记者昨日从国家旅游局获悉，国家旅游局明年将开展2010全国旅游服务质量提升年活动，定期发布游客满意度状况信息和各地旅游投诉信息，开展旅游服务质量专项治理。明年，国家旅游局还将针对“一日游”、强迫购物、旅游合同、旅游广告等游客反映比较集中的问题和赴台旅游、出境旅游等重点市场，开展专项检查和集中治理。

　　2010年，国家旅游局将组织开展游客满意度调查，发布季度、半年和年度满意度调查报告，公布旅行社、饭店、景区、交通等服务领域和以城市为主的目的地游客满意度状况信息，引导、督促各行业、地区、城市围绕游客意见提升质量。同时，各级旅游质量监督检查所将定期向社会发布旅游投诉情况，促进旅游企业重视旅游服务质量问题。

　　明年，我国将制定实施《旅游车船企业服务规范》、《旅游车船企业服务质量管理制度和办法》、《旅游汽车租赁服务质量与规范》等规范，提高旅游车船企业服务的规范化水平，提升自驾车旅游、汽车露营地、邮轮游艇旅游、车船租赁、车船俱乐部等旅游交通新业态的服务质量。针对“一日游”、强迫购物和参加自费项目、旅游合同、旅游广告等游客反映比较集中的问题和赴台旅游、出境旅游等重点市场，国家旅游局将部署、指导、支持重点地区、城市开展专项检查和集中治理，查处一批严重违法违规、损害旅游者权益和旅游业声誉的旅行社，提高服务质量。

　　同时，国家旅游局还将制定旅游服务质量评价标准，建立由专业检查员和社会相关人员组成的队伍，在全国范围内组织开展对旅行社、饭店、景区服务质量的跨区域交叉检查行动，并对外发布检查结果。