本报讯（记者张瑾实习生王颖）昨日，市旅游局对去年重大投诉违规案件处罚情况进行了通报，陕西骊园旅游有限公司等4家旅行社因游客投诉较多名列“黑榜”。

　　●陕西骊园旅游有限公司游客投诉6件。主要涉及降低服务标准，取消行程后不按合同约定退赔团款及违约金等合同违约行为。

　　●西安光大国际旅行社游客投诉6件。投诉内容分别涉及降低服务标准，擅自更改行程，擅自增加自费项目等问题。

　　●陕西运通铁道旅游有限责任公司游客投诉6件。主要问题反映旅行社在合同及行程中表述模糊，自费项目内容与价格不透明，行程中安排了大量免费的过路景点和广场类景点，误导了游客等。

　　●西安方汇邮政旅行社有限公司游客投诉4件。主要反映旅行社擅自更改行程，不履行合同约定等违法行为。