党的群众路线教育实践活动开展以来，西安市出租汽车管理处结合工作实际，以“便民利民”为宗旨，以群众满意为标准，规范服务行为，推出了3方面5项便民措施。

　　简化工作流程

　　乘客投诉件件回复

　　自受理乘客投诉之日起15个工作日内，将处理结果答复投诉人，对乘客投诉案件的处理结果做到件件回复。全面推行一次性告知制度，对不具备办理条件的事项，要一次性清楚告知该事项的办理程序、办理手续、办理时限、注意事项和应提供的法定必备材料。

　　服务群众办事

　　设立夜间维修服务部

　　开通出租汽车行业门户网站，公布办事流程、业务查询、在线咨询等服务事项，对出租汽车驾驶员从业资格考试实行网上报名。

　　在市出租汽车管理处一楼大厅设立夜间维修服务部，针对出租汽车智能顶灯问题提供及时性维修服务。

　　接受群众监督

　　公布“服务时限”承诺

　　在出租汽车管理处张贴限时办结公告，对重大投诉、一般有责投诉、车辆上户更新等业务作出服务时限承诺。

　　更新车旧车销户手续10分钟内办理；更新车上户手续5分钟内办理；更新车安装计价器15分钟内完成；更新车安装顶灯15分钟内完成；开业手续10分钟内完成。

　　群众利益放首位

　　解决乘客企业驾驶员最关心问题

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咨询电话：029-82200801