今年暑期旅游，最热门的地方非上海世博会莫属。世博游不断升温，也给国内各家旅行社的旅游安排提出了更高的要求。如何在热门旅游线路中合理安排行程?实际考验的是国内旅游企业的旅游业务操作能力。可是，旅游业务操作人才恰恰是国内旅游企业的“短板”。

　　旅游行业最缺复合人才

　　北京旅游[13.12 -1.94%]局提供的数据显示，国内旅游业高素质、高能力的人才缺口达200万人，仅北京旅游专业人才的缺口就超过30万人。其中，有近70%来自旅行社对专业操作人员的需求。但是，目前北京地区有专业水准的操作人员仅有3万人左右，根本满足不了未来旅游市场的用人需求。这也就不奇怪，为什么国旅集团旅游劳务培训中心四期旅游业务操作师学员早早被用人企业“抢”去实习了。

　　何为旅游业务操作师?据国旅集团旅游劳务培训中心总监吴繁介绍，目前，我国旅行社业务人员岗位，除领队、导游外，业务操作方面还有诸如计调、出境游计调、旅游顾问等。旅游业务操作师岗位，涵盖了旅行社业务操作的所有工作内容，即把目前在国内旅游市场传统业务人员“计调”和出境旅游市场业务操作人员以及旅行社产品销售人员三个岗位操作能力集于一身的人才。简单地说，旅游业务操作师就是既懂国内旅游又懂国际旅游，又能操作团队，也能销售团队的专业人才。

　　据悉，旅游业务操作师认证主要面向国内旅行社计划、调度等后台岗位。作为国家人力资源和社会保障部CETTIC“中国旅游操作师”项目全国唯一官方授权培训机构，国旅集团旅游劳务培训中心联合国旅总社、中旅总社、凯撒国旅、神州国旅等国内旅游企业，推行中国旅游操作师标准，倡导业内旅行社实行操作人员持证上岗。

　　高级操作人才年薪30万

　　中国太和旅行社总经理温勇表示，旅游行业分工越来越细，衍生出很多新的需求。因此，对于后台操作人员提出了新的要求。据了解，目前，旅游需求已经从传统的温饱型消费向高端的度假型消费转变，传统、单一的旅游产品已经不能满足市场的需求。这就要求旅行社不断推陈出新，开发新的旅游产品，同时需要更为专业的操作人员全程为旅游者提供高质量的食、住、行、游等服务。

　　事实上，除了旅游市场需求变化外，由于受金融危机影响，国内很多旅游企业也不再靠以往的人多势众了，而更多注重人才能力的全面性。同时，随着旅游需求的细化，各种小型、专业的旅游企业也快速发展，因而掌握国内、国际、销售等各方面操作知识的复合型人才受到越来越多旅游企业的重用。

　　根据智联招聘、前程无忧等招聘网的统计，目前外资旅行社及国内知名旅游企业对于高级旅游操作人才需求非常旺盛。很多旅游企业都给出了4000至6000元的月薪。而资深的高素质管理类的旅游操作师，年薪能达到30万元以上。虽然薪水更厚，但很多旅行社老总表示，招到专业的满意的旅游操作人才仍然比较困难。

　　导游人才需求趋于饱和

　　前不久，国旅集团旅游劳务培训中心联合国旅总社、中旅总社、国家人力资源社会保障部就业培训指导中心等多家机构与全国近百家高校寻求合作培养旅游业务操作人才的途径。在新学期，国内一些高校旅游系将开展旅游操作师的专业培训，让学生在学习期间就可以掌握实用的旅游业务操作能力，真正做到毕业即就业。

　　国旅集团旅游劳务培训中心总监吴繁表示，国内高校旅游专业毕业生就业方向大多是领队、导游。但是，领队、导游需求已经趋于饱和。相反，计调、销售等专业性很强的操作人才却存在明显的缺口。作为旅行社的核心竞争力，操作人员从咨询接待到产品销售，再到落实接待，各个环节都起着举足轻重的作用。目前，旅游企业为了提高自身的竞争实力，更加注重复合型人才的培养，以往仅仅靠大学文凭或仅掌握旅游单一知识技能的人员将不再占主流。越来越多的掌握国内、国际、销售等各方面操作知识的人才受到旅游企业的追捧。

　　据了解，2010年旅游业务操作师第二阶段培训及鉴定工作已经在全国开始报名。为了提高旅行社人员的整体素质，提升旅游操作师的市场竞争力，明年旅游操作师从业资格门槛将会提高。今年将是实行旅游操作师从业资格考试要求大专学历的最后一年。