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广东中旅(东莞)旅行社

发布时间:2011-12-05  点击:

东莞旅行社缺乏品牌效应

广东中旅(东莞旅行社')" name="HL_TAG">旅行社副总经理杨沁雨。受访者供图

■访谈

对话广东中旅(东莞)旅行社副总经理杨沁雨

他常说,一个企业的领导人,做决策一定是要小心翼翼的,每一步都会影响企业员工的发展;他总说,只有不断地学习,不断提升自己,才能更好地培养和教育员工;他认为,无论对手多强大,都要敢拼敢想,敢于亮剑……进入东莞旅游业5年以来,他一直低调做人,不断增强企业在游客中的认同感和影响力。时至今日,他将其所在旅行社做成了团队旅游的佼佼者,他就是广东中旅(东莞)旅行社副总经理杨沁雨。

杨沁雨说,东莞目前的各旅行社中,品牌的概念还没有形成,目前还没有一家旅行社能够让人们一想到去旅游,就会放心地把自己托付给这个旅行社,这也是东莞旅游行业继续发展的方向。目前大家能做的,只有解决好服务方面的问题,不断完善和提升服务。

对于广东中旅来说,他希望能够在三年内,当旅行社做到一定量的时候,首先能够实现价廉,让客人花更少的钱去享受旅游产品。实现这个目标之后,再抽出一些力量来提升旅游文化

“我们未来希望能做一些特色的服务产品。比如发展一些高端的客户,通过旅游让游客能够得到一些提升。有点像人们所说的学游,让游客跟随一些专家教授和一些在其领域有很高地位的人们一起,让整个旅程充满学习探索提升的乐趣,这是公司将要打造的特色产品,也是公司的差异化竞争的一个方向,但是要做到这种效果,必须吸纳更多样人才的加盟,才有可能性。”

杨沁雨认为,旅行社的大小没有关系,关键是要有特色,慢慢做大做强,占据消费者心理,开拓团队,要有亮剑精神,增强企业在游客中的认同感和影响力。

市场细分需要复合型人才

杨沁雨说,这几年来旅游业快速发展,促使旅游消费者的市场分类也逐步细化,如出现了度假保健型、购物型、生态探险型、蜜月市场等多种形态的旅游市场种类。市场的细分将会促使旅游业人才在深度上更加专业化。而在广度上,则使得业内人才形态更加多元化。市场的细分对于人才的综合素质和要求更高,但遗憾的是,目前市场上这类复合型人才几乎没有。所以,领导人自身首先要不断学习,往上走,自己的素养提高了,才能更好地教育和培养员工。东莞旅游行业正在往成熟的方向发展,但是人才的缺乏仍然是个大问题,要不断完善从业人员的素养。

“我们自己身上肩负着重担和责任,不能不小心,要确保旅行社的每个人都能实现自身的价值,倡导全体员工都要有正确的价值观,激发他们的潜能和动力,不仅仅把他们当普通员工来对待,更要把他们每个人都当成未来对社会有贡献的创业者来培养。”

游客对旅行社出现信任危机

杨沁雨认为,消费者对旅游行业认识还不够。因为竞争迫使行业有时候会打一些价格战,游客不应该一味地追求低价,比价的时候要理智,要具备一些应有的消费常识,低价的产品又想拥有最好的服务当然是不现实的,但是这种消费观念是目前游客中普通存在的。

目前中国旅游业的发展还落后于发达国家很多年,现在越来越多的人不愿意跟团出行而选择自由行,这也体现了游客对旅行社的信任危机,旅行社要自我提升,要用服务来打动游客,让他们越来越认同,改变游客对旅行社的印象,这就要求从业人员不断地自我提升和学习,还要不断创新,推出越来越多受消费者喜爱的产品。

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