超市模式“旅游百事通”进军武汉(图)

　　荆楚网消息 (楚天金报) 文/本报记者朱媛媛 实习生周芳

　　8月18日，一种全新的旅游连锁卖场模式——旅游百事通全面进军武汉。与传统的旅行社不同，旅游百事通定义为旅游零售连锁卖场，说更直白点，就是旅游业内的“苏宁”、“国美”，届时，武汉市民可以像在苏宁、国美购买电器一样，在旅游百事通挑选任何与旅游有关的产品。

　　像选电器一样订购旅游产品

　　湖北海旅百事通国际旅行社有限公司总经理李力称，旅游百事通定位于旅游渠道运营，与别的旅行社不同，旅游百事通自己不设计生产旅游线路，只是卖别人的产品。“就像超市一样，供应商把货品摆放在超市里，供顾客挑选。”李力称，众多旅游产品供应商提供的产品都将在旅游百事通的门店内展示，顾客看中了哪条线路，就可直接在门店内报名。

　　据了解，旅游百事通没有直营店，所有的门店都是加盟的形式，总部对门店在形象、合同、发票、产品供应、结算、保险、售后服务、培训上进行统一。门店面积并不需要多大，但小而精。

　　值得一提的是，由于开设门店的可操作性强，旅游百事通门店将会遍布武汉三镇甚至省内，形成强大的销售网络。尤其是，旅游百事通在社区、居民区都将设有网点，方便市民在家门口就可选购到更多实惠的旅游产品。而且未来，旅游百事通门店有望实行24小时营业。

　　全新运营模式对业内将形成冲击

　　旅游百事通的操作模式，对国内旅游业来说是种创新，把过去的传统的旅游模式彻底改变，其核心就是产销分离。

　　李力介绍，过去的旅行社经营模式都是小作坊生产模式，采购、生产和销售等旅游产业链上的各个环节都集于一身，这种水平分工模式导致旅行社分摊到各个环节的精力有限，不能专于一点。而目前，我国的旅行社行业呈现出的“散、小、弱、差”的局面，其主要原因之一就是行业及企业内部的水平分工。旅行社要做大做强，必须在业内实现批零体系，采取采购、生产、销售三分离的垂直分工体系。

　　李力称，从目前的经营状况来看，旅游百事通的模式在市场上是有生命力的。2007年，旅游百事通在重庆开业，当年的门店为30多个、组团出游3万多人次，去年其在重庆的门店已有180多个、组团出游23万人次。今年1月份，旅游百事通进军成都，当月的门店为30家，到6月份已发展到90家。

　　在湖北的目标是到今年年底门店开至60家，明年150家，后年300家、全年组团出游人数达60万人次，届时有望占据我省出游市场30%的份额。

　　有业内人士称，旅游百事通这种模式将给业内带来不小的震动，尤其会使一批小的、不规范的旅行社的经营受到冲击，加速它们的整合，从而促使旅游业内进行洗牌。

　　对此，本地规模较大的旅行社则称，旅游百事通的模式，可能对一般的中小旅行社或者销售网点有吸引力，但对于产品线很丰富并拥有完善销售终端的大型旅行社，影响不会很大。

　　旅游价格有优势 出了问题有售后服务

　　旅游百事通给市民带来的另一个利好是旅游产品的价格优势。

　　记者了解到，与旅游百事通合作的供应商必须有强大的生产能力，这就要求供应商在酒店、用车、餐饮、景点门票等环节有更多更好的资源，从而设计出的旅游产品更有竞争力。同时，旅游供应商对机票必须有较好的控票能力，尤其是在旅游旺季时能保证一定的机票。

　　李力称，旅游百事通在国内已开设了几百家门店，如果利用全国的门店资源在酒店、景区等环节进行集中采购，自然能拿到更优惠的成本价格，从而将拉低旅游线路的整体报价。例如，其销售的出境游产品，都是由北京、广东、上海等地的旅游供应商提供，部分产品的价格会比本地旅行社更有优势。


　　当然，每个供应商与旅游百事通之间都有协议，对各项服务进行约定，而供应商提供的旅游产品价格也有一个底线，杜绝出现“零负团费”现象，以保证旅游产品的服务质量。而为了保证旅游产品质量，与旅游百事通合作的供应商必须在3年之内没有发生重大的旅游事故。

　　如果通过旅游百事通报名出游，旅游服务质量有问题，该找谁来解决？这是游客最关心的问题之一。

　　据了解，旅游百事通专门建立了售后服务体系，公司总部成立了客户服务部，如果有旅游投诉，游客可直接找客户服务人员，由其来帮忙解决。