自2009年以来，在整治旅游市场中，共查处违法违规案件100多宗，罚没款190多万元，吊销营业执照13家，责令停业整顿24家，连续实现9个节假日海鲜排挡欺客宰客零投诉，旅游市场违法违规行为得到有效的改善，今年上半年来该局查处的旅游市场违法违规案件较去年同比减少80%。

    主要采取措施：    一、建立健全旅游市场监管方式。一是实行“三公布”，即对不法经营者的违法违规情节和扣分情况进行网上公布、行业公布、媒体公布。二是实行“9分倒扣整顿退市”制，即将每个海鲜排档的总分设定为9分，经营者被发现存在违法违规经营行为，按照扣分标准进行扣分，一年内累计被扣满9分，则依法责令其停业整顿或吊销营业执照。三是实行海鲜排档“五个统一”，即统一制作商品标示牌，统一悬挂12315投诉牌，统一悬挂经营规范、守法经营承诺书和消费警示牌，统一使用标准电子秤具，统一使用四联点菜单。四是实行海鲜排档分类监管。此外，该局今年5月出台《海鲜排档分类监管办法》，对海鲜排挡按长期守信、守信、轻微失信、严重失信四类进行分类监管。    

    二、创新建立旅游市场监管模式。一是加强警示教育。在每个节假日前，召开“一排两点”经营者会议，并给经营者发送温馨短信，提示守法诚信经营。二是创新监管方法。倡议全国13个旅游城市工商局成立了“旅游市场监管联盟”，加强交流和协作；创建三亚湾海鲜排档诚信规范经营一条街，严格执行“买卖螃蟹一律裸称交易”，责令全市海鲜排档、餐馆酒店解掉粗绳，用重量可略去不计的塑料细绳捆绑螃蟹。这项举措属于海南省首创，一经推出立即引起了各级领导和广大消费者的好评。

    三是明确监管责任。签订诚信经营责任状，定人定岗，明确责任，实行“一人一店、两人一组”近距离监管，设置12315消费维权岗亭，成立3个应急分队，执行网格化监管模式。    三、有效设立旅游市场维权机制。为了便于异地消费维权，三亚局与18个旅游联盟城市工商局共同打造联盟单位网上维权“旅游3?15网络”。在海鲜排档较集中的5个区域启用“12315消费维权流动岗”，及时受理处理消费者的咨询、投诉。2009年以来，该局12315共受理并成功处理旅游消费者投诉500多宗，帮助消费者挽回经济损失100多万元。