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"诚信旅游活动"全面启动

发布时间:2006-03-24  点击:

"全国旅游工作座谈会"后,各地旅游部门迅速行动起来,认真贯彻落实关于在全国旅游系统开展"诚信旅游活动"的有关工作。目前,绝大部分省市都已制定了本地"诚信旅游工作实施方案";并按照"方案"的安排,全方位、多角度,开展了形式多样的"诚信旅游活动":
  一是在整顿和规范旅游市场秩序方面,北京、海南、湖南等省市旅游局紧密结合整顿和规范旅游市场秩序工作开展诚信旅游活动。北京市旅游局下发了《北京整顿和规范出境旅游市场秩序工作方案》,进一步加大了对北京出境旅游市场的治理整顿工作力度,同时针对旅游市场低价竞争行为,指导北京市旅游协会推出了一批诚信旅游产品线路,其中包括44家旅行社的81条明码标价的出境游和国内游线路。湖南省旅游局在刚刚结束的全省出境游工作会上对涉嫌商业欺诈的旅行社和仿冒旅游星级饭店标志的企业进行了通报和处罚。
  海南省政府于9月7日召开了"诚信旅游"全省打击旅游市场"四黑"(黑社、黑导、黑车、黑店)综合整治工作动员大会,对综合整治"四黑"的工作目标,重点内容、原则和任务做出了部署,成立了以工商、旅游、交通为主的"四黑"专项整治领导小组,陈成副省长代表省政府与海口等市县政府主要负责人签订了"海南省打击旅游市场'四黑'综合整治工作责任状",进一步落实责任。
  二在弘扬诚信行为,表彰诚信旅游企业和导游人员方面,各地通过多种方式对旅游企业和导游人员的诚信经营和服务进行肯定和表彰。辽宁省旅游局拟对每年评选出来的"诚信旅游企业"颁发"诚信旅游标识",借此鼓励旅游企业诚信经营。内蒙古旅游局计划书面报道评选出来的诚信旅游企业和导游人员的优秀事迹,并给予诚信导游人员每人500元奖励。
  广东省充分肯定了"广之旅"重奖"金牌导游员"的行为。"广之旅"旅行社拿出28万奖励了20名"金牌导游"。此次获奖的导游是"广之旅"从近千名专职和兼职导游中严格评选出来的,其中包括"鼎级金牌导游"4名,每人获得奖金38000元,"金牌导游"16名,每人获奖金8000元。广州市决定今后将市委、市政府以及有关职能部门的接待活动移交由获得"金牌导游"称号的导游员承接。
  三是在"诚信旅游活动"制度建设方面,辽宁、山东、贵州、海南等省旅游局分别制定了《诚信旅游准则》、《诚信旅游公约》,要求旅游企业签订自律承诺书,强化行业自律的作用,自觉遵守诚信公约,自愿接受失信惩罚。内蒙古、山东、海南、宁夏等省旅游局还制定了《诚信旅游企业和诚信导游员考核办法》,组织开展"诚信旅行社"、"诚信宾馆"、"诚信导游员"的评选活动。云南省旅游局利用"云南省旅游信息网"、"云南省旅行社数字化诚信服务公告榜"以及"旅行社月报制度",着手建立健全以旅行社为主体的旅游企业诚信经营档案制度。昆明市政府为杜绝旅游购物过程中欺诈行为,出台了"不满意就退货"的承诺制度,市政府拨出专项资金设立了旅游购物赔偿基金,以解决上述问题。
  山东省旅游局按照国家旅游局《诚信旅游活动方案》有关要求,组织全省旅游行业开展"共铸诚信山东旅游"活动。为了能科学、公正、有效的评选出诚信旅游社,山东省旅游局制定了《诚信旅行社考核标准》、《诚信旅行社服务质量评议调查表》、《旅行社诚信档案信息采集表》,向全行业发放,以保证诚信信息的科学、公正。
  四是在引入社会监督方面,各地旅游管理部门在推动"诚信旅游活动"中,积极引导社会力量参与对诚信旅游活动的监督。海南、河南、山东、云南、河北等省旅游局推出《游客满意度调查表》、《"诚信旅行社"服务质量评议调查表》,聘请社会监督员对旅游企业服务质量进行监督,向社会公布游客和社会监督员对旅游企业经营服务的满意度评分,并根据有关标准,对未达标企业给予诚信降等、列入整改名录的处理。河北省旅游局围绕旅行社创诚信经营、旅游景区(点)创文明景区、旅游星级饭店创优质服务3个主题,每年向社会推出10-15个"诚信经营"、"优质服务"、"文明景区"优胜单位,公示,表彰。
   为了大力宣传"诚信旅游活动"的内容和意义,教育和引导旅游者增强维权意识,各地旅游局还把宣传"诚信旅游活动"作为一项重要工作来抓。其中,上海市旅委在南京路等游客集中的步行街区组织行业协会、旅游企业开展了"心系游客"的诚信旅游咨询活动。天津、山西计划将“诚信旅游活?quot;制成电台栏目定时播放,天津市旅游局在"公仆走进直播间"节目中专门安排了 "诚信旅游"内容,向广大游客宣传开展"诚信旅游活动"的意义,告知游客如何维权。
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