袁伟"旅游百事通”的发展历程

7月12日，一种全新的旅游连锁卖场模式——旅游百事通正式进入南京。进入前，旅游百事通从市场状况、相关法规、网点布局、人员招募等方面，都做足了功课，充分考虑到南京的特点。针对设立分社不能设立服务网点的规定，他们在当地注册了江苏旅游百事通旅行社；尽可能地与当地旅游企业合作；采取统一门店形象、统一结算、统一管理、统一服务等措施；除必要的主管人员外，员工多从本地招募；开张当天，只在两三家媒体上作了适度的广告。目前江苏旅游百事通已有近50家店，企业规模丝毫不逊于经营多年的老牌旅游企业。

从旅游百事通运作模式看，它不是传统意义上的旅行社，而是具有庞大网络、实行标准化配套服务、产品类别丰富的旅游分销渠道，其本质是旅游代理制。其运作的核心是：丰富的产品资源、优质的供应商与众多规范分销网点的有效整合。在这一运作模式下，旅行代理商通过向旅游者提供旅游咨询，代订机票、饭店和旅游线路等，获得旅游供应商或批发经营商的佣金收入。而各门店的职能就是销售终端，不涉足生产、操作流程。说通俗些，就是旅游业内的"苏宁”、"国美”，更便于游客自由挑选旅游产品。江苏旅游百事通的开业，也是这家来自于重庆的旅游企业从西部迈向东部的重要标志。

旅游百事通的快速登陆和迅猛扩张，在南京旅游市场激起不小的涟漪。对传统大社而言，随着旅游市场分工发展，大社的生产部门逐渐萎缩，生产已由形成气候的一批中小专业批发企业承担。这些大社多是利用在当地长期形成的品牌优势，重点以销售组团为主，百事通发达的网点和集约化经营模式，势必对其造成冲击。而对小企业而言，因百事通负责门面装修、业务操作和售后服务，条件优厚，普遍持欢迎态度。中等规模的旅行社市场影响力不及传统大社，经营灵活性不如小企业，组团市场会受到较大冲击，因此忧虑比较大，有的还指责其有挂靠承包之嫌。

对此，南京旅游主管部门十分关注，有一些同志担心出现新的挂靠承包现象。其中，问题的焦点就在于旅游百事通模式是不是已往的挂靠承包。据调查，百事通采用的是统一产品采购、统一产品推广、统一门店管理、统一服务标准的集团化经营模式，完全符合《旅行社条例实施细则》第25条关于设立社"对服务网点实行统一管理、统一财务、统一招徕和统一咨询服务规范”要求。并且，百事通总部每月只收取门店500元的系统使用维护费，而给门店要提供从广告宣传、产品采购、结算服务、售后服务、集中培训等一系列服务。

旅游百事通最初是重庆海外的一个中性品牌。从2007年创建至今，迅速搭建起拥有500多家门店的旅游连锁销售网络。

究其强劲发展的根本，就在于它顺应了旅游市场对批零体系建设的呼唤。和全国同类旅游企业一样，最初该企业内部采用水平分工，即以部门为单位进行着同质化竞争，每个部门都具备采购、生产和销售职能。这种模式下，公司对业务的掌控能力很弱。2007年，海外集团尝试批零体系分工。他们花费60万元引进BPR系统，开始集团内部业务流程再造，实行采购、生产、销售三分离垂直分工改革，并以"旅游百事通”为中性的品牌，专业打造旅游零售连锁卖场。2008年年底在重庆建立80余家门市，组团规模从2007年的不足3万人次发展到8万人次；2009年，进一步强化旅游百事通品牌化、标准化建设，统一宣传、合同、结算、形象以及采购，并最大限度地为门市解决统一售后服务、统一培训等问题。年底，旅游百事通在重庆发展门市180家，年组团人数突破23万人次，年销售额达到2.5亿元，占重庆组团市场近30%的份额；12月贵州旅游百事通开业，成为该品牌走出重庆迈向全国的第一步；2010年1月，有100家门店的四川旅游百事通开业；7月12日，江苏旅游百事通开业；8月初，湖北旅游百事通开业；紧随其后的是湘、浙、滇等8个省份的旅游百事通建成。该公司还计划投资1亿元，到2011年，在全国布点达到12个省份。

"旅游百事通”的启示

虽然旅游百事通在南京刚起步，但其对促进行业转型发展具有重要启示。

启示之一：运用市场推手，提高行业集中度，有利于终结行业乱象。"小、散、弱、差”是长期困扰旅行社业的痼疾，并由此衍生出恶性竞争、挂靠承包、零负团费等问题。旅游市场治理，既需要严格的制度规范，也需要市场内部推动。旅游百事通的出现，其全新服务模式、禁止零负团费的底线，对众多小企业无疑具有"保底”、"减压”功用。据调查，江苏旅游百事通南京的50家门店，70%来自原来的挂靠企业和中小旅行社。从这一点看，百事通客观上起到行业整合作用。

至于一些同志担心的对市场秩序的影响，需辩证看待：一方面，不破不立，要改变现状就要推进改革创新，通过重新洗牌，壮大优质社，削减甚至清除劣质社，从而提高行业素质，提升服务品质；另一方面，一个成熟的产业中，20%企业占领80%的市场份额，能够形成有序竞争的局面，促进良性循环发展。这已为发达国家和我国一些地区旅行社业发展的实践所证明：少数大企业实行规模经营、占有绝对市场份额，其他中小旅行社从事专业化和特色化服务。

启示之二：善于借助市场创新，促进企业参与市场分工，专业化发展、特色化经营。提升行业组织化程度，避免同质化竞争、倡导差异化经营，是行业越来越强烈的呼声。但一段时期以来，行业自律失灵，行政干预效果并不明显。去年5月，国家旅游局明确了"促进我国旅行社业形成批发零售业务分工体系”的发展目标，为旅游百事通的发展提供了政策依据。实践中，旅游百事通通过建立旅行社业批零体系，促进市场分工，客观上必然引导众多合作企业走特色化、专业化发展道路，在不同层面上开展竞争，从而从根本上促进市场的有序发展。尤其是作为旅行代理商，它可凭借其专业优势，实行网络化经营，为所代理的旅游批发经营商和供应商降低市场交易成本和市场风险。而批发经营商可以将力量更多地集中在产品的研发和品牌的维护上，不断提升企业的竞争力，从而在生产商和销售商之间形成共生、共赢的关系，避免了无谓竞争，大大提高了市场效率。

启示之三：巧借市场杠杆，推动行业转型，提升品质。目前，南京旅行社业已经到了走出原始竞争，向集团化、品牌化、信息化方向发展的关键阶段。转型发展需要抓手，旅游百事通模式就是一个有效的手段。它不仅冲击一批不规范旅行社，整合、兼并一大批小社（门市部），而且会迫使传统大社打起精神参与竞争，实施现代企业流程再造、改革营销手段。

同时，旅游百事通作为零售连锁卖场，随着发展壮大，势必对批发商的要求越来越高，从而刺激当地批发商的发展壮大。从旅游百事通的现状看，其出境供应商多为有实力的批发商，就已反映了这种趋势。同时，旅游百事通模式，其核心就是品牌化、网络化，必然会快速促进行业信息化建设。这是相辅相成的关系。

总之，旅游百事通的成功实践表明，构建我国旅行社行业垂直分工体系崭新的一页已经翻开，应当引起进一步的重视，主动跟进，积极扶持，推动南京旅行社业转型发展