锦州四海旅行社有限公司把旅行社的信用建设作为构建和谐社会的一项重要措施，加大力度，提高旅游服务的质量和水平，在消费者中树立诚信经营品牌。近年来，游客满率98.5%，无一起质量投诉。    

     总经理赵庆梅从旅游管理入手，建立了一套科学、合理、高效的旅游管理制度。提出了“不让一位游客受委屈”的旅游服务承诺。按照这一承诺，旅游社制订诚信服务公约、服务制度，规范服务程序，强化行业自律意识，自觉接受消费者监督。在消费者中树立了“诚信经营”的品牌，把诚信经营作为一项重要内容列入导游工作考核测评标准，在每年年终的考核评比活动中，对那些经营规范、服务质量好、旅游投诉少的导游予表彰。建立激励机制实施诚信奖惩机制，使诚信员工能够受尊重；不讲诚信的员工被市场淘汰。  

    旅行社倡导制定自已的职业道德规范，提高导游的信用意识，制定了公司《员工职业道德规范》，即“忠诚企业、爱岗敬业、服从上级、团结同事、精通业务、热情服务、实现承诺”，已成为员工的行为准则。 

    创新服务手段，从细节入手，为游客营造了宽松舒适的旅游环境。根据旅游行业特点，制定了从线路制作宣传到售后服务的全面质量管理计划，嬴得了广大游客的好评。