大年初四，陈女士一早便和朋友相约在大北窑聚齐儿，驱车前往位于昌平区的北京凤山温泉度假村，准备好好泡泡温泉放松放松。临近中午时分，陈女士举着268元的温泉票走进温泉大厅时，立刻傻了眼——外面排出老长的队，都在等号！

　　“请您这边排号等待。”陈女士接过服务员递过来的号牌一看：嗬，137号！“那你们现在叫到多少号了？”“57号。”

　　陈女士和朋友只得无奈地打道回府。“来回百十公里，搭进去了大半天时间，就在那儿吃了顿人均80元的高价快餐。”后据了解，从大年初二到大年初八，这里天天都出现了排队等号的现象，每天都有人拿着门票但白跑一趟。陈女士想不通：温泉度假村只管卖票挣钱，又不对散客提供预约服务。他们有没有想过买票的人有可能扎堆儿前来，自己到底有多大“胃口”能服务这么多客人？

　　“这我们可控制不了！”对这一现象，北京凤山温泉度假村销售部门的工作人员说，“我们卖出去的票，有效期最长的一年呢！赶上人多就得等着。”记者随后又采访了九华山庄等多家温泉景点，得到的答复大同小异。

　　随后致电昌平区消费者协会，当即就被工作人员推了回来：“这种事我们不管，找工商。”于是，记者又拨通了市工商局消费者投诉热线12315，一位工作人员表示，从投诉角度，他们确实管不了，最多只能建议商家考虑按时间段来销售门票，尽量错开客流高峰；另外，消费者在入店前，商家有义务提示是否处于高峰期，以及可能等候的时间。