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广西开展“让游客满意在广西诚信旅游活动”

发布时间:2006-03-24  点击:

广西自治区旅游局根据国家旅游局关于“诚信旅游活动”的部署,结合本地旅游市场的实际情况,指导广西旅游协会组织开展了“一切为了游客,一切服务于游客,让游客满意,玩得开心、游得安心、消费放心”为主题的“让游客满意在广西诚信旅游活动”。
  “让游客满意在广西诚信旅游活动”的目标是以行业自律为手段,通过倡导诚信经营,建立行业公约,规范服务,真正解决“甩团”、旅游企业恶性削价竞争、降低服务质量、虚假广告、损害游客权益等群众关注的旅游市场秩序问题。
  为了确保活动取得推进行业诚信建设、提高服务质量、改进行风的实效,广西旅游协会要求各级旅游协会认真做好以下工作:
  一、对“零负团费”恶性削价竞争、强迫游客增加旅游活动项目(点)、强迫游客购物、虚假广告,使用不规范合同、欺客、宰客,损害游客权益的行为制定行业自律规范经营和服务的具体措施,并开展系列专项活动。
  二、要推动旅游企业积极行动起来,做好对员工的宣传动员工作,采取多种形式开展“让游客满意在广西”、“让游客满意在本地和本企业”的活动。
  三、要充分发挥新闻媒体的作用,营造良好的宣传氛围,采取多种措施,多渠道宣传旅游消费和维权知识,提高消费者依法维权、理性消费能力。“活动”新闻采访小组将到全区14个城市对“活动”开展情况,对依法、诚信经营的旅游企业和个人进行采访和宣传报道。
  四、通过“活动”推动诚信旅游活动自律长效机制的建立,落实以诚信经营、优质服务为重点的工作,坚持诚信公约、遵守承诺、严格服务标准、规范经营行为,不断提高服务质量,确保游客玩得开心。要通过游客、市民的“社会监督员”机制和旅游投诉电话系统,对游客反映的突出问题及时做好处理和反馈工作,对屡次违法违规的企业或个人,要进行通报批评和曝光。
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