)，一中年女士身穿深蓝色上衣及裤子的公交制服站在一日游广告牌旁，不断询问经过的游客“去长城、十三陵吗?马上报名马上动身。”

　　当记者以游客身份与她攀谈，并确认其身份时，她扯了扯自己左手臂上的肩章称，“看衣服就知道，我是北京公交集团的，专门负责散客一日游”。但记者观察发现，其服装与北京公交集团的制服有细微差别，衣服上也无员工编码。

　　她还称，自己同时也属于北京旅游集散中心，因前门处游客较多，单位在此处开设的站点较多，“我们站点有活动，比较便宜，只需交100元，就可以游玩八达岭长城和十三陵”。随后，她呼叫不远处的同伴，一名身着相同衣服的女士前来将记者带往发车处，她也自称是公交集团员工，“长安街上不能停车，我们是公交公司派过来引导游客搭车的”。

　　该女士将记者带至发车处后，一名未佩戴任何证件，自称是导游的女士前来收取团费，每人100元，并开了张没有盖章的“北京市彦民国都旅行社”收费单，同时再三承诺“不会再收费，不会强制购物”。

　　□走马观花

　　游十三陵变成“看砖墙”

　　随后，记者被带上一辆京籍牌照的大巴车，车上31名游客，每人所交的费用都不一样，从100元到220元不等，“人太多了，你们都是各个地方转来的散团，收费肯定不一样，我又捞不着钱。”导游不耐烦地说。

　　约1个半小时后，导游招呼游客：“长城到了，快下车。”多名游客不满八达岭长城变成居庸关长城，不肯下车。导游则说，这个团就是去居庸关，长城都一样，“反正你们门票钱都交了，不玩就等着，70分钟后发车离开。”

　　游览完居庸关长城，大巴车往十三陵方向开，不过到站却不停车。“就是个陵墓，待久了不吉利，大家远远看看就行了，我给大家介绍。”整车游客除了看见一排砖墙，什么也没看着。

　　走马观花看完十三陵后，导游说，了解明朝历史一定要去明皇宫看看，“但这个是另外收钱的，门票是40元，15元是补路费差价，还有5元是辛苦费，每人60元。”导游所说的明皇宫即明皇宫蜡像馆，该景点并不出名，前来参观的都是旅行团的游客，不大的场馆内有三处照相点。

　　车上开始有多人不满，询问广告单上介绍的鸟巢水立方。导游则称，这个团不包括该游览项目，“那里白天看没什么意思，下车点就离鸟巢不远，可以自己买票参观。”

　　□强迫购物

　　先逛珠宝店才能吃晚饭

　　下午5点多，导游表示下一个行程是团费中包含的晚餐，8菜一汤。前往的路上，导游不断介绍北京的玉石和貔貅，“玉养人，貔貅辟邪保财保平安，都是北京最有名的礼物。”大巴车在一招牌为“北京祥瑞珠宝商场”的院内停下，导游和服务员守在车门口，递给每名游客一个白色胸牌，“这是参观证和就餐证，饭还需要半个小时才能做好，你们先去参观一下这个珠宝店。”

　　记者注意到，在这个大院子里，还停着5辆旅游大巴车，每车的导游下车后都会给游客发参观证，然后由珠宝店的业务员接手带游客参观。

　　进入珠宝店，业务员先用约5分钟的时间，给游客讲解玉器、貔貅的好处后，推开一扇门，门内数百平米的展示柜台前，近百名销售员早已“严阵以待”。“在这逛半小时后，集合会有人带你们去吃饭。”同时，一业务员透露，来这里的都是导游带过来的旅行团，“生意还不错，在这里待半个小时，我们还免费提供一顿饭。”然而，晚餐10人一桌，只有勉强盛满盘底的7份便宜素菜。

　　□高额回扣

　　40元门票“黑导”能赚25元

　　在调查中，多数游客认为，价格便宜是选择一日游优先考虑的因素。但一正规旅行社工作人员孙先生表示，黑一日游的报价远低于成本价，这让报价略高的正规旅行社受到致命打击。黑一日游经过二十多年的发展，从拉客人到购物点，已经形成了完整的产业链，又通过低价诱客、省略景点、中途加价和强迫购物等方式牟取暴利。现在，黑一日游还到车站、广场拉拢客源，甚至通过高额提成促使宾馆提供便利揽客，“我们正规旅行社实在比不过。”

　　此前有媒体报道，一位知情人提供了明皇宫的所有者与旅行社的参观合同书，记者注意到，合同书上明确约定，甲方明皇宫门票的门市价每人40元，但给旅行社的优惠票价只要15元，优惠幅度高达62.5%。这样，旅行社每带一个客人去明皇宫，得到的所谓优惠就高达25元。

　　一位从事旅游多年的知情人告诉记者，现在许多旅行社组织的一日游，都是采取欺骗的方式，带游客去居庸关长城或水关长城，很少有去八达岭长城的，一方面是去居庸关近，可以节省时间，但更重要的是因为这两个景点和旅行社之间都有内部协议，如果旅行社带团过来，拿到的票价会十分优惠。

　　在维权方面，一日游的消费者大多是外地人，他们在北京待的时间并不长。同时，黑一日游在合同、旅行社信息方面都存在造假，导致取证难，加之涉及的数额小，几十元到几百元不等，消费者“多一事不如少一事的心态”使其维权积极性并不高。同时，记者从北京市旅游委服务热线了解到，由于黑一日游点多面大，执法队一般需要70个工作日才能给投诉人回复处理结果。这些都造成了消费者遭遇黑一日游后维权难的局面。

　　□各方回应

　　发票中投诉电话无人接听

　　昨天下午，记者多次拨打导游所开发票中的投诉热线，但无人接听。市旅游委12301热线接线人员表示，北京没有“北京市彦民国都旅行社”，只有“北京市彦民国都旅行社有限责任公司”。北京市彦民国都旅行社有限责任公司表示，单位没有记者所说的李姓导游，也没有发票单上的投诉热线，“我们还要做进一步调查和核实”。

　　市旅游委的工作人员表示，根据游客投诉情况，黑一日游多采取欺骗的方式，将八达岭长城换成相对冷门的居庸关长城或水关长城等景点。“一方面路程较近，还有一个是，景点

　　与旅行社之间可能有内部协议，门票回扣高”。同时，导游要求游客在购物点停留30分钟的行为属于明显的强迫购物，消费者可以将签署的一日游合同、大巴车车牌号、导游姓名等信息记录下来，拨打热线投诉，旅游部门将严格查处。

　　公交集团没有设招牌揽客

　　昨天，北京公交集团的工作人员回应称，公交集团没有在公共场所设立招牌揽客人的项目，同时，那些穿着类似公交制服的人员和大巴车也不属于公交集团，“这些人系假冒公交人员，属于黑导游”。该工作人员还表示，目前“假一日游站牌专项清理工作”仍然在进行中，提醒游客不要上当受骗。

　　北京旅游集散中心的工作人员也表示，工作人员不会穿着公交制服，在任何公交站牌和地摊处设立招牌招揽游客。此外，集散中心的票价为物价局统一定价，目前“八达岭长城-定陵”线路统一定价为160元，包含景点门票、往返车费、餐费，发车地点为天安门发车中心。

　　记者 王莉霞