今年中秋、国庆黄金周假期长、天气好、车免费，出游车辆和人数规模空前。人们的旅游意愿和需求在这个长假集中释放，全国各地旅游接待人数和收入都大幅增长，创出历史新高。这对扩大内需、拉动消费的作用当然是显而易见的。但是，长假过后，也引发了人们很多关于黄金周假日旅游的反思和议论。从旅游者的感受和期望来说，这些议论的一个核心问题，就是应该如何让旅游真正成为一种享受。
    的确，对于旅游者来说，旅游不是出去冒险，不是出去受罪，不是出去奔波。而要让旅游真正成为快乐享受，除了全面提升旅游管理服务整体水平外，针对假日旅游存在的突出问题，笔者认为须从以下几个方面努力：
    一是要完善休假制度，使假日旅游成为常态。现行休假制度一年只有国庆和春节两个黄金周假期。春节主要是家庭团聚，走亲访友，加上天气寒冷，真正出去旅游度假的人并不是很多。原来有五一黄金周的时候，春暖花开，天气也好，人们长假旅游也多了一个选择。取消五一黄金周后，人们长假旅游就只能集中在十一假期了。再加上秋高气爽的天气和公路小车免费和部分景区门票降价等，人们在看到假日旅游一片火爆的同时，当然也看到了车辆拥堵的长龙和人潮拥挤的景区，听到了“订不到房、买不到票、吃不上饭”的诉求，带着一路的焦急、等待和疲惫，哪里还谈得上什么享受呢？
    这种过于集中的客流，也使得旅游景区和旅游设施不堪重负，也潜伏着很多安全事故的隐患。相关管理部门和工作机构也被搞得如临大考，非常紧张。特别是主要旅游区管理机构的干部职工，更是连日加班，现场值守，提心吊胆，非常疲劳。因此，当务之急是要进一步完善休假制度，使假日旅游常态化。有人提出：能不能每个月的月末或逢节日一起休5天，其余三周工作六天休一天，春节休8至10天。这样，在休假的总天数基本不变的前提下，每个月有5天的小长假。以现在的交通条件，国内的中、长、短线旅游都可安排，既能有效分散客流，又便于安排工作，更重要的是旅游消费各环节相对就会比较宽松，人们出游也会更加理性，更加快乐，对内需和消费的拉动作用也会更加明显。当然，这需要进行科学的研究和论证。大家可能还会提出更好的方案。但不管怎么做，休假制度的完善必须有利于分散客流。解决客流过于集中拥挤和车辆拥堵的问题。这是使旅游成为享受的基本条件和重要基础。与此同时，要进一步落实带薪休假，特别是公务机关要带头落实公休假制度，使休闲消费得到更好发展。
    二是要做好景区服务，使假日旅游更加方便舒适。在提高旅游各要素服务质量的基础上，针对现在假日旅游存在的突出问题，笔者认为，在景区服务方面要着重做好三项工作。
    第一，是要改进景区门票售票服务。现在，景区门票基本上都要到门票站购买，游客在门票站排队等候购票的时间过长。由于票面没有注明进入景区和主要游览设施（如索道、缆车）等的时间，导致游客大量集中拥挤。由于很多时间都花在排队等候上，既耽误了游客游览景点，又容易引起埋怨甚至纠纷。其实，景区门票也可象机票和车票一样，可以在网上预订（尤其是团队），也可以在景区所在城市的饭店或售票点购买，而且应该在门票上注明进入景区和乘座游览设施的时间。这样，既可以及时掌握客流情况和进行预警提示，又可以大量减少到门票站购票的游客量，更可以防止游客在门票站和进入景区及乘座游览设施排队等候时集中拥挤。很多发达国家多年前就是这样做的，甚至做得更细致。几年前我们到德国慕尼黑的新天鹅堡参观，门票当然是预订好的。按照票面上注明的时间和通道进去参观，门口的服务人员是用普通话问候打招呼，发给我们每个人的手持讲解话筒也是非常标准清晰的普通话。尽管游客络绎不绝，但秩序井然，基本上不要排队等候，更没有拥挤现象。以现在的网络技术，这样做应该是完全没有问题的。我们的旅游区应该抓紧把这件很容易做到的事情做好。
    第二，是要切实解决停车难的问题。现在，自驾车旅游越来越多。一到节假日，尤其是这次中秋、国庆黄金周，高速公路小车免费，景区车满为患，停车成了一大难题。很多景区所在的政府机关、学校操场、城市广场和街道两边，都成了停车场。从现在的发展趋势看，这个难题还会越来越突出。解决这个难题唯一的办法，就是景区要尽早规划和建设更多的环保型停车场（最好是与游客服务中心和门票站等服务设施在一起的地下多层停车场）。建停车场是可以收费回报的，所以，完全可以采取市场运作的办法。在统一规划的前提下，引进民营资本加快景区停车场建设。旅游景区所在地的饭店也要有足够的停车场地，以满足自驾车旅游停车需要。
    第三，是要合理扩大景区容量。通过科学编排游览线路，使游客在景区的游览更加丰富多彩。要开发更多的旅游景区，为游客提供更多的出游选择。要不断提高景区吃、住、行、游、购、娱的整体服务水平，完善景区的即时电子监控，切实加强旅游安全和应急救援的保障。使游客真正能够乘兴而来，满意而归。
    三是要引导文明出游，使假日旅游能够真正感受快乐。旅游能不能真正成为享受，游客本身的心态和行为以及互相之间的影响也至关重要。这次中秋、国庆黄金周，一些游客一路乱扔垃圾、排队等候时插队加塞、遇到堵车和拥挤时不肯礼让、吃完的方便面、快餐盒、纸巾随便乱扔、讲话和行为举止粗鲁、、、、、、等等，这样的行为对别人的影响当然是不愉快的。同时也破坏了旅游的环境和氛围。因此，要通过各种方式进行文明旅游的宣传教育。尤其是各种媒体要曝光旅游中的不文明行为，通过典型事例来提高文明出游的自觉性。要按照《文明旅游公约》，组织志愿者进行现场宣传引导。旅游管理服务机构要作出更多的提示和说明，要在全社会形成文明旅游的良好舆论和风气，使人们在旅游过程中，自觉做到礼让、友爱、互助、和谐，用自己的行为向别人传递爱心和友善。只有这样，人们在旅游中才能真正感受和体验到人与人之间美好情感的精神享受。
    让旅游真正成为快乐享受，既是游客的期望和追求，更是旅游管理服务的永恒话题和工作目标。这涉及旅游管理服务的方方面面。所以，需要我们认真研究和探讨，不断改进和完善。同时，也要靠全民文明素质的提升和文明习惯的养成。只有全社会共同努力，旅游就一定能够真正成为人们更加满意的快乐享受。
    （湖南省旅游局副局长 刘之明）