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导游带团职责,游客始终是第一

发布时间:2011-07-26  点击:

危难中,营救游客第一,这是导游的职责。”

     7月21日,离事发已一周,在武夷山市立医院的病房内,回忆起那惊魂一刻,33岁的王忠仁语气平静。

  7月14日8时50分许,武夷山公馆大桥北端发生垮塌事故,一辆旅游大巴车坠至桥下。王忠仁是大巴车上旅游团队的地接导游,危难中,他满脸鲜血忍着剧痛,在第一时间疏散游客,当受伤游客全部离开车辆时,他却昏了过去。

  当天7时40分,王忠仁与客运司机胡范聪从火车站接了来自安徽阜阳的20名游客和1名全陪导游。8时35分,客人们用完早餐,王忠仁带着他们乘上大巴前往景区。

  天气晴朗,游客们沉浸在初次到武夷山的兴奋中。王忠仁记得,一上车,他就站在讲解位上,面向游客介绍武夷山的自然风光及游览景区应注意的安全事项。大巴车驶上公馆大桥,王忠仁正讲解着上午计划游览的天游峰,“突然,我感到车子猛地向前冲,车头撞上了前方水泥板后反弹,车子从很高的地方掉下去,随后车尾先着地砸在了地上”。

  清醒过来后,王忠仁感到脸上有热乎乎的东西在流淌,伸手一摸,满手是血。车上,人都堆在一起,很多游客已昏迷,少数伤势较轻的正想挣脱开压在身上的杂物逃生。王忠仁本能地找出手机,拨打110、120电话报警,然后向所在旅行社的老总报告情况。

  其时,大桥刚刚垮塌,断裂处仍有石块往下掉,车还是直立靠在桥墩上,情况很危险。虽然全身疼痛异常,王忠仁只有一个意念:必须尽快把游客从车上转移出去。他艰难地将卡在椅子下的双脚抽出来,帮助游客自救:轻伤的,他帮着把椅子移开,从车窗把他们往外疏散;重伤的,他安慰客人,救援人员马上就到。就这样,当第一批救援人员赶到时,5名游客已经离车。

  “我看到他时,他鼻子嘴巴全是血,仍拼命从车窗里往外转移人。”王忠仁的同事罗先生说,“他对我说,赶快先救游客。”

  当与救援队员一起疏散完所有游客后,王忠仁体力不支昏迷过去。他清醒过来时,已是下午2时,躺在武夷山市立医院的重症室中。幸运的是,伤势并不严重。

  在医院的这些天,王忠仁和2名受伤游客住在同一间病房。看到受伤游客得到及时救治和细心服务,他很欣慰:“我最大的心愿就是受伤游客都能健健康康、平平安安回家。”

  王忠仁是武夷山市岚谷乡人,“老实、忠厚”是妻子陈丽英对他的评价,“有时客人的手机、相机落在酒店,他知道后,会包车赶到火车站或机场将东西送到游客手上,如果客人已经回家,他会在第一时间把东西邮寄给客人”。

  王忠仁的诚信服务,使他与不少游客结为朋友,有的游客回家后还会寄些当地的土特产给他。就在笔者采访时,他还收到一条北京游客朋友的问候短信“身体好些了吗?祝你早日康复”。“躺在医院里,每次收到这样的短信,心里特别温暖,觉得自己做的值。”王忠仁淡然一笑说。

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