1. 开展创先争优活动：

　　我公司积极参加中共海南省委宣传部、海南省旅游发展委员会开展的“海南省旅游行业争先创优活动”，组织全体员工从“内部制度管理”、“服务规范管理”、“产品优化管理”等三大方面入手，总结经验，寻找差距，制定方案，按照省委省政府建立和完善与国际旅游岛建设相适应的旅游市场管理体系、旅游服务质量评价体系、旅游诚信体系和旅游标准化体系的目标，力争达到提高旅游服务质量、增强游客满意度的要求，为国际旅游岛的建设尽心尽力。

　　2.内部制度管理：

　　(1)经营管理：我公司对各分公司实行行政、人事和财务垂直管理，逐步形成了集团化管理的新模式。公司近两年，以海口总部为中心，加强了总部与三亚、北京、广州、上海等分公司业务整合对接，基本形成了“前台做宽、后台做专”的全国化产品分销模式，出入境旅游业务和国内市场业务均实现了积极的市场规模扩张。产品的标准体系不断完善，美食、美宿、美行以及“游、购、娱”产品系列受到消费者持续关注和欢迎。

　　(2)财务管理：随着我公司业务发展速度的不断加快，加强财务管理愈显重要。我公司着重做了以下工作：一是不断加强队伍建设。目前公司财务人员人数已达到16人，其中具有会计师、经济师职称的人员有4人，本科财会专业学历占80%以上；二是继续完善制度建设。今年以来建立和完善了公司财务管理规范、应收账款清收办法和分公司资金收支“两条线”等制度；三是实行了全面预算管理。通过全员、全方位、全过程的预算控制，达到了增收节支的良好效果。

　　(3)人力资源管理：一方面，公司加强优秀人才引进，包括引进综合素质高的外籍员工，资深的旅游计调人才，多语种导游，同时招聘部分优秀的应届大学生作为公司的储备人才等战略；另一方面，为了提高现有员工的职业技能、服务水平和综合素质，公司重视对员工的培训活动，坚持每周组织开展各类业务培训和礼仪培训。

　　(4)薪酬福利管理：公司为了保障辰达员工的薪酬在劳动力市场上具有竞争性，吸引更多的人才，同时为了对员工的贡献给予相应的回报，激励及保留人才，公司特别制定了《2011年度经营绩效考核方案》，通过三方面权重，即：60%的工作技能，20%的工作态度和10%的相关知识，考核员工的绩效，加大奖赏力度。

　　3.服务规范管理：

　　我公司从三方面着手，有效地提高旅游服务质量：一、制定一整套完整详细的服务规范，包括对计调、导游、车辆、司机等的书面服务规范；二、组织所有相关人员进行服务规范培训，确保人人知晓、认同并彻底执行；三、充分发挥质检中心的职能，对游客进行回访和跟踪调查，发现有违规行为，要及时严肃处理，一切以游客满意为最高服务宗旨。

　　4.基础指标：

　　我公司2011年年度计划全年营业收入达到 8,000万元以上，同比增长33%；税收30万元，同比增长50%；年接待总人数在50,000人次以上，同比增长50%；

　　5.旅游安全管理：

　　为了给游客提供一个安全放心的旅游环境，在遇到突发事件时，工作人员有章可循，公司加强旅游安全管理，措施如下：一、重视安全教育培训，从导游和司机入手，灌输“安全第一，预防为主”的安全理念，培训工作人员游客可能出现安全隐患的各种项目和责任归属划分，提醒工作人员加强安全意识；同时，要求导游务必多次提醒游客注意安全；二、印制人手一份的安全宣传单，书面提醒游客各类安全注意事项；三、建立安全应急机制：根据事件的紧急程度，分三级应急机制，分别制定不同的应急处理流程，以利导游和计调在遇到突然事件时，有章可循；四、落实旅游保险投保，为每一名参团游客购买旅游保险；

　　6.旅游产品研发及营销：

　　一、积极发挥产品研发部门的作用和职能，以客户需求和市场最新动态为方向标，与时俱进地推出新产品；二、积极参加国内外旅游产品的宣传促销活动，增强国内外的知名度，包括2011年9月至10月赴俄罗斯、北欧的推介会，同期赴印度的PATA亚太旅游协会参展会等等；三、重视辰达（Ananda）品牌建设，加强与全世界主要的旅行机构合作，并积极加入相关会员组织，扩大辰达的知名度和影响力。

　　7.诚信品质与社会责任：

　　我公司成立14年来，一直着力于“品质”和“诚信”建设，辰达的大事记如下：

　　1999年：荣获海南省十强国际旅行社称号

　　2000年：荣获海南省十强国际旅行社称号

　　2005年：开通海口/首尔/海口航线，开通莫斯科/三亚/莫斯科航线，成为俄罗斯际航空公司中国首席代理

　　2006年：荣获海南省十强国际旅行社称号；荣获海南省第一届十强旅游诚信单位；创纪录最佳合作社（中山青年旅行社）

　　2007年：荣获海南省接团最佳单位；荣获海南省十强国际旅行社称号；成为美国加勒比海皇家邮轮海南唯一地接单位；参与承办中俄交流年莫斯科海南日海南省政府旅游推介系列活动

　　2008年：荣登海南国际旅行社金牌榜；成为俄罗斯乌拉尔航空公司海南客货总代理；国际休闲产业协会、中国国际名牌协会授予“海南省竞争实力型旅行社”

　　2009年：成为意大利歌诗达邮轮公司海南唯一签约销售代理公司；与三亚市政府合作，成功协办第四届中国油轮产业发展大会及首届邮轮博览会；携手海南航空成功开通海口至河内航线

　　2010年，受海口市政府指定委托，成功协办“2010年海口游艇经济主题论坛”；与意大利歌诗达邮轮公司合作，首开三亚组团乘坐邮轮境外旅游的先河；

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